Saint Laurent

"La personne à la caisse n'est pas souriante du tout."

"Des vendeurs insupportables d'arrogance, qui ne s'occupent pas de sa clientèle et restent en groupe en se racontant leurs sorties du week-end ! N'oubliez pas que vous représentez une marque prestigieuse et qu'il est lamentable de renvoyer une image aussi minable."

"Une boutique au top avec des très beau produit, le personnel est adorable en plus"

"Pour une première expérience elle fut désastreuse, vendeur qui ne vous prette aucunes attention aucun conseils et la palme revient en caisse aucun bonjour ni merci aucune considération pour le client malgré un sac acheté 2000 euros c'est la première et derniere fois , j'irai depenser mon argent ailleurs ou l'on traitera les gens avec respect."

"Personnel agréable, boutique assez grande"

"Les vêtements sont joliments bien exposés. Il y a de la maroquinerie également. Le personnel est très courtois."

"Le magasin est bien fourni et les vendeurs sont nombreux"

"Le personnel est gentille comme dans tous magasins de haute couture qui se respecte"

"Magnifique boutique les vendeurs sont très accueillants, un large choix de produits de qualité j'ai été très bien conseillé par la vendeuse qui s'est occupé de moi merci à toute l'équipe Saint-Laurent"

"La vendeuse (Rebecca) était très sympa. Je la recommande. La boutique est grande et lumineuse."

"De passage à Paris, je me suis rendue à la boutique Avenue Montaigne ce jour avec mon amie aux alentours de19h. Les vendeurs manquaient clairement de professionnalisme et étaient désagréables au possible. En effet, l'accueil etait aléatoire en fonction de la tete du client. Certains vendeurs oublient qu'ils sont payés pour servir le client et s'octroient le droit d'être hautains après vous avoir devisages. Question : pensez vous que vous ayez une quelconque affiliation à Yves Saint Laurent lui même pour etre aussi pédants ? Je déconseille vivement cette boutique. @ Management : n'oubliez pas vos clients dans la formation des vendeurs que de telles attitudes font fuir. C est inadmissible de la part d'une boutique de luxe. Cordialement. Sarah."

"Boutique bien située, bonne accueil et une équipe de vente bien à l'écoute"

"Pire boutique sur l’avenue Montaigne!!!!!! Traiter comme du n’importe quoi, nous devons nous dépêcher et limite mis dehor alors que nous avons fait un assez important achat, déçu de l’image que c’est personne donne à la marque."

"Ysl quoi. Acceuil et dispo du personnel impeccable"

"J'étais venue pour un sac et je crois bien que c'est la pire expérience qu'on puisse avoir dans un magasin comme celui-ci. Aucun accueil, aucun conseil et aucune considération de la part des conseillers qui étaient bien trop occupés à discuter entre eux. Je ne comprends pas comment peut-on arriver à un tel niveau de négligence. Finalement, repartie les mains vides. Fuyez ce magasin !"

"C'est inadmissible de voir des vendeurs aussi ignorant. Pire boutique de Paris. Accueil 0 , Prise en charge du client 0 , par contre pour faire attendre plus de 30 minutes le client, discuter entre eux et regarder mal les clients ils savent très bien faire. N'allez pas dans ce magasin."

"Accueil minable, une honte pour une enseigne telle que Saint Laurent. Je n’ai jamais vu autant de personnes qui ne veulent pas travailler, surtout une vendeuse en particulier. Une fausse rousse, qui n’était pas présentable, aucun effort pas de maquillage, on aurait dit qu’elle venait de sortir de son lit. Son comportement hautain et désagréable m’a fortement déplu. Si elle n’aime pas son travail qu’elle le quitte, le client doit se sentir à l’aise, et non l’inverse. On ne m’a pas proposé à boire contrairement à mon voisin (ce n’est pas le plus important mais je tenais à le préciser car je ne vois pas pourquoi les clients ne sont pas traités de la même manière). Le comble c’est qu’on a osé me demander si je voulais garder la boîte de mon article, est-ce une question qui se pose ? Je suis un habitué des enseignes de luxe et croyez moi c’est bien la première fois que je me sens mal à l’aise lors de mes achats. Pour conclure, à fuir !"

"Déception totale avec ce magasin qui pâtit d'une très mauvaise réputation concernant le service client. Mon ami (plutôt bon client) à ramené un trench abîmé (la qualité du produit étant en cause). Après nous avoir fais poireauter sans même nous proposer un rafraîchissement on nous annonce qu'il n'est pas question de le réparer car il n'a pas été acheté dans la boutique.. Je passe sur le ton condescendant du vendeur qui ne faisait pas du tout luxury attitude et qui se permettait d'être familier avec nous ! Heureusement que les collections sont intéressantes mais sinon le SAV est minable tout comme l'accueil."

