Sandro - Lyon herriot femme

"Experience horrible. J'ai acheté un jean (145euros) pour lequel j'ai demandé des retouches. Je reviens 1 semaine plus tard (bien que le délai soit normalement de 3jours) et mon jean n'est pas disponible. Pire il est perdu , personne ne sait où il est. Quel manque de professionnalisme chez Sandro. Ayant un évènement personnel ce soir là, je ne peux porter la tenue prévue. De plus, on ne me propose aucune solution au moment même (bien que le jean et les retouches aient été payé en avance, 160euros dans la nature) dans le magasin ni après avec le service client, qui a part s'excuser n'a aucune solution. Pour Sandro, j'attends un tout autre service. Je ne serai donc plus client et je ne recommande pas du tout cette enseigne étant donné leur politique de relation client."

"Service catastrophique. Le responsable est complètement incompétent et semble perdu!! Incapable de trouver 1 taille. Fait patienter 25 minutes pour aller chercher l’article au dépôt. Et revient pour dire que c’ est une erreur."

"Horrible! Les vendeurs vous épient et vous suivent comme des petits chiens ,s'expriment de façon incorrecte et agressive, se permettent des questions et des jugements déplacés bref vous ressortez sans rien acheter tellement que la visite a été insupportable. Bravo Sandro !"

"Sandro reste Sandro..Valeur sûre"

"Service catastrophique. Le responsable est complètement incompétent et semble perdu!! Incapable de trouver 1 taille. Fait patienter 25 minutes pour aller chercher l’article au dépôt. Et revient pour dire que c’ est une erreur."

"Très bon accueil bon conseil ils prennent soin de leurs clients 👍"

"Sandro homme. Merci Jean...accueil parfait et SAV au top ! Un grand merci 👌👍"

"Belle boutique Sandro, même si dans Lyon il y a environ 3 Sandro femme, c’est celui-ci que je choisi à chaque fois. Les vendeurs sont tous agréable (avec une préférence pour 2 d’entre eux)... A l’écoute, leur but n’est pas de vendre l’article le plus cher mais mais de conseiller. Il est important de laisser un avis quand nous sommes content de l’expérience achat et pas que pour exprimer son mécontentement."

"Equipe forte agréable"

"Très Belle boutique et équipe professionnelle et sympathique ! Je recommande à 100% pour toutes celles qui veulent des conseils personnalisés."

"Très belle accueil part la responsable magasin, qui a sue prendre le temps de m'écouter, me comprendre et m'aider. Très professionnel et très agréable."

" Bien que petits, les nouveaux formats sont mieux approvisionnés que les autres magasins lyonnais. "

"Super boutique ! Personnel génial et à l’écoute , donne de bons conseils mode"

"J ai rarement mis des mauvaises notes mais LÀ!!! J appelle le samedi pour savoir si ils ont reçu les nouvelles bottines pour les essayer et que on me répond OUI ! Je suis ravie et la personne au téléphone est très agréable ...pour qu'ensuite une fois sur place accueil limite comme si j'allais au pompe funèbre et que l'on me dit qu'étant donné que ma pointure est sur le mannequin, on ne peut pas me les faire essayer car en plus les pieds de mannequins déforment les chaussures donc invendable ! Je lui dis que je veux juste connaître ma pointure.. quitte à les prendre sur le site.On me suggère d'aller à Printemps sauf que timing serré j avais pas prévu ce coup là! Elle me répond que si elle démonte le mannequin mais ca va prendre beaucouuuppp de temps !! Donc je repars avec mes 340e et sans mes bottines! Une honte pour une marque avec un standing comme Sandro. Ce n'est pas parce que je n'ai pas le profil type de votre enseigne que je n'ai pas d'argent à dépenser chez vous! En tout cas une chose est sûre vous n'êtes pas prêt de me revoir! J'irai faire usage de mon argent ailleurs.Bonnes ventes à vous!"

