ZARA

"Une vendeuse et le vigile m'ont empêché d'entrer à 18h50, alors que le magasin compté encore une quarantaine de clients!!!!Même en précisant que j'étais juste venue spécialement avec ma fille pour déterminer sa taille de pull et que je reviendrais plus tard pour mes achats. Les derniers clients sont sortis 20 minutes plus tard!!! Et ils se disent commerçants!!! Il faudrait donc donner comme horaires de fermeture 18h45!!!"

"Zara est une très bonne enseigne. Mais certains vendeurs/vendeuses de ce ZARA manque cruellement d'amabilité !!! Lorsque je suis passé en caisse la vendeuse ne ma même pas dit bonjour, elle preferé discuter avec sa collègue de sa soirée. J'étais à la limite de partir sans mon achat !!"

"Personnel de ce Zara très mal aimable et pas serviable à la caisse. Dans la file d'attente, la vendeuse nous a demandé de reculer d'un ton désagréable et nous a presque arraché les vêtements des mains pour les passer en caisse. Vêtements corrects et modernes. La qualité n'est cependant pas toujours au rendez-vous. Ne donne pas envie de revenir..."

"Enseigne incontournable, le magasin est grand et propose 2 étages pour les femmes, un étage pour les hommes et un étage pour les enfants. L'accueil n'est cependant pas toujours souriant et l'attente en caisse est souvent interminable!"

"J'y suis allée jeudi matin. J'ai essayé un vêtement en cabine. Il y avait une mite qui volait sur le rideau de la cabine. Je l'ai signalé à la vendeuse qui m'a dit que ce n'était pas son problème et qu'elle ne savait pas à quoi ressemblait l'insecte dévoreur de tissu ! Même succès auprès de la caissière qui visiblement ne voulait pas rater une seconde de pause et houspillait les clientes en caisse. C'est fini. Je n'irai plus."

"je ne sais pas qui est le directeur du magasin mais je ne lui fais pas mes compliments,son personnel n'est pas aimable et trop peu nombreux,de plus il devrait ouvrir la caisse du 1er étage,surtout en période de solde! de meme prévoir une caisse spécialepour les gens qui rapportent des vetements."

"Des soldes intéressants. Des articles à la mode pour un prix abordable. Très bien situé dans rouen, j'y vais souvent. Personnel disponible quand on leur demande de vérifier les stocks. Belle réactivité grâce à leurs matériels portables. Les vendeurs sont agréables mais sont plus souvent préoccupés par leurs tâches à faire dans le magasin qu'à ouvrir un relationnel avec les clients."

"Magasin très bien situé et proposant une bonne variété de produits à des prix abordables. Cependant le personnel est abominable avec aucune amabilité (si on dérange faut le dire de suite), le magasin est quasi constamment en désordre et le temps d'attente à la caisse est long"

"Le magasin est super avec de beaux articles tendances...le passage caisse fut malheureusement un désastre...ce jour le 28/10/2019 à 13h33...la caissière, une brune avec une queue de cheval..(Karine) sa collègue l'a appelée comme ça .. accueil déplorable...une amie est venue lui parler,elle nous a ignorées tout le temps de la conversation... ensuite Lors du paiement mon billet de 10€ ne passait pas dans sa machine. Elle m'a fait comprendre qu'elle ne le prendrait pas tant que la machine ne le prend pas et m'en demande un autre. Je lui ai répondu que je n'en avait pas d'autre. Elle m'a répondu que ce n'était pas son problème. Heureusement le billet a fini par être accepté... L'achat concernait un manteau pour ma fille pour mettre tout de suite. Pendant qu'elle papotait avec son amie je l'avais sorti pour lui demander de couper l'étiquette. Elle ne se souvenait plus de mon achat car elle m'a complètement agressée en me demandant ce qu'était cet article et si c'était un paiement a part... Puis je lui ai rappelé que c'était mon seul achat pour lequel je passais en caisse .. et par la même occasion si elle pouvait couper les étiquettes. Elle m'a repris l'article des mains en me disant qu'elle le ferait quand il sera payé !!! Au moment de partir elle s'est tourné vers sa collègue et m'a traité de folle en faisant le geste qui va avec ..."

"Tout va bien, mais le queues de 30 min souvent. Pourquoi ne pas embaucher quelques caissières de plus pour rendre la visite plus agréable !?"

"On croit rêver... à fuir. J'ai acheté pour plus de 200e de vêtements pour noël. J'ai malheureusement perdu mon ticket. Étant moi-même commerçant je me dis pas de soucis ils vont me ressortir un ticket. Ma femme veut échanger son manteau avec la taille en dessous. Et bien non c'est pas possible... le responsable de la boutique (désagréable au possible...) se réfugie derrière les procédures pour ne pas me changer le manteau l'étiquette est encore dessus. Et là il me dit que je n'ai aucune preuve de mon achat chez eux... n'importe quoi ! C'est honteux de voir des directeurs de magasin amateurs comme ça... changez de métier si celui ci ne vous plait pas ! Fuyez fuyez fuyez !"

"Une vendeuse brune à frange, nous a refusé l'entrée à 18:58 alors qu'il y avait encore du monde dans le magasin, on lui a expliqué que c'était pour faire une carte cadeau de 100€, elle nous a viré et s'est moqué de nous! Vous venez de perdre 2 clientes, faire attention à qui vous embaucher, ne pas être vendeuse si on est mal aimable et si on a pas le respect des clients !!!!"

"J'apprécie cette enseigne ... les vêtements qu'on y trouve, ... et le magasin de Rouen est bien organisé ... le personnel est à l'écoute et très disponible (quand par exemple on cherche un article précis qui la veille était à tel endroit et qui a été bougé pendant la nuit). Je n'ai rencontré que des personnes sympas dans ce magasin, aussi bien lorsque je viens y chercher des colis (les colis sont super bien présentés, fringues emballées dans du papier de soie et bien pliées) que lorsque je passe de manière classique à la caisse. A préciser le protocole top lorsqu'on vient chercher un colis, on peut ouvrir ... essayer (ou pas) et on nous fournit un grand sac pour ne pas être encombrées avec le grand carton d'emballage. J'ai toujours eu des conversations courtes et sympas, et le sourire en plus (aussi bien avec le personnel qui travaille dans les rayons qu'avec les caissières). En même temps, je souris moi aussi (ce n'est pas parce qu'on est clientes qu'il faut s'abstenir de sourire) ... on reçoit souvent ce que l'on donne aux autres."

"Magasin de prêt à porter positionner sur 3 niveaux ou l'on peut acheter des vêtements chaussures et autres accessoires autant pour les femmes, hommes et enfants. Chaque collection possède un style plutôt varier et ainsi plaire à un plus grand nombre. Les prix sont abordables et l'accueil est très sympa. Alors faites vous plaisir. 😊 ☀️"

"ACHETEZ SUR INTERNET et faites livrer chez vous : J’adore l’enseigne pourtant mais franchement c’est pas possible d’avoir les 3/4 de son personnel qui ne comprennent pas les bases de la vente ou plutôt de la relation client!!! Tout sauf aimables et arrangents, qui font passer le client après leurs rangements et aux cabines qui ne vérifient pas si des personnes sont parties pendant leurs absences RÉPÉTÉES se qui explique en partie le temps d’attente très long! Pour retirer un colis c’est tout de suite compliqué si tu montres un mail au lieux d’un sms... C’est la première fois que je donne mon avis parce que je pense qu'il faut vraiment qu’ils se remettent en question!"

"Toujours des choses intéressantes à découvrir. Des modèles sortant de la routine à des prix toujours aussi compétitifs mais la qualité s'éloigne. Cependant y faire un tour n'est jamais décevant."

"La personne a la cabine d'essayage ce matin à 11h extrêmement désagréable (Encore il y aurait eu foule je comprendrais mais c'était loin d'être le cas), mal aimable vu son âge si elle a hate d'être en retraite qu'elle laisse sa place aux jeunes !"

"Grand magasin avec de ne aux vêtements à prix raisonnable. Personnel agréable. Toutefois le samedi il y a énormément de monde donc beaucoup d attente en cabines. De bazar dans le magasin les vendeuses devraient être plus nombreuses ce jour d affluence"

"Les vêtements sont souvent tachés de fonds teint, rouges à lèvres. .. Mais le pire est au niveaux des cabines d'essayage qui sont souvent partiellement ouvertes, même pendant les SOLDES (ouvertes qu'au rez de chaussée), ce qui provoque une queue très longue, sachant que la queue aux caisses est aussi souvent très longue."