"service client absolument déplorable, sac déposé au bout de 2 mois pour évident problème de conception...1 mois plus tard obligé de les relancer pour obtenir des infos plus que limitées..cette marque est morte avec son fondateur.."

"Je suis très peu client de saint Laurent mais j'ai toujours été très bien accueilli et j'en suis fort reconnaissant, je vais finir par devenir un client fidèle."

"Merci encore une fois à la vendeuse Anna, qui a su diriger mes choix... Qui est resté à l'écoute et souriante du début à la fin sans stigmatiser le client! Je vous conseil fortement cette vendeuse de qualité. Merci encore Anna et Bonne Vente"

"J’y suis aller pour un futur achat, on nous a très bien servis et très bien conseillé même si nous étions pas acheteur."

"Super vendeurs, très sympathiques et très serviables, qui guide parfaitement les choix des clients"

"Très déçu sur cette boutique ou l’accueil n’ai pas à la hauteur d’une marque de luxe ! Je garde un très bon souvenir de la boutique YSL de Milan ou la j’ai acheter 2 Sacs avec l’accueil et le service à la hauteur ! J’étais à votre boutique Montaigne le samedi 2 novembre où finalement je suis retourner chez CHANEL"

"Quel dommage client depuis des années de cette enseigne je suis partis pour changé un cadeau de ma femme, mais j'ai dépassé la date de 2 jours il n'ont pas voulu me faire l'échange avec la bonne taille. Pour 2 jours et un échange je trouve très dommage même les responsables de magasin non rien voulus savoir."

"Un service parfait. très plaisant!!!"

"La meilleure boutique Ysl de Paris, un service parfait"

"Pas top, 2 vendeurs se sont disputés pour une histoire de clé, surprenant ! Pour le reste ok."

"Pire expérience client dans une boutique de l avenue Montaigne. Passage de 30min dans la boutique ou j ai mis 5 min à choisir mon produit et 25 min a la caisse. Dans un flou complet et dédain général dès vendeurs qui étaient tout sauf débordés. Mon premier avis sur Google c est dire à quel point l experience fut catastrophique"

"Expérience client déplorable. Je viens pour un article cassé au bout de 5j d'achat... Aucune excuse de la part de la conseillère, seulement du mépris! Elle a été très hautaine et désagréable, me disant que j'aurai dû aller au magasin d'origine (le service client m'avait informé du contraire), n'a pas réellement cherché l'article de remplacement que je souhaitais, s'est occupée d'un autre client en même temps... Enfin bref, recrutement de certains conseillers à revoir, cela nuit à votre image de marque."

"très beau magasin dans les beaux quartiers à Paris"

"On est bien reçu le personnel est agréable et de très bon conseil La boutique est très jolie"

"Aucune gestion au niveau SAV on se demande si c’est vraiment une boutique de luxe pour moi on a du attendre 1 heure pour récupérer mon sac honteux c’était pas faute de tout leur donner mail et j’en passe"

"Dans un magasin avec mon épouse comme seule cliente et avec 4 vendeuses, l'expérience consommateur est désastreuse : aucune vendeuse nous salue. Il se passe 5 minutes avant que l'une d'entre elles daigne nous renseigner. Le modèle que ma femme souhaite n'est plus disponible. La vendeuse nous conseille de voir sur le site internet, mais ne fait pas la recherche pour nous. Et je vous épargne la suite... vive le e-commerce !"

"Achat d'un sac et d'une paire de chaussure et comme toujours service irréprochable"

"Parfaitement reçu, le magasin était calme vendeuses excellente merci 🌟 🌟"

"Appel sur la ligne fixe de la boutique des Champs Elysée A 1600€ le sac, ne prennent pas le temps de décrocher leur téléphone lorsque nous les appelons dans les heures d'ouverture. Plus de 25 minutes d'attente avec leur musique en boucle et rien ...."

"il y a 9 minutes Shame shame shame on your brand !!!!!!! Modèle de chaussures bianca acheté 600€ Juste avant la Covid. Porté 1 fois. Pieds lacérés, en sang.... Je les ramène mais ...... La directrice de la boutique ne veut rien entendre. Sa réponse : « nos chaussures sont de mauvaises qualités et nous le savons. Nos clientes achètent juste pour la marque. Nous n’avons pas le savoir faire de Chanel ». Mes chaussures sont chez vous depuis plus de 3 mois !! Pas un appel. Sav dramatiquement nul et incompétent. FUYEZ FUYEZ FUYEZ je précise que je suis parisienne, habitée aux enseignes de luxe, journaliste depuis plus de 20 ans et que comme me l’a conseillé votre service de presse, je vais pourrir sur tous les réseaux jusqu’à ce que vous réagissiez."