"Encore un superbe moment passé dans cette boutique lenresponsable Florent a su parfaitement nous guider et conseiller comme à son habitude, accueil personnalisé et professionnel, rare en cette période. Je recommande à toutes personnes aimant la marque Sandro de se diriger vers cette boutique"

"J'ai commandé sur internet une paire de chaussures en 38, étant donné que cela taille grand et que je ne le savais pas, j'ai appelé la boutique à Lyon afin d'avoir ma taille en 37 le mercredi 09/12 . Le premier vendeur me dit qu'il me rappelle dans la journée pour me dire qu'il les a mises de côté dans une autre boutique. N'ayant pas reçu d'appels, je décide de me déplacer tout de même en boutique afin de voir directement avec les vendeurs. Je tombe sur une vendeuse, très sympathique, qui me dit qu'aucune paire en 37 n'est disponible sur Lyon et qu'aucune paire n'a été mise de côté. Elle finit par me dire qu'elle va me les recommander (délai de livraison de 2 jours, donc réception en magasin le vendredi 11/12 ou le samedi 12/12) et qu'elle m'appellerait pour me confirmer leur livraison. Je les appelle le samedi pour qu'ils me disent qu'aucune paire en 37 n'est arrivé mais qu'elle devrait arriver d'ici la semaine d'après. Hier, j'appelle la boutique, ils me disent (encore) qu'elle 'est toujours pas arrivée et qu'il y a un problème de réassort, mais qu'il reste une paire au Printemps. Je me déplace au Printemps pour qu'ils me disent qu'ils n'en ont pas et qu'il y a surement un problème de stock. J'appelle ce matin le service client qui ose me dire qu'il faut que je recommande la paire sur le site internet au prix coutant (car je l'avais payé durant le Black Friday) et qu'ils me rembourseront plus tard et qu'il n'y a aucune autre solution possible. C'est un service inadmissible venant d'une marque comme Sandro ! Je suis ahurie par ce manque de professionnalisme ! Entre des commandes qui ne s'effectuent pas, un manque de communication entre les boutiques, personne ne connait ses stocks, c'est un service médiocre ! Je me fait balader depuis 1 semaine, je me retrouve avec une paire de chaussures qui ne me va pas, qui apparemment n'existe plus, qui n'est commandable nulle part, mais elles sont disponibles sur le site internet et personne n'est capable de me donner une solution pour que je les ai sans que j'ai a débourser une somme conséquente !"

"Vendeur au top et trop sympathique !!"

"De belles pièces pour offrir. Par contre 0 pointer sur la politique de remboursement j'appelle le SAV pour savoir s'il etait possible de rembourser 1 produit sur 3 que jai acheté chez vous. On me répond que c'est même pas la peine d'y songer. Donc j'achète dans votre boutique pour offrir mais il se trouve qu'un des cadeaux ne correspond pas au style de la personne.. ca serait logique que je puisse me faire rembourser d'autant plus que j'ai déposé un bon billet pour votre marque. Je pense que ce sera la dernière fois chez vous"

"Attention ne pas payer ses achats en especes car le remboursement impossible, j'ai du partir avec un avoir."

"Un grand merci pour ce bon moment passé dans la boutique de la rue Édouard Herriot 😊 Le personnel est adorable , souriant , professionnel ! Je recommande vraiment ce magasin."

"De belles matières et de vraies vendeuses à savoir charmantes, elles accompagnent, conseillent et accordent. Continuez cela donne envie de revenir !"

"Vendeur du magasin homme (petit chauve à lunette) condescendant et choisit visiblement à qui il dit bonjour. Il nous est passé plusieurs fois devant sans un regard (tans dit que la personne après nous s’est faite accueillir avec politesse) . Nous n’avons eu droit qu’à un au revoir froid après avoir moi même fait le premier pas. Choisissez un peu mieux votre personnel à la prochaine session d’embauche. En revanche je suis allée au magasin femme il y a quelque temps, l’équipe est top!"

"Les vendeurs réussissent à sublimer une collection qui me me plaisait pas à la base, merci à eux, je me suis laissé tenté par le soit disant pantalon magique qui fait bel et bien des miracles !"

"Boutique magnifique et service très pro. Julien est aux petits soins. Ça fait plaisir de rencontrer des personnes passionnés par leur métier !"