"SVP faites quelque chose pour la vendeuse qui était ce matin en caisse à 11:42 !! Pour l'amabilité on repassera ! Quand le prix sur l'étiquette est de 9,95€ mais qu'en caisse il passe à 10,95€ et qu'elle nous dit que c'est comme ça et pas autrement...! Dans ces cas-là tout est permis !"

"Personnel peu aimable. Ça travaille chez Zara, on croirait qu'ils travaillent A la maison blanche. Nan faut se calmer un peu sur l'arrogance. C'est mal agencé. Et est trop cher pour une qualité médiocre."

"Le responsable (du rayon ? du magasin ?) a refusé de nous vendre une veste au prix étiqueté sous prétexte que celui ci correspondait à un prix espagnol ! Pour pouvoir dire que c'était la seule à ce prix là , ils ont retiré toutes les étiquettes des autres vestes restantes et en caisse il a enlevé l'étiquette autocollante sous nos yeux . Visiblement Zara Rouen ne respecte ni la loi ni ses clients et s'en moque complètement !!"

"Responsable cabine femme désagréable, nous sommes repartis en lui laissant 7 jeans, 2 hauts, 2 robes, un pantalon enfant sur son comptoir, sans avoir pu essayer les vêtements car nous étions en famille( ma femme, mes 2 filles (ado et enfant) et que la cabine était une cabine femme et pas enfant. Il n'a pas voulu comprendre, il n'a pas voulu m'écouter. Je pense que ce jeune homme n'a rien compris au commerce et qu'il n'en rien à faire de vendre ou pas puisque ce n'est pas sa boutique. Si vous avez 15 à 20 minutes à perdre pour faire la queue pour essayer un vêtement, allez y sinon passer votre chemin. Vous me direz que c'est la rançon du succès, moi je vous répondrai que c'est surtout le résultat d'une désorganisation."

"Le personnel est très désagréable, les vêtements sont sales, tâchés de fond de teint; je trouve que le magasin est incommodant, on se croirait dans un bunker, pas du tout agréable pour faire du shopping Je ne recommande pas ce Zara 👎🏼"

"J ai mis une étoile car on est obliger car sinon il le mérite pas. Je vais essayer des manteaux le petit con de vendeur veux pas que mon mari vienne me voir en cabine première fois j entend ça dans un magasin il commence a gueller sur mon homme qui veux voir si ça me va. Résultat j ai tous lâcher dans la cabine et le petit con cet fait traiter par mon homme. Et on est partis pas prêt d y retourner résultat j ai trouver mon bonheur ailleurs leclerc jeans au moins là-bas il sont aimable"

"La boutique Zara est agréable, mais elle possède deux défauts importants à mes yeux: D'abord, des vêtements, certes avec des pièces classiques ou tendances, de qualité de tissu très inégale. Ensuite, les tailles , hormis le 34 à 38, manquaient cruellement le jour où j'y suis allée. Rupture d'approvisionnement ou choix de clientèle de la marque? En tout cas je n'ai pas trouvé mon bonheur."

"Pas assez rangé en période de soldes produits qui n étaient pas en boutique avant soldes ressorties mais qui datent. Rayons enfants très peu fournis et personnels caisse désagréable malheureusement le seul zara aux 1lentours mais je crois que je v1is favoriser l envoi par site à domicile."

"Produit acheté samedi puis essayage à la maison, le jean s’est avéré trop grand ! Retour du produit en début de semaine, Zara est ok pour me l’échanger mais pas pour me le rembourser (en me donnant des explications complètements contradictoires ... personnels non aimebles et non arrangeant !!!"

"Achat d'un manteau, boulochage au bout d'une journée.........refus de remboursement malgres le ticket et l étiquette.........pas très prof et encore moins quali, by by Zara tchao:(((((((((("

"Je ne juge pas sur une seule visite, mais plusieurs. Un petit sourire de la part du staff c'est possible ? Cela rendra votre journée plus agréable et vos clientes auront vraisemblablement plus envie de revenir :)"

"En période d'affluence, pas de possibilité d'accéder aux cabines du 1er étage. Dans les cabines rez de chaussée, je signale à la vendeuse que la lumière fonctionne mal et que l'on voit très mal...elle me répond : ok, çà marche!!!! Bah , non justement madame, çà ne marche pas !!!! Des vendeuses désagréable s....si ce que vous faites ne vous plaît pas, démissionnez....il y a plein de jeunes qui cherchent des petits jobs et qui vous remplaceront avec plaisir....et sourire!!! En revanche, au rayon homme les caissières sont agréables."

"Ca ressemble a une farfouille moderne petit prix choix multiple et ça marche bien y avait du monde aux caisses mais faut pas oublier la qualité est pas au rdv 2 3 lavages et on rachete c du consommable tt les vetements se ressemble ptite touche de diff par ci et par la sinon zara h&m c pour les ptits porte monnaie il en faut pour tt le monde"

"Beau magasin dans l'ensemble, plus clair que d'autres de la même enseigne. Je n'ai pas d'avis à donner sur le personnel car je suis une chineuse, je préfère toujours faire mon shopping sans être dérangée ... Par contre, heureusement que je suis à peu près certaine de ma taille en pantalon et hauts car l'accès au cabines est un chemin de croix. beaucoup de gens finissent pas renoncer et c'est bien dommage pour l'enseigne."

"Très fouillis pendant les soldes, pas assez d hôtesse de caisse et la relation client en caisse n'est pas présent dommage même si c'est une grande chaîne le service est important et aussi les clients. Merci"

"Beaux vêtements, caissières gentille mais trop trop de poussières dans se magasin...moi qui suis allergique, là c'étais vraiment insupportable pour moi.."

"Dommage que les cabines soient si genrées. J'ai décidé de ne plus aller dans ce magasin car les vendeuses sont vraiment désagréables et à chaque fois je sors contrariée de mon expérience dans cette boutique. Dépensant en moyenne 150euros par mois chez Zara je trouve cela dommage d'être traitée de cette façon. En effet les clients méritent mieux que cela. On sait qu'ils ne doivent pas être très payés mais il faudrait peut-être faire payer leur employeur et non les clients. Quelle honte!"

"Très belle collection enfant. Pour les adultes des produits de qualités. Prix très corrects. Je suis cependant surprise de voir 2 caisses d ouvertes sur 6 avec 1heure que queue. Des hôtesses de caisse qui ont l'air fatiguées.Dommage"

" Bon magasin. Vêtements hommes à -1. Je l'ai acheté pour 120€ mais ils n'ont pas délivré de taxe. Bien que dans d'autres pays à partir de 80 €."

"Vendeuses mal aimables et hautaines. Les équipes sont peut être à revoir car le sourire donne l'impression d'être en supplément. La vente et l'encaissement nécessitent un contact client qui n'est absolument pas présent car on a plutôt l'impression de déranger les vendeuses. Ceci est bien dommage car malgré le fait qu'il y ait une jolie collection l'accueil du personnel donne de moins en moins envie de venir faire son shopping la bas. En revanche, les vendeurs hommes sont sympathiques."

"Personnel pas très aimable, peu de choix rayon bébé garçon comparé à tout ce qui est disponible sur le site. De plus j'ai ramené un article qui avait été troué par l'anti-vol et la vendeuse a devant moi, remis un anti-vol a l'article pour le remettre en rayon ... La définition de se geste et, pour moi, la suivante : un autre pigeon achètera sûrement cet article et avec un peu de chance, ne remarquera pas le gros défaut qu'il a. Je note le magasin, pas la marque."

"Samedi dernier j’ai acheté des articles chez eux sans essayer car il y avait trop monde que ce soit en cabines ou en caisses. Après avoir essayé ces articles, j’en ai retourné certain le lundi car ceux-ci ne m’allait pas. Après 30 minutes de queue, j’arrive enfin en caisse, la caissière ne me dit pas bonjour, je pose mes articles pour un retour et celle-ci en scannant les articles m’accuse sois disant d’avoir changer les étiquettes, alors je lui explique que je n’ai pas que ça à faire et que samedi j’ai acheter les articles comme ça, et que je n’ai pas touché les étiquettes après mais celle-ci me dit qu’elle est certaine que c’est de ma faute sur un ton condescendant et après remboursement celle-ci ne me dit même pas au revoir . Le personnel de ce Zara est comment dire..., sachant que ce n’est pas la première fois."

"J'aime cette marque. Du choix, des prix abordables et souvent des articles très tendances. Les employés du magasin de Rouen se montrent toujours souriants et efficaces, du vigile aux vendeuses. Top."

"Vendeuses très mal aimables qu’on a l’impression de déranger. Après mon passage en caisse j’entends la vendeuse marmonner et la vois regarder sa collègue et lever les yeux au ciel... dommage ma première expérience était parfaite le vendeur était très sympa."

"Magasin très abordable et toujours très fashion dommage que certains articles ne sont pas quelquefois disponibles sur ce Zara de Rouen ! les vendeuses et les vendeurs y sont toujours très aimables et disponibles pour renseigner le client c'est un avantage et une qualité"

"Personnel tellement désagréable. Vigile qui laisse rentrer sans masque alors que 30 min plus tard on se fait sortir parce que nous n'en avons pas. (Vive la vigilance et surtout la logique; c'est soit oui soit non) Personne pour vérifier les distances de sécurité. Beaucoup trop de monde à l'intérieur même avec le filtrage à l'entrée"

"Étant dans le commerce je comprends que la situation actuelle puisse être compliqué cependant cela n'empêche pas d'être agréable et compréhensif. Répondre aux clients ; les cabines d'essayage sont fermées, vous n'avez qu'à acheter plusieurs tailles sur un ton désagréable et hautain, c'est limite !!! Sans parler de l'hôtesse de caisse à qui je posais une question et qui d'un coup tourne la tête pour écouter sa collègue. Bref... l'accueil ne s'améliore pas !!!"

"Le 24/06/2020 à 11:55 (73307), zara Rouen a perdu un client à cause d'une méchanceté gratuite : très mauvais comportement d'une caissière qui m'a manqué de respect verbalement avec sa collègue durant l'échange d'un article que j'avais acheté dans un autre magasin avant que les cabines d'essayage réouvre (cherchant de lui trouver un défaut pour refuser le retour en disant clairement que c'était mouillé alors que pas du tout et en disant : on dirait un chiffon avec moquerie et manque de respect face à moi et devant tout les clients derrière. Posons la question suivante : si c'était vraiment un chiffon pourquoi l'avait-elle accepté au final? Malheureusement cela reflète le manque d'éducation qu'elle a, auquel je n'apporte absolument aucune importance,sauf que la responsabilité ici se pose sur les épaules des recruteurs et le gérant du magasin qui observe tel comportement sans avoir réagir."

"Magasin où les vendeurs sont très difficilement disponibles. Même si certains font leur possible pour l'être. Une des vendeuses n'est pas souriante ni aimable. Dommage. Souci technique avec le numéro de téléphone. Le magasin est injoignable."

"VENDEUSES INCOMPÉTENTES !!! Elles ne connaissent même pas leur métier, et raconte n'importe quoi aux clients .Une vendeuse qui me dit vous avez jusqu'aux soldes pour échanger et je reviens et on me dit ah bah non ça fait plus d'un mois Bandes de potiches . À part être des plantes vertes, écervelées , vous feriez bien d'accueillir les clients ( aucun bonjour ni rien .. ) et de bosser un peu ."

"Encore une mauvaise expérience dans un Zara. Le seul point positif ? Le monsieur à l’entrée qui nous accueil avec un grand sourire et surtout un BONJOUR. Cependant j’ai eu le droit à une vendeuse très peu aimable à la caisse. Elle me fait d’abord signe de m’avancer jusqu’à sa caisse, prend mon article pour finalement me faire attendre 10 min car elle parlait avec sa collègue du nouveau bracelet qu’elle venait d’acheter. Tout ça devant moi qui attendais qu’elle prenne en compte le fait que je veuille changer cet article. Ce n’est qu’au bout de ces 10 min quelle me laisse enfin m’exprimer. A précisé que contrairement à son collège de l’entree elle n’a pas daigné me dire bonjour et vous le devinerez elle a aussi oublié l'au revoir. Je ne pense pas que ce sois une manière correcte de traiter un client. Je ne demande pas la lune juste un peu de politesse que je pense mériter car pour ma part j’en ai fait preuve. Je finirai en vous conseillant de peut être demandé à votre personnel de faire preuve de politesse et surtout ne pas faire attendre les clients pour une conversation personnelle."

"Je vous jure que j’adore Zara c’est mon magasin préférée ! MAis là par contre je suis à bout j’achète un vêtement neuf que j’essaye pas car trop de monde aux cabines et finalement article et trouée !! J’en parle à une copine qui me dit que c’est pas la 1 ère fois que ça lui arrive! Ça coûte quoi de vérifier ce qu’on vend ? J’ai certes pas vérifier ce que j’ai acheter mais j’me dit vu le prix de Zara ça internet à être dans de bon état mais que dale. Je parle de Zara Rouen. !"

"Large choix de vêtements de différents styles, rapport qualité/prix correct. En revanche les cabines du deuxième étages ne sont jamais ouvertes donc l'attente pour essayer et payer en jours de pointe est très longue."

"Trop de monde et vendeurs inexistants. Le seul qui vous dit bonjour c'est le monsieur à l'entrée! Au rayon femme les vêtements sont tassés sur les portants, c'est plus agréable au rayon homme plus aéré Trop d'attente en caisse, le personnel devrait préciser qu'une caisse est ouverte au sous-sol rayon homme."

"J’aime beaucoup Zara... mais vraiment pas ce magasin. Les vendeurs sont pas agréables, ils nous regarde même pas quand on leur pose une question, ils courent partout... J’adorais y venir faire les boutiques, désormais je commande uniquement sur le site internet. Sans parler du responsable qui n’est vraiment pas commerçant, probablement son management qui se reflète sur l’équipe. Les cabines sont la plupart du temps très sales aussi."

"Je n’ai rien contre la marque Zara mais ce magasin est horrible les vendeuses sont très insolente impoli elle ne nous regarde même pas lorsqu’on pose une question. Lorsqu’on était sur le point de sortir une femme est sorti du magasin et a fait sonner les détecteurs de vol mais le vigile n’a rien fait et lors ce que ma mère est sorti ça fait aussi sonner le détecteur de vol et le vigile a fouillé ma mère en plein dans la rue devant tout le monde sans-gêne il a ouvert son sac et a regardé l’étiquette des vêtements que ma mère transporter pour l’amener au pressing et lorsqu’il a vu qu’on avait pas volé il nous a laissé tranquille mais cela ne se fait pas,pire boutique pire boutique !!!! J’ai juste mis une étoile car si je ne l’avais pas fait mon message n’allait pas se publier"

"Je suis allé plusieurs fois chez Zara à Paris, les conseillers et les hôtesses de caisse sont accueillants. Malheureusement il en n'est pas de même en ce qui concerne le magasin Zara de Rouen, il est Anti-commercial et vraiment pas respectueux des clients. Vous venez pour échanger un achat internet commandé le 6 décembre, l'hôtesse de caisse vous répond d'un ton dédaigneux que les 30 jours sont passés ( 6 jours de plus) et que ce n'est pas son problème,. Vous demandez la responsable adjointe du magasin qui ne peut pas prendre de décision et ne peut soit disant rien faire, à quoi cela sert d'être responsable... En cette période de Covid c'est la seule enseigne sur Rouen qui ne s'adapte pas au contexte économique et à sa clientèle... Impensable! Patrice Lefel ( 67 ans)"

"Une seule cliente sur 6 serviable et elle écoute la commande sur le site Zara est trop trop longue j'ai passé ma commande il y a 15 jours à ce jour je n'ai toujours pas reçu"

"Je suis plus ou moins satisfaite des employés de cette enseigne, ke me demande s'ils ne devraient pas changer de métier! Ils sont là pour vous renseigner, ils vous font ressentir que vous les déranger. Parcontre en caisse, ils sont 90 95% adorable!"

"Un peu consternant niveau service. On ne peut plus essayer les vêtements. Pas super pratique quand on a un ado qui pousse comme un champignon. Mais soit, Covid. Mais alors, la cerise sur le gâteau, c'est à la caisse. Nous sommes au sous-sol au rayon homme, puisque c'est au sous-sol que nous avons fait nos achats. A l'étage, ça doit bouchonner, ce qui fait que certaines clientes viennent au sous-sol pour régler leurs achats. Deux caisses. Une seule ouverte. Nous sommes plus d'une quinzaine à attendre. Ça fait déjà plus de 10 mn que nous patientons (dans une chaleur un peu étouffante), quand une jeune fille demande à son collègue seul en caisse s'il a besoin d'aide. Non non répond-t'il. Et là, je ne comprends pas. Je me retourne, derrière, la file gonfle encore. Le service, c'est ça aussi ! Faire en sorte que les clients ne poireautent pas trente minutes en caisse, dans un endroit confiné, les uns sur les autres. Pas bravo !"