"Les cabines étaient sales (des moutons de poussière), la clientèle est hautaine, les vendeurs choisissent avec qui ils peuvent être agréables (en fonction de si vous avez l'air friqué ou pas), j'avais trouvé une belle pièce (conseillée par une gentille vendeuse, la seule, merci à vous d'ailleurs pour votre simplicité) mais tout cela m'a fait passer l'envie de l'acheter."

"Vendeuses agréables autant en magasin qu’au téléphone ! Merci des infos j’ai pu commander ma paire de bottines à la bonne taille !"

"Depuis 5 mois j’attends un remboursement. CINQ MOIS et le service après vente Sandro n’est pas capable de le faire ? Ils ne savent jamais pourquoi ça n’est pas fait, se renvoient la balle entre la compta, le SAV, la boutique … c’est affligeant. Il va de soit que je ne serais plus cliente Sandro, Maje et Claudie !"

"Vendeurs chaleureux et de bons conseils. Encore merci Flavie ! :)"

"Excellent service, merci à toute l'équipe. Attention cependant à la caisse : je me suis faite voler ma carte bancaire. Service et conseils géniaux cependant, merci à tout le personnel."

"Super équipe ! Professionnel, souriant et de bon conseils, en particulier pour Arthur 👍"

"Équipe très professionnelle et très agréable ! Toujours de très bons conseils, arrangeants et un très bon moment passé dans votre boutique. Merci !"

"Deux visites dans la même semaine pour la première fois dans ce magasin Sandro ! Toute l'équipe est très sympathique, mention spéciale à Arthur super accueillant qui a su très bien me conseiller et m'accompagner pendant mes achats, bref une expérience parfaite !"

"Une des vendeuses ( la plus jeune apparemment, cheveux longs et noirs) très désagréable,ne sait pas s'adresser correctement à la clientèle se permet de faire des réflexions. Très déçue de l'image que renvoie cette vendeuse alors que certaines pièces sont juste magnifiques. Je suis outrée de son comportement. Dommage cela ne colle pas à l'image de cette marque. Une vraie poissonnière. Très déçue"

"Très belle expérience chez Sandro. Fatima a été de précieux conseils, avec le sourire et la bonne humeur... Un shopping très agréable, je suis ravie de mon achat ! Elle représente très bien la belle Maison Sandro, merci à elle !"

"Un accueil hyper chaleureux. Une petite vendeuse toute mignonne qui a consacré tout son temps à ma fille pour la conseiller dans le choix d'une robe et accessoires. Patiente, efficace, toute l'équipe de cette boutique Sandro est géniale. Je ne viendrai qu'ici pour l'achat de la marque Sandro. Même si je dois faire 100km pour venir. Une vendeuse comme ça dans une boutique ça vaut le déplacement... Mme Bossuyt Bargoud"

"Un accueil super chaleureux, les vendeurs et les vendeuses sont à l'écoute et savent parfaitement nous conseiller"

"Des vendeurs très agréables et de bons conseils !"

"Super une vendeuse extrêmement sympathique et de très bon conseil A recommander"

"Très belle accueille Arthur et sa collègue justine a l écoute très agréable sa fais plaisir d avoir des personne compétente et souriante ils ont tous fais pour facilité ma recherche ne changez rien !!!!"

"Merci pour le professionnalisme d’Arthur et sa gentillesse. J’ai trouvé les chaussures parfaites."

"Une équipe au top, accueil très chaleureux."

"Bonjour, Je suis passé devant votre magasin ce soir et j'ai remarqué que vous aviez oublié d'éteindre les lumières de la vitrine. Avec l'arrivée de l'hiver, il est important de faire des économies d'énergie et je ne voudrais pas que vous soyez sanctionnés par une amende. Si vous avez besoin d'aide pour éteindre les lumières, n'hésitez pas à me contacter. Je serais ravi de pouvoir vous aider à économiser de l'énergie et à préserver notre environment."

"🤍C'est mon boutique préféré, chaque fois que j'y vais, j'y vais avec le sourire car je sais que je retrouve la même équipe formidable qui me donne les meilleures idées pour combiner les articles que je vais acheter.🔝🛍️ Félicitations à l'équipe ! 😉🥳"

"Vendeur adorable et de très bon conseil"

"Toujours un plaisir de venir dans cette boutique. Merci pour votre accueil et votre sourire."