"Lamentable : aucun contrôle du nombre de personnes à l’entrée et à la sortie : 1 personne à la caisse homme avec une file de plus de 39 personnes entassées .... une attente dans un sous sol non aéré .... Pourquoi ces magasins ne sont pas contrôlés ....."

"Des cabines d'essayage toujours fermées à l'étage, très peu de caisses ouvertes, avec des files de clients impressionnantes ( même en semaine..) et ne parlons pas des vêtements, rien à voir avec ce que l'on trouve dans d'autres Zara ...vraiment nul !"

"Horaires affichés non respectés, magasin non accessible bien avant 19h même pour un simple retrait de colis. Accueil très limite, quasi agressif, à éviter"

"Je suis ravie des nouvelles collections, notamment sur les bas, enfin adaptées aux personnes qui ont besoin de longueurs de jambes supérieurs aux longueurs standards habituelles. Et sur le magasin fidèle à lui même, bien achalandé, et personnel disponible et agréable."

"Sur Rouen pas trop de choix pour habiller un garçon de 13 ans. Chez Zara du choix mais pas trop. Magasin bien situé en centre ville, plutôt agréable. Mais le problème c'est qu'il y a toujours trop d'attente en caisse. La queue peut être de 10, 20 mètres. À l'ouverture, une seule caissière malgré le monde. Moi cela m'agace. La direction devrait faire un effort."

"Magasin grand et plutôt bien rangé. Tout se gâte au moment de l essayage, 30 mn d attente, alors que nous sommes un vendredi entre midi et 14heures, je n ose pas imaginer le samedi!! Pourquoi ne pas ouvrir les cabines de l étage!!! En plu on ne peut essayer que 5 articles maximum, pour essayer les autres vous devez reprendre la file d attente!!Hallucinant!! À la caisse grand désarroi aussi, une énorme file d attente, 2 caissières qui prennent tout leur temps de papoter et rigoler sans se préoccuper des clients qui attendent péniblement...et une file d attente qui ne fait que s accroître !!"

"Du choix mais une attente incroyable pour l’essayage (20 min d’attente) et à la caisse (15 min). Seulement deux caisses ouvertes alors que le magasin déborde de clients. C’était trop pour moi je ne reviendrai pas de si tôt."

"Au passage en caisse, je demande ou se trouve l’affiche concernant le refus de règlement par chèque. Elle me répond, vous les prenez les articles ou pas. Je redemande ou est l’affichage. Toujours aucune réponse. Contact très désagréable Et je cherche toujours l’affichage dans le magasin. Il me semble que c’est une obligation légale mais bon c’est Zara Alors on dit rien."

"Déçu, plein d'articles me plaisent mais ne reste que du s ou du xs dans la moitié des modèles du magasin. Et quand il reste du L ou du XL, très mal taillé. Ce n'est plus ce que c'était"

"Assez décevant, magasin blindé de clients, 20minutes d'attente minimum à cabine d'essayage chez les femmes. Peu de clients chez les hommes et pourtant interdiction d'aller dans celles-ci. Des vendeuses qui glandent dans la partie homme, de plus un passage en caisse plus que long. Dommage ce magasin aurait plus de potentiel si les vendeuses seraient agréables. Grosse perte de temps dont au moins 30minutes d'attente pour seulement 3 articles."

"Vendeuse très désagréable, une en particulier je détaille ( blanche, cheveux mi long noir, aigrie, plus que la vingtaine). Elle a refusé de prendre nos articles..sans chercher à nous aider avec une très mauvaise intonation et un comportement soûlé ( c'est pas forcé de travailler si on ne veut pas). queue comme toujours, LONGUE ! Et je pense , dûe au fait que les caissières parlent entre elles au lieux de travailler. Grosse déception!!"

"Le responsable a refusé d'appliquer le prix soldé sur étiquette soit disant car il est sorti de la réserve !!! Sur le site affiché soldé mais à un autre prix. Est ce légal ?! Dans tous les cas pas du tout commercial et pas du tout aimable. Dommage une cliente en moins!"

"Nous y sommes au moins 1 fois par mois avec ma fille de 9 ans et je voulais souligner la gentillesse et le professionalisme de la dame blonde à l étage côté enfant. Personne très gentille serviable aimable vraiment top bravo"

"Il peuvent pas retrouvé un ticket de caisse perdu et en sachant que j avais encore étiquette et prix dessus et marquer a l intérieur zara mais pas de geste commercial d un échange on a pas le droit à l erreur donc c est des personnes parfaites ?je demandais pas le remboursement"

"Aujourd’hui, Vers 12:30 une caissière n’a pas acceptée les espèces car c’était des pièces jaunes. Or, il est interdit de refuser de la monnaie. De plus, cette caissière semblait saoulée de travailler. Et pour couronner le tout, pas de politesse au moment de dire au revoir. Chaque fois que l’on vient, on est très déçus de l’accueil, et cette fois-ci, nous ne viendront plus."

"Je suis tombé sur une vendeuse adorable et un caissier également très gentil. Les rayons sont toujours impeccable et bien étiquetés . L’attente est un peu longue en caisse et souvent les cabines fermées .. c’est dommage ."

"On peut meme pas aller en cabine d'essayage résultats j'achète rien le covid encore alors que tout le monde manipule les vetements dans le magasin"

"Nous sommes venu un samedi, le monde qu'il y avait !!!! Une honte franchement surtout en période de Covid ! Le vigile à l'entrée il sert à quoi ? Il peut pas dire stop quand il vois que les gens peuvent a peine déambuler dans le magasin ? On a fait demi tour direct."

"Super magasin bcp de choix pour tous et à des prix sympa. Dommage que les cabines d'essayage soient fermés et qu'il n'y en ai pas dans toutes les grandes villes."

"Zara faut réduire les prix on vous a donné de la force mais faut mettre les pieds sur terres , les vendeurs calmes vous vous travaillez pas chez prada juste zara doucement avec l’égo !!!!"

"Si votre boulot vous l’aimez pas changer complètement, juste pour un retrait de commande , on me parle comme si que je l’ennuyer, il va falloir repenser aux critères de poste ZARA"

"A part le jeune qui tient les cabines, toujours aucune personne aimable dans la boutique et les vendeuses en caisse n’en parlons pas.. Le manque de sourire et le manque d’amabilité doit être un critère de recrutement chez Zara ;)"

"Jolis modèles qui changent souvent, à des prix abordables, mieux vaut acheter quand il y en a un qui vous plait, au risque de ne plus le trouver la prochaine fois..."

"Vous attendez trois quarts d'heure au caisse car une seule caisse ouverte, et on vous dit que c'est a cause de l'absentéisme du personnel. Pas top"

"Je mets 2 étoiles car les produits sont vraiment sympa, les prix abordables la plupart du temps mais le personnel… à part quelques exceptions, sourire et dire bonjour ne coûte pas plus chère ! Dommage."

"Les vendeuses ne sont pas du tout aimable. Il leur manque l l'option sourire et l amabilité"

"Jolie, mais problème pour les cabines d'essayage. Beaucoup trop de monde chez les femmes, personnes chez enfants et hommes, mais refusé l'essayage dans ces cabines. Ridicule....."

"Du choix mais une très mauvaise gestion de la clientèle. Personnel rare à l'écoute malgré une forte présence mais ils courent pour ranger les articles en sortant des cabines d'essayage. Une file d'attente de plus de 20 min aux cabines d'essayage alors que des cabines sont à l'étage mais condamnées pour que le personnel mette sur cintres.... De plus, pas de possibilité d'accompagner en cabine pour aider au choix de la personne que l'on accompagné. Décevant comme enseigne...."

"Très beaux magasins, vêtements très biens rangés grâce aux personnels qui passent sont temps à mettre sur simple et à ranger et biens sûr ils ne peuvent pas renseigner et conseiller les clients. Trop de monde pour aller en cabine et en caisse. C est dommage car ça ne donne pas envie d acheter."

"Caissières imbue de leur personne, qui se permettent de mal parler et de faire des réflexions (entre deux pas de bonjour car elles parlent de Clim entre elles..)très déçu de l’enseigne.. quand à la queue..énorme mais une vendeuse en caisse? A revoir"

"Toujours la queue aux caisses et aux cabines .Les cabines d'essayage sont fermées à l'étage malgré une longue file d'attenre au rez de chaussée. A fuire le samedi..."

"Hôtesses de caisse sans sourire, visage fermé, pas de bonjour et plus occupé à parler avec ses collègues. Dommage qu’il existe un seul zara sur Rouen"

"C'est pas horrible certes... Mais les vêtements ne sont pas correctement coupés, il est difficile de trouver un habit correct une fois porté. Les collections changent très rapidement donc impossible de retrouver un modèle qui n'était pas de la bonne taille. Le magasin est souvent très encombré, les caisses sont lentes, les cabines aussi et il y a peu d'espace pour circuler. C'est bien dommage. La qualité a diminué et les prix ont augmenté."

"Je viens de sortir du magasin, une queue pas possible et une seule caisse ouverte, derrière l’unique caissière des agents qui se promènent… le client est optionnel. J’ai déposé les trois articles et pris la porte de sortie. C’est ma dernière visite chez Zara Rouen."

"En période de solde au sous sol rayon homme une caisse ouverte /3 ...une file d attente pour payer ....une attente pas possible et le pauvre vendeur caissier qui essaye de faire au mieux ....pas.normal pour cette enseigne. (des personnes perdent patience et partent en laissant les articles sur les comptoirs"

"Vendeuse exécrable. Refuse un échange suite à un achat sur internet alors qu'il est écrit noir sur blanc que cela est possible. Dit de trouver de meilleurs amis car apparement on a pas le droit de se tromper sur la taille d'un vêtement lorsque l'on fait un cadeau. Non seulement vous êtes cher pour de la qualité plus que médiocre mais en plus votre personnel ne devrait même pas être embaucher. J'espère que cette personne sera réprimandé."

"après une longue attente avant de pouvoir être encaissée, je constate que la promotion sur mon article n'a pas été prise en compte au moment du paiement. Obligée de refaire la queue pour que la caissière se montre désagréable et ne se dépêche pas de me rembourser."

"Marque sympa pour les vêtements mais alors pour les vendeurs ou vendeuses. Ils sont recrutés sous le meme critère surtout ne pas sourire ? C est une honte. A la caisse pas phrases sujet verbe complément a peine bonjour. Un sac ? . Très déçue"

"Bon magasin du choix mais c’est un peu la jungle, victime de leur succès."

"Hotesses de caisse pas embauchée pour leur amabilité. Acheter des chemises la qualité très a désiré. Porter 1 journée pleins de fil mauvaise qualité en vue du prix payé. Joli modèle, couleurs mais la qualité c est du chinois encore...."

"Désolé d'être désagréable. Vos caissières sont incompétences. Sur un vêtement, elle retire un antivol pas le deuxième. Obliger de refaire 30km.... Payer à rien à faire..."

"Du maquillage présent sur 50% des vêtements du magasins et les coutures ne tiennent pas, dommage que je puisse pas mettre 0*"

"Vendeur insupportable, on m’a virée des cabines sous prétexte que je suis chez les hommes et que “de toute façon le magasin ferme sa sert a rien de vouloir essayer si je le veux je n’ai qu’à l’acheter.” Faites un sérieux tri dans vos employés, tout le monde ne peux pas travailler dans le commerce."

"Je ne comprenais pas cette folie zara alors pour la rentrée j'ai voulu y aller pour ma fille de 6 ans. Tous les rayons etaits quasi vides. Aucun vêtement à sa taille sauf quelques articles intéressants pour moi. Bref je ne reviendrai plus. Je préfère encore h et m à coté bien que j'en suis aussi pas fan."

"Une file d'attente de 10 personnes, une seule caissière. Obligée de reposer mes achats et c'est pas la première fois🤔"

"Mon magasin préféré quand je viens à Rouen. Les prix ont un peu augmenté. Personnel agréable"

"problème d’étiquetage, non respect de la loi «d'après l'article L133-2 du code de la consommation, le vendeur est tenu de vendre le produit au pris le plus avantageux pour le client » caissière très arrogante et manageuse très arrogante."

"Superbe magasin, les vêtements toujours au top. Mais vraiment le personnel de chez Zara faut qu'elles apprenne à être un peu plus sociable, avoir le sourire et un minimum de politesse. Seul un jeune homme en cabine super gentil, souriant, aimable."

"caissière agréable et souriante, juste une seule caisse pour une grande queue bof…"

"Magasin agréable en semaine car invivable le weekend. Collection homme sympa dommage que vos collections en femme soit trop axé sur la jeunesse que je comprends mais le pouvoir s achat et plus chez la femme active"

"Une honte cette enseigne franchement une veste en similicuir acheté 50€ tout est déchirée après un lavage à 30 degrés ( comme indiqué sur l’étiquette) dans ce cas mettez ne pas mettre à la machine . Leur prix je n’en parle même pas c’est abusé pour la qualité . Et alors le sourire je n’en parle pas non plus les caissières un vrai supplice …. Je suis ancienne commerçante et croyez-moi j’ai envie de leur dire de changer de métier . Même si je conçois que ce soit pas facile un moment donné faut avoir un minimum de service public . Bref je n’achète plus vraiment chez Zara …"

"Refuse un remboursement sous prétexte que j'ai pas le ticket, alors qu'il ne m'ont pas préciser lesquels garder. Je suis renvoyé vers le service client, qui me renvoie au magasin, en me disant que je ne suis pas responsable de cette situation et que je dois parlé à une responsable du magasin. Je tombe sur une responsable hystérique (Marryon) qui part en hurlant et en claquant la porte en me disant que c'est du bon sens et que après avoir elle même appelé le service client il n'ont pas le même discours. Evidemment, aucune infos perso avec le service client ne m'a été demandé et me permet de justifier l'appel (erreur de la standardiste qui ne m'a rien demandé). Affaire qui finit par presque 10 appels entre le service client et moi, remontant au responsable du service client, puis aux services administratif, puis au siège social, et enfin au service data protection pour récupérer l'enregistrement du premier appel comme preuve. Je suis aujourd'hui sans retour du service data, tout ça pour un pantalon a 33€, alors que les services administratifs m'ont eux même dit que le magasin pouvait faire une manipulation professionnel en caisse pour récupérer l'article ZARA Rouen ainsi que le service client n'assume ni ce qu'ils disent ni leurs responsabilités. Je pense que la responsable a été recruté au chifoumi Je suis toujours ouvert à solutionner mon problème et donc à supprimer mon avis"

"J'ai acheté un collier et j'ai dû retirer 2 minuscules liens pour l'essayer. Impossible de le fermer au cou, je l'ai donc reporté le lendemain matin 14 oct 22 vers 10 h 30 pour me faire rembourser. Mon malheur à été de tomber sur une caissière très mal aimable qui venait de se voir refuser de l'aide car la file augmentait. Prétextant que je l'avais retiré ces liens, elle a refusé de me rembourser. Je me suis sentie humiliée"

"Je n'allais plus chez Zara suite au vendeuse mal aimable actuellement je vois que ça a changé de vendeuse et j'y retourne merci enfin"

"J'adore Zara celui de Rouen ... Moyen obligé de me déplacer au Havre a chaque fois ..."

"Bof bof vraiment, peu de choix, un peu le fouillis je trouve, et absolument pas accueillant, je rappelle à ces chères vendeuse que l'habit ne fais pas le moine et donc que ma tenue ne reflète pas les chiffres sur mon compte bancaire ! Déçu de leur comportement !"

"C'est un très beau magasin mais je n'est pas trouvé mon bonheur avec ma copine"

"Vêtements et la qualité vraiment au top, deuxième fois que je me rends dans ce Zara pour récupérer un pick & collect deuxième fois où on me prends de haut et qu’on me parle avec mépris ! La caissière avec une queue de cheval vers 18h40 m’agresse à moitié pour me dire que je ne suis pas sur la bonne file. La plupart de vos commentaires parle de vos caissières, faites quelque chose et vite."

"Augmente un peu trop ses prix… En ce qui concerne le personnel, ça c'est fortement amélioré !"

"Vendeurs et vendeuses tellement j'en ai rien à faire . L'amabilité ne fait pas partie de leur priorité. Mais par contre ça rigole bien entre vendeurs . C'est bien mais ce n'est pas une coure de récréation....et les clients ???"