"Je suis passée en période de pré-soldes dans ce magasin, surtout pour faire du repérage. Arthur s’est occupé de moi et a été de très bons conseils. Il est vraiment à l’écoute et sympathique. Je suis repartie avec un superbe jean. Je suis ravie !"

"Bon accueil !"

"Très bonne conseillère"

"Une bien mauvaise expérience chez Sandro, à ma grande surprise. Où est passé Arthur? Vendeur très arrangeant, toujours prêt à aider le client. Je suis tombée récemment sur la gérante du magasin, une jeune femme condescendante n’ayant en rien cherché à résoudre mon problème. En effet, l’une de ses vendeuses m’avait indiqué que je pourrais venir me faire rembourser un article soldé que j’avais acheté chez eux si je le ramenais avant 1 mois maximum : ce que j’ai fait. Or, quand je suis arrivée à la boutique, on m’a dit que c’était impossible et personne n’a eu l’idée d’effectuer un geste commercial pour moi, alors même que l’erreur venait de la vendeuse qui m’avait donné de fausses informations. Mon fichier client Sandro est pourtant bien rempli et je ne fais pas partie des clientes désagréables en temps normal, mais là, j’ai été outrée de leur façon de gérer la situation. J’ai travaillé dans le commerce et je sais pertinemment que si l’on veut faire un geste, en tant que responsable, on peut !! Elle ne voulait pas! Ce genre de situation ne serait jamais arrivé avec l’ancienne équipe Sandro, votre manager est incompétente."

"Magasin a fuir. La gérante est plus que désagréable ! Écouter n’est pas son point fort, mais pour regarder mal, ça elle sait faire !!! De plus, elle ne sait pas s’adresser correctement à la clientèle et se permet de faire des réflexions désobligeantes. Je suis outrée de son comportement. Je ne savais plus si j’étais chez Sandro ou au marché aux puces… Très déçue je ne reviendrais plus."

"Franchement très déçue de l’accueil, ainsi que de la façon dont la gérante s’est permise de s’adresser à moi. Dommage que Google ne permette pas de laisser une note de 0/5 car même cette étoile n’est pas méritée. Nous sommes quand même dans une boutique « chic » si je puis me permettre et parler a ses clients de la sorte ne vous permettra pas de les fidéliser ou encore moins d’en gagner. Ne négligez jamais la bouche à oreilles. En espérant que le comportement de cette dame change a l’avenir aux risques de perdre tous ses clients."

"Après avoir accompagnée mon amie effectuée un retour, je me suis trouvée impressionnée devant la façon de parler et de faire de la gérante. Cela ne me donne en aucun cas envie de retourner dans ce magasin. L’accueil du client est primordial mais pas pour cette dame qui nous adresse limite un bonjour. Je ne recommande pas."

"Superbe accueil en boutique comme à chaque passage. Toujours un mot gentil. Vendeurs plein de bons conseils et patients. Hâte de pouvoir profiter de la nouvelle collection d’été dans leur belle boutique !"

"Équipe toujours au top! Elle prendra toujours le temps de cibler mes besoins (et mes urgences pour un événement ce week-end par exemple😂). Jamais déçu de mon passage à la boutique de Sandro Herriot"

"Boutique favorite🤩 étant de St Étienne, nous préférions votre accueil toujours souriant !! Et nous préférons faire des kilomètres pour être reçu comme ça !! Justine, Arthur et Julien les meilleurs, souriant, à l’écoute, agréable, et toujours de bon conseils !! D’ailleurs quand on va a Lyon c’est que pour eux 😅🥰🥰"

"Les vendeurs sont très disponibles et plein de bons conseils."

"Une très belle expérience dans ce magasin Sandro, des vendeurs très à l'écoute, et une responsable très compétente. Je recommande !"

"Très jolie boutique. De beaux produits. Les Vendeuses sont très accueillantes et gentilles."

"Experience shopping tres sympa en boutique! Equipe fort souriante et disponible, mention speciale a Justine!"