"Génial 👌 malgré le froid toujours autant de plaisir à fouiller dans tous les cartons et faire de magnifiques trouvailles à 6e le kilo Du travail pour les employés bien sympa et un plaisir pour nous de cet échange"

"J’ai mis une étoile vu mon impossibilité à mettre zéro Je suis allé chez Zara avec ma nièce de 3 ans qui a était prise d’une envie d’aller au toilette ou je me suis vu refuser l’accès par une vendeuse. Etant moi même dans le commerce je n’est jamais refuser a une femme enceinte ou un ENFANT l’accès aux toilettes réservé aux personnels une honte"

"Amabilité au top ! Organisation à revoir pendant les week-ends de fête ! Trop d'attente en caisse, aux cabines..."

"Article mal taillé demande d échange refusée, des responsables de magasin hautains et imbus de leur personne. Des gens pas commerçants qui ne pensent qu’au chiffre d affaire et non à la qualité de service rendu à la clientèle. Très décevant"

"Ce n'est donc pas une légende, les vendeurs de chez Zara sont tous mal-aimables. Deuxième fois que je mettais les pieds dans ce magasin et dernière fois. Je préfère payer les 6€ de livraison que d'être confronté avec des vendeurs si peu commerciaux. C'est quand même dingue de travailler dans le commerce et de ne transmettre aucune onde positive. Et à chaque endroit du magasin. Impossible que mon conjoint m'attende devant la cabine d'essayage, il a été obligé de resté à l'entrée du couloir de cabines. Obligé de passer son sac devant un biper pour être sur que nous ne sommes pas des voleurs. La caissière glousse avec ses collègues lorsqu'elle m'encaisse 50€ (quand même, c'est une somme dans l'ère dans laquelle on vit) mais ne nous jette qu'à peine un regard. A croire que leur joie de vivre renait lorsqu'ils sont au contact les uns des autres mais clairement pas lorsqu'ils s'adressent aux clients. C'est pourtant en partie grâce à nous que leur salaire est versé tout les mois mais apparement ils ont l'air de fortement l'oublier. Alors pourquoi acheter ? Parce que c'est le seul endroit au mois de janvier où j'ai trouvé un pantalon blanc à prix raisonnable qu'il me fallait absolument pour un mariage. Sinon biensûr je serais allée chez Mango, Bonobo ou encore Morgan qui ont la même gamme de prix pour une amabilité bien meilleure. A bonne entendeur."

"Comportement incorrect vis à vis de la clientèle. Vendeuses et caissières pas aimables du tout, éducation à revoir complètement. Inadmissible pour un commerce...peut-être normal pour un Zara?! Disponible pour échanger avec un membre de la direction si besoin."

"Très difficile de mettre un avis positif tant la considération pour le client est nulle!!!! Le sens du commerce n'a vraiment pas sa place dans votre magasin de Rouen...quel dommage !!!"

"Mon frère a rendu deux articles pour un remboursement elle lui a dit que j’allais recevoir un mail dans les 48h ça fait 5j déjà et toujours aucune nouvelle !!"

"Personnellement ce magasin ne matière pas mais pour les femmes c'est correcte. Dommage que des articles ne soient pas en rayon 🤔, vu que actuellement c'est les soldes"

"Bonjour conseillère très agréable locaux propre mais un seul escalateur qui monte et si l'ascenseur est en panne 😮‍💨 C'était compliqué avec la poussette mais bon j'étais contente de mes achats"

"Très très mauvaise expérience! Après un passage en magasin, et ne trouvant aucun des articles vus sur le site je passe une commande en ligne. un article étant trop grand je repasse en magasin pour faire le retour et éviter les 1€95 de frais. Quelle erreur!!! je ramène l’article dont l’emballage est un peu abîmé, article livré comme ça, mais on ne me croit pas! je ne demande même pas un remboursement, un avoir suffit mais non! soit disant impossible à revendre! du grand n’importe quoi! la responsable du rayon enfant me dit même que je n’avais qu’à acheter en magasin et pas sur le site! bref je vais renvoyer mon article à 8€, et payer 1€95 de frais…"

"magasin sympas mais l accueil au caisse laisse a désirer"

"Zara Rouen est un magasin bon magasin même si il y a un grand nombre de personne qui y vienne à chaque fois que j'y suis"

"Aucun sens du commerce, ce magasin devrait carrément sélectionner les clients à l’entrée du magasin pendant qu’on y est, les vendeuses se croient dans une boutique de luxe. Et encore je suis sûr qu avec mes 2 enfants nous aurions été mieux reçu. Il faut croire que ce magasin tourne tout seul, les clients n’ont pas besoin d’être fidélisés. En tout cas pour ma part, je n’y retournerai pas, j’ai vraiment eu l’impression que l’on me manquait de respect."

"Bon, bah c'est Zara, donc faut aimer les boutiques bondées et avec une longue file d'attente en cabine. J'y suis allée en tant qu'accompagnatrice, je ne suis pas cliente de cette enseigne."

"Boutique plutôt grande et personnel agréable mais les caisses c'est l'enfer... Trop long trop serré"

"Beaucoup de monde le samedi et les cabines à l étage pas ouvertes, c est dommage surtout quand on va dans les cabines enfants pour ma fille de 13 ans et qu on se fait réprimander car on doit aller faire la queue chez les adultes"

"Beau magasin même si difficile de s'y retrouver l'espace est petit mais la gentillesse de ma vendeuse fait tout passer dommage beaucoup d'articles en rupture"

"Le pire magasin de ma vie Pour quoi les vendeuse sont si désagréables je ne comprends pas …."

"Personnel sympa mais ce magasin est toujours débordé et envahi..."

"Vendeuse pas aimable , le sourire dois être une option !!!!!!!! 30 min d attente pour essayer !"

"Les vendeuses sont très agréable, pour une fois chez ZARA"

"Très mauvaise expérience. Magasin très fouilli, on ne s'y retrouve pas, sans parler des caisses mal placées avec des files d'attente incroyables. On ne peut même pas accéder aux articles. Il serait également judicieux d'indiquer en amont qu'il s'agit d'une caisse spécifique retour et remboursement et qu'on ait pas la surprise de voir le panneau après avoir attendu plus de 20 min en caisse. De ce fait j'ai laissé mes 2 achats et on ne m'a proposé de basculer sur une autre caisse. Aucun sens du commerce. Je vais rester fidèle à celui du Havre."

"Un magasin Zara. Des prix bas. Mais pourquoi faut-il faire la queue 45 minutes pour essayer un vêtement ? Organisation à revoir."

"30 mn de queue chez Zara a 13h30 Hôtesse de caisse aussi désagréable que d habitude elle entend l agacement que j ai avec une autre cliente vu sa lenteur et sa froideur Arrivée à mon tour elle me dit vous êtes prioritaire? Je lui dis de quoi ? Elle me dit c est une caisse prioritaire Je lui fais donc la remarque Que sur son affichette est indiqué Échange Remboursement Achat Donc prioritaire de quoi ? Et vu le monde avec deux caisses d ouvertes On se permet encore de faire des réflexions aux clients De plus je lui dis à la fin de l interminable encaissement d un pull!!! Avec un sourire c est encore mieux Elle me répond vous êtes tellement agréable Donc en résumé vu que tu tires la tronche depuis 30 mn derrière ta caisse tous les clients chez Zara sont des cons Bref la brune pourtant la depuis longtemps n a rien à faire à la clientèle Au secours le programme de fidélité !!!"

"Trop de monde, fouillis dans les rayons, queue à la caisse"

"Beaucoup de monde sur l'heure du midi ,que 2 personnes en caisse si vous achetez quelque chose entre 25 et 30 minutes d'attente"

"Une catastrophe : accueil de la responsable de magasin désagréable à la limite de la correction, 30 minutes d'attente en cabine, 40 à la caisse... !"

"Pas possible de mettre 0. Les vendeuses prennent de haut, l'amabilité et le sourire ne leur a pas été appris. Faire 20 minutes de queue pour qu'au final, on ne soit pas foutu de m'encaisser en plus en me parlant très mal !!! C'est inadmissible, tant pis, je suis repartie sans rien acheter. Il y a un sérieux problème dans ce magasin. Je vais rester fidèle à celui du Havre."

"Comment peut on travailler dans le commerce ..et être si peu aimable !!!!! Après 25 minutes d attente à la caisse (un vendredi après midi seulement 2 caissières) Je dis à la caissière qu il serait bon de remonter l info à sa direction pour avoir moins d attente …et je me fais envoyer « promener » !!! Une honte … Je pense qu il faut revoir vos critères d embauche et avoir un peu plus de sens commercial !! Ne pas oublier que ce sont les clients qui vous font vivre .la moindre des choses aurait été de s excuser pour l attente en caisse"

"Enseigne ou trouver des vêtements dans l'air du temps et de bonne qualité à des prix contenus."

"Pas de personnel, une seule caisse d ouverte malgré 20 personnes qui attendaient. À fuir"

"1 personne en caisse pour 20 personnes qui attendent. Sans compter le vigile qui limite te met pas à poils quand tu sonnes à la sortie."

"caissière désagréable, ne regarde pas la cliente quand elle parle et ne lui répond pas, faudrais apprendre à être plus commerciale"

"Les vêtements sont adaptés aux ados mais reste assez cher et il faut s'armer de bcq de courage pour l'épreuve de la cabine d'essayage où ceux qui n'essaie pas sont parques en dehors de l'espace"

"Pire magasin Zara que j'ai pus faire. Les vêtements sont tous chiffonnés sur les étagères, 1h de queue pour les cabines d'essayage et 20min pour la caisse. Il s'agirait d'ouvrir les cabines femmes de l'étage... Il y a un serieux manque d'organisation dans ce magasin et le personnel n'est vraiment pas aimable"

"Magasin agréable , bien rangé , mais les caisses c’est n’importe quoi 15 min d’attentes à la caisse alors qu’il n’y avais qu’une personne devant moi , enfaite la caissière faisais passer tous les retours et elle était toute seule pour s’en occuper !"

"Attente en cabine et en caisse interminable c est inadmissible. Avec une seule personne en caisse et plusieurs employés à rien faire"

"Remplacez les vendeurs/ses par des caisses automatiques nous aurions le même service client. Manque du personnel , temps d’attente pour l’encaissement le vendredi midi : 43 min La personne chargé de la sécurité est adorable . Le site internet suffira pour mes prochains achat magasin à fuir ."

"L’enfer sur terre!!!! Je suis obligè de m’y rendre pour faire mes remboursements des achats que j’effectue sur leur site tellement le magasin est horrible le personnel est plus que désagréable (surtout en caisse dont une dame brune cheveux épaules) des heures d’attentes pour les cabines et ne parlons pas de celle pour effectuer son paiement! À fuir!!!"

"10 minutes de queue en caisse pour m'informer que le retrait des achats internet se fait à la cabine d'essayage du sous-sol. Aucune indication nul part, même pas au lieu indiqué par la caissière. Il faudrait peut-être revoir l'organisation du magasin..."

"Les responsables de ce magasin son bête ou en font exprès 1 caissière pour un ossi grand magasin"

"Plusieurs expériences négatives : Mauvaise organisation, personnel désagréable en général et qui vous agresse au lieu de s’excuser quand il y a un problème qui relève de leur responsabilité…"

"Nul ia caissière , aucun sourire , aucune amabilité , pas même un petit mot ,comme bonjour merci au revoir . Si ça la gêne de travailler dans un commerce , quelle aille en usine , pourquoi tant de magasins fermes , voilà aussi une réponse , malheureusement pour la marque ...."

"J'ai rarement vu une vendeuse aussi désagréable. Expérience client déplorable. En lisant les commentaires, on se rend compte que cette femme brune aux cheveux mi-long a l'habitude d'être exécrable avec ses clients ! Elle a refusé de me rembourser ma tenue sous prétexte que les tâches venaient de moi (tenue achetée le jour d'avant, même pas pu la mettre) au grand désarroi dans sa collègue, une jeune, très gênée de la situation."

"Grand magasin avec beaucoup de choix pour femme et enfants."

"J'y vais avec ma fille qui trouve toujours son coup de coeur Je reproche l' attente au caisse en journée"

"Boutique de plus en plus décevante… Mal achalandé, cabine toujours bondée alors que celle de l’étage sont jamais ouverte .. et surtout l’attente en caisse c’est juste inadmissible pour un groupe comme Zara de ne pas mettre de moyen en caisse pour éviter ce temps d’attente interminable.. à fuir les mercredis et week-end si vous ne voulez pas perdre 1h de votre temps à faire la queue en caisse !"

"Vendeuse très désagréable, n’a « pas le temps » de regarder s’il y a en magasin le modèle de la robe que je lui montre sur le site de Zara. Elle a «trop de travail » (moi qui pensais que renseigner les clients était justement son job😂) En plus tout cela sur un ton très hautain… magasin à fuir"

"Une seule caisse d’ouverte entre 14h et 14h15. Une vraie honte!!! Une file d’attente incroyable… A éviter totalement"

"Beaucoup trop d attente en caisse !!!"

"Honteux, en plein jour 6 spots éclairent la façade. La porte du magasin est grande ouverte malgré la climatisation.... Vive la fast fashion !!!!!!"

"J y trouvais toujours des modèles sympas pour mon fils jusqu à 14 ans après 4 ans d absence aujourd hui il a acheté deux ensemble non soldés 😅 pantalon et chemise en lin pour 170 euros en. période de solde. On aimerait acheter davantage mais c est trop cher rapport qualité prix."

"Beau magasin bien achalandé mais c était les soldes et trop de monde"

"Interdiction aux chiens! C’est nouveau même en sac à dos et poussette.furieuse…."

"Magasin préféré de ma fille chérie d'amour chloe"

"Comme d’habitude, l’ascenseur toujours en panne refus de Zara de laisser la poussette en bas, je dois donc porter ma fille de 2 ans avec la poussette si je veux accéder à l’étage."

"Je suis tombé sur un garçon qui ranger des affaires sur cintres, malheureusement très mal aimable dommage mauvaise vocation."

"Je me permets de vous contacter suite à un désaccord avec votre enseigne dans le Zara de Rouen. Aujourd’hui ( Lundi 3 juillet 2023) je me suis rendu dans le Zara de ma ville. J’ai acheté un flacon de parfum de 80 ml nommer « le rose gourmand ». L’achat a été effectué à 11h30. Je suis revenu dans le magasin à 14h pour l’échanger car en rentrant chez moi, je me suis aperçu que le flacon été fracturée en haut, là où se trouve le bouchon. J’ai alors demandé le remplacement de ce produit défectueux qui ne m’a pas été accordé a 14h le jour même. Le responsable ne voulait rien savoir aux informations que je lui apporter, il n’a fait que m’accuser sans prendre en compte les informations que je lui donner. Je me suis senti offusqué et pas comprise. En plus de cela, j’ai réalisé différentes commandes lors des soldes à une hauteur assez élevée. J’ai rencontré différents problèmes. Lors de la réception de ses commandes deux des commandes a été perdu (Nº 53291270160) et une commande reçue ou aucun article ne correspond à ma commande (Nº 52891732413). Je suis agréablement surprise de toutes ces frustrations auprès de vos services. Je ne recommande alors pas votre enseigne. La hauteur de vos services ne sont pas à la hauteur de mes exigences qui sont tout simplement un remboursement immédiat des commande non reçue, le renvoi de la commande initiale et ainsi le remplacement du produit défectueux dans votre magasin. Hormis cela, je serai contrainte à ne plus dépenser mon argent chez des personnes qui ne vous traite pas correctement. 2 semaine que j’attend mes remboursement et aucune nouvelle de Zara. INADMISSIBLE"

"Une honte, je ne venais pas souvent dans ce magasin mais jpense ne pas revenir avant longtemps. J'achète des articles pour mes enfants dont un tee shirt pokémon qui était étiqueter à 8€95. Je passe à la caisse et je repars et me rendant compte de l'erreur sur le ticket de caisse envoyé par SMS que le tee shirt était passer finalement à 12€95. J'y retourne et j'explique donc la situation. La supérieure que par le nom a expliqué d'une manière dont j'aurai jamais aimer qu'on me parle et repart en sachant que l'employée n'avais pas l'accès pour les remboursements. Elle revient apres 10 min , elle m'a clairement accuser de voleuse , car jaurai modifier le prix avec une étiquette d'un autre tee shirt. Ba voyons. J'ai demander le remboursement de la différence et n'a clairement pas voulu. J'étais dans mon droit un article de loi existe a ce sujet. C'est pas de mon ressort si les employés font mal leur Boulot. Elle m'a très mal parler ainsi qu'à son employée. Franchement Sigrid, change de boulot et parle mieux aux clients et aux employés. Au final jme suis fais rembourser l'intégralité du ticket , faut pas me prendre pour ce que je suis pas."

"30 min d’attente pour aller essayer et 30min d’attente pour aller payer. J’ai pas votre temps !"