"J'adore cette marque et cette boutique ! Le personnel est de très bons conseils, rien à redire là dessus ! :)"

"Je suis passé chez Sandro pour acheté un cadeaux pour ma copine et j'ai été très bien conseillé et reçu par la responsable du Magasin qui se prénomme Flavie il me semble qui a été très gentille et souriante et surtout qui a su me conseiller au mieux pour faire plaisir à ma copine . Je recommande vraiment d'aller à Sandro et de demander Flavie ."

"Super bonne expérience, un des meilleurs magasins sandro que j’ai pu faire. Vendeurs compétents."

"Très bon accueil, la vendeuse propose des vêtements et tenues selon notre style et notre physique. Equipe à l'écoute."

"Super accueil conseils & service Vendeuses très professionnelles Le cocktail parfait qui fait que je n'achète jamais sur internet :)"

"Une vendeuse au comportement SCANDALEUX ! Si je pouvais je mettrai 0 ! Je suis venue dans la boutique ce jour, en sortant du magasin, le portique sonne, mais je l'entends sonner sur la fin, j'étais déjà hors du magasin et je n'y prêtre pas trop attention, pensant que c'est peut-être une autre personne qui l'a fait sonner. Soudain une jeune femme aux cheveux longs châtains m'interpelle en me disant que le portique a sonné et me demande de repasser devant le portique, je fais demi tour et je fais l'effort de rentrer de nouveau dans le magasin et de repasser devant le portique pour la satisfaire et je ressors, il ne sonne pas donc en l'occurence cela ne venait pas de moi. Je lui dis que le portique ne fonctionne pas correctement et je ressors du magasin. Voilà que cette personne me suit dans la rue sur plusieurs mètres et ne me lâche plus, me traitant comme une voleuse, elle aboie dans la rue, me hurle dessus, les passants se retournent, car probablement elle me soupçonne d'avoir voler quelque chose. Je lui dis que je n'ai rien volé que je suis honnête, elle continue de me suivre dans la rue en parlant très fort, elle me demande de voir l'intérieur de mon sac à main, ce que je refuse devant ce comportement complètement déplacé et hystérique, car un sac à main c'est personnel et je n'ai rien volé donc je n'ai rien à prouver et je continue mon chemin. Je suis extrêmement choquée par le comportement de cette personne, par son ARROGANCE, pas sa VIOLENCE, cette façon de me suivre dans la rue en HURLANT, toute le monde se retournait et me faire passer pour une voleuse. Je suis Chef d'entreprise, j'habite dans une maison contemporaine de 400 m2, Mademoiselle, je n'ai absolument pas besoin de voler et je suis quelqu'un de très honnête. J'attends des EXCUSES de la Direction du Magasin sinon j'envisage de porter plainte contre la Direction du magasin. Ce comportement est CHOQUANT et INTOLERABLE. Soupçonner une cliente de vol sous pretexte que le portique ait peut-être sonné, la suivre dans la rue de façon hystérique en la traitant comme une voleuse c'est INADMISSIBLE. Je vous rappelle que vous n'avez pas à exiger de voir l'intérieur d'un sac à main, c'est un effet personnel, seul un agent de la sécurité peut le faire et c'est extrêmement choquant quand vous être honnête. Bref, Mesdames EVITEZ CE MAGASIN, Allez au Printemps les vendeuses sont beaucoup plus agréables ! Et moi plus jamais je ne remets les pieds dans ce magasin, une cliente de perdu !"

" Equipe commerciale adorable, même pour un client qui ne parle pas français. Ils ont été très utiles et une vendeuse a proposé de nombreuses autres options de vêtements et comment styliser certaines pièces - cela a été fait sans être insistant ni exagérer. Je recommande vivement ce magasin et le service client "

"Je suis venue aider ma copine à acheter un pantalon. Je me retrouve avec Justine, qui nous installe et me demande si je ne voudrais pas essayer un pantalon magique. Il est magique. On enchaîne avec un blazer, puis une robe une ceinture. Je me sens belle. Justine m’a relooké dans la joie et la bonne humeur. Un grand merci à elle et a toute l’équipe ! J’ai passé un merveilleux moment!"