"Une fois de plus queue monstrueuse en caisse 25 mn et 20mn d attente aux cabines Vendeuses non aimable a fuir"

"30 minutes d attente en caisse autant à l essayage du grand n importe quoi à chaque fois pareil termine pour moi ce matin personnel mal aimable"

"Un très grand choix. Victime de son succès, il faut être patient pour la caisse."

"Certaines du personnel est sympa d'autres se prennent pour des mannequins bref il n'y a pas mieux que la simplicité sinon pris raisonnable et certains sont très serviable pour les services."

"35 minutes pour les cabines d'essayage puis encore 30mn de queue pour la caisse ou on ne te propose même pas une carte fidélité ou une remise sur des articles que je trouve relativement cher comparé à d'autres magasins équivalent. Première et dernière visite"

"Les vendeur.ses sont généralement serviables. Dommage que certaines cabines soient fermées lors des heures de grandes affluences."

"vendeurs/vendeuses désagréables et aigris au possible"

"Personnel très mal aimable, les essayages en cabine sont un enfer, 6 articles maximum, pas d'accompagnant ce qui gâche toute l'expérience d'achat car on va rarement faire les magasins seul. Les cabines à l'étage sont constamment fermées je ne vois d'ailleurs pas pourquoi elles existent, il faut redescendre et faire 20 minutes de queue pour essayer 6 articles... Et on recommence ensuite"

"A fuir ! Je suis très mécontente du service après-vente ZARA. je n'ai pas reçu mon colis et cela fait plus d'un mois que je me bat avec zara pour qu'on me renvoie mes articles ou que l'on me rembourse. il faut lancer plusieurs conversations et s'armé de patience pour avoir quelqu'un. il n'y a aucune communication entre les employés, je dois réexpliquer tout mon problème depuis le début a chaque conversation. Je suis sensé être tenue au courant des étapes de mon enquête et je ne le suis jamais, c'est a moi de tout faire. Les conseillers ZARA ne répondent jamais a ma demande. cela fait plus d'un mois et je n'ai aucun remboursement ou renvoie de colis en vue. l'enquête n'avance pas. Je ne recommanderais plus jamais sur ce site plus que honteux. une commande a 100 euros perdu et l'acheteur n'est même pas pris au sérieux.."

"Fille interminable pour l'essayage, idem pour le règlement en caisse, réagissez il y a un gros soucis, de ce fait j'ai reposé tout les vêtements 😬"

"Personnel et agent de sécurité très mal aimable. Ascenseur en panne un samedi juste avant la rentrée scolaire. Aucune aide apportée lorsqu'on pose des questions et qu'on a des difficultés afin d'accéder à l'étage alors que LEUR ascenseur ne fonctionne pas. Étant une cliente fidèle pour moi même, mon mari ainsi que mes enfants c'est terminé."

"Accueil du personnel froid, des règles pour accéder aux cabines d essayage beaucoup trop strictes!! je n' ai même pas pu partager la cabine avec ma fille de 12 ans, un nombre limité de vêtements à essayer et malgré l affluence la moitié des cabines fermées... expérience désagréable👎"

"Expérience de ce samedi à 12h. Cabines de l étage fermées, donc 20 minutes de queue au RDC pour essayer un article . Personnel pas aimable, m interdisant d accompagner mon ado à la cabine ( pour rappel ce sont les parents qui paient 😉) et m imposant ( et oui de mieux en mieux ) de rester derrière la ligne en retrait de l espace cabine . Je n ai jamais été traitée de la sorte dans un magasin ! Mesures mises en place probablement pour lutter contre les vols, où vous sentez que tous les clients sont avant tout des voleurs en puissance. Magasin à fuir !! Dommage que ne puisse mettre la note de 0 qui est amplement méritée"

"Les vendeuses sont désagréable 🤮"

"Accueil et personnels froids et de mauvaise humeur. Ça dérange madame la vendeuse que le client regarde le portant sur lequel elle pose 1 cintre🤔 Je suis donc aller.chercher mon bonheur dans le magasin en face"

"J'ai suis très choquée de comment les équipes accueil les clients. Ils font tous la gueule (le mot tête n'est pas assez fort). L'autre jour, par 3× nous disons combien nous avons darticle et mon amie rentre dans la cabine, et voilà que la vendeuse pète un câble nous demande de répéter une 4e fois et prend une pancarte avec le chiffre noté dessus ouvre le rideau (alors que mon amie est en sous vêtements) et balance cette dernière. Inadmissible! Je n'ai jamais vécu une telle expérience de toute ma vie. C'est très dommage vu les produits différents proposés. Alors ok, ce métier n'est pas simple mais les clients ne doivent pas être tributaire de tel comportement de vendeuses! INADMISSIBLE!!!!"

"Il y a énormément de monde ,les ascenseurs fonctionnent pas ,les caissier sont lents,des fois les cabines sont fermée alors qu'il y a une queue monstrueuse ,les queues aux caisses sont très longues..."

"Un vigie m à refusé l'accès au magasin avec mon petit chien alors que je venais avec lui depuis 7ans ! Le Reponsanle n a rien voulu savoir et aucun panneau à l entrée du magasin l.interdissant ! Accueil lamentable ! Photos à l'appui, témoins de la scène ! A suivre avec la répression des fraudes et UFC ! Par contre VISITEURS AVEC DES GROS SANDWICHS QUI TOUCHENT LES VÊTEMENTS.... HONTEUX"

"J'aime beaucoup la collection femme et la qualité prix Magasin agréable"

"Seul Magasin zara de Rouen, personnels agréables et arrangeants"

"Très bon accueil"

"Personnel de cabine se moquent ouvertement des clients les deux jeunes filles du vendredi après midi du 27 octobre 2023 et dounia inadmissible refuse d encaisser mon amie avec une carte handicapé prioritaire plus de 10mn d attente elle fait passer une amie en priorité a sa caisse et s amuse avec elle honteux d avoir ce genre de filles etant clientes tres fidele de la maison je ne reviendrai plus ici etant moi meme dans le commerce je ne fait pas comme ceci avec nos clients."

"La responsable du rayon Enfant est top. Elle sait écouter le client et comprendre les envies et les styles différents. Elle sait pousser pour oser la fantaisie sans tomber dans la fashion victim. C'est très rassurant pour la maman et les enfants sont ravis"

"Bonjour commande passée de 150 eur env. Le livreur devait déposé le colis ds ma boîte aux lettres... rien ds ma boîte aux lettres ! J ai contacté zara qui m a seulement répondu que c etait dommage pour moi. Ils ne se rapprochent même pas du service livraison !!! Ils s'en lavent les mains ! Je trouve ça honteux pour une grande enseigne ! J'ai demandé une preuve de livraison Ils m'ont dit qu'ils n'étaient pas responsable de la non livraison. Je fais du coup moi même les démarches auprès du service livraison ! Mais hors de question que je repasse commande dans une enseigne qui a si peu de considération pour sa clientèle !"

"Trop cher"

"Mauvaise expérience L'agent de sécurité qui te donne de mauvaises indications (retirer un colis). Du coup tu fais 45 minutes de queue pour qu'on te dise que le retrait des colis passé sur internet est au sous-sol, donc le rayon des hommes à la caisse. . Naturellement tu te tapes encore vingt bonnes minutes de rang avant de savoir que le retrait des colis c'est à la cabine essayage des habits. En gros tu perds une heure pour retirer un colis qui aurait dû être fait en 30 secondes. Merci de mettre des agents qui puissent orienter vos CLIENTS et d'ouvrir un peu plus de caisse. Allez à Primark vous verrez en moyenne 8 caisses. S'il faut redouter la queue à la caisse pour faire des achats c'est regrettables."

"Je suis venue un matin de semaine j’ai été très bien accueilli à la caisse par une jeune fille très sympathique."

"Vous méritez ZÉRO étoile. L'ascenseur était en panne et j'avais une poussette. J'ai demandé gentiment si le personnel pouvait la garder, mais la dame m'a dit que je pouvais la laisser dans le magasin, mais que cela serait sous ma responsabilité. Étant donné que les rayons enfants sont au premier étage, je trouve que leur manque d'attention envers les personnes à mobilité réduite, sans ascenseur, est limite insultant ! Je pense sincèrement que ce magasin devrait être sanctionné."

"Long long long temps d'attente en caisse..."

"Très belle surface de vente, petits prix mais pas adapté à tous les âges"

"Pas beaucoup de choix en se moment"

"Pas grand monde et pas d'attente à la caisse pour 1 fois"

"Bien!! Rapport qualité prix, il ne faudrait pas que ce soit plus cher!"

"Pas assez de caisse d'ouverte"

"Très bien"