"A chaque fois que je me rends dans cette boutique j'ai affaire à des vendeuses très désagréables. De plus, la directrice est odieuse et manque cruellement d'éducation et d'élégance. Au delà du service client déplorable, les articles que vous proposez rouillent ( le sigle et la chaine de certains sacs ) et vos baskets sont immettables. C'est vraiment une honte."

"Ce magasin soit disant de luxe Avenue Montaigne est une honte !! Le prix affiché sur le sac était différent du prix scanné à la caisse / le caissier était très mal à l'aise car la loi stipule que c'est le prix inscrit sur le ticket qui fait foi / la directrice du magasin n'en tient pas compte et aucune excuse ni de geste commercial. Un mauvais point pour cette belle marque. Revoyez votre accueil et votre personnel. Je suis allée chez Chanel ensuite et le niveau de l'accueil et du bien être du client est d'un niveau bien supérieur. Shame on you."

"Gros manque de politesse, pas de bonjour, regard méprisant et trop de costumes mal repassés, occupés avec leur smartphones. La classe ne s' achète pas! Certes je ne suis pas habillé haute couture, mais quand je rendre dans une boutique de prestige c'est que j'ai les moyens d'acheté le se que je souhaite ..."

"ysl possède un service très bas de gamme je ne recommande pas du tout cette marque leur sav m'a conseillé de jeter mon sac car ils ne peuvent pas me fournir une vis pour refixer ma hance, on parle bien juste d'une simple vis à m'envoyer et que je refixe moi même. Le sac n'est plus utilisable. Raison : sac acheté en vente privée alors que c'est la seule commande que j'ai faite en vente privée et tous les autres achats ils en prennent pas compte je n'achèterai plus jamais rien chez eux c'est de l'arnaque."

"Je regrette mais pour une marque luxueuse, nous avons été reçu d’une piètre manière. Responsable de magasin à nous mettre limite à la porte, pas d’envie de vendre, l’impression de ne pas être à notre place uniquement (et ça c’est vu très largement) parce que nous n’étions pas à la hauteur de la marque ni parisiens. Effectivement campagnards mais à très largement être en capacités de nous faire plaisir sur leurs produits. C’était la première et dernière fois que nous y mettions les pieds, désormais ce sera celui du Luxembourg, bien plus avenants, sympas, détendus tout en gardant un standing adéquate."

"Piètre accueil pour une jolie marque, bien dommage ... Il vaut mieux aller à la boutique de Saint Honoré que celle de Montaigne Les vendeurs ne veulent pas s'occuper des clients et jugent sur leur apparence"

"Le cuir de mon sac s’est déchiré après seulement quelques utilisations. Je l’ai donc amené pour qu’il soit réparé. Malheureusement, cela prend beaucoup de temps et aucun délai ne m’a été donné. On me parle de 2 à 3 mois d’attente. Et bien évidemment, aucune indemnisation n’a été proposée. Étant donné le prix du sac, cela est très décevant. Voilà le positionnement de cette marque de « luxe » en 2020 !"

"Tout était parfait , super accueil et de très bons conseils, je suis ravie de mon achat"

"Un accueil déplorable! Le seul signe de bienvenue a été fait par le vigile, nous avons du attendre à l’étage pour que quelqu’un vienne s’occuper de nous, la vendeuse n’était pas du tout avenante et manquait cruellement d’élégance. Je travaille dans ce milieu et je peux assurer que c’est une honte pour une enseigne comme Saint Laurent. L’enseigne ne fait pas tout! L’équipe de cette boutique ainsi que l expérience client est à refaire!"

"C'est magique, un autre monde."

"Une de mes boutiques préférés de l’avenue Montaigne ! La boutique est géniale"

"après avoir mis 4 fois mon sac LOULOU la dorure du logo YSL devant est partie. il n'avait même pas trois mois! la réponse du service client avenue Montaigne a été un retour en Italie pour une durée indéterminée pas d'échange pour ce prix là , c'est comme ça chez YSL pour une grande maison comme celle ci ca me parait très léger je ne recommande pas"

"Accueil déplorable j’ai été reçue aujourd’hui pour rajouter des trous à ma ceinture reçue pour Noël on m’a conseillé d’aller chez un cordonnier ou même pire de le faire moi même je trouve cela scandaleux pour une ceinture qui coûte tout de même 300€ très mauvaise expérience"

"Quel accueil indigne d'une marque de luxe!"

"Expérience agréable, sans plus. Accueil largement supérieur au corner des Galeries Lafayette ou à la boutique YSL Rive Droite ou l’on est beaucoup mieux reçu. Une partie des vendeurs sont extrêmement agréables, d’autres beaucoup moins, c’est un peu la loterie. Temps d’attentes assez longs (notamment quand lors d’un essayage on demande une autre taille), vendeur plutôt froid jusqu’au moment où vous lui dites que vous prenez certaines pièces (extrêmement sympa après). Pas de rafraîchissement proposés. Passage agréable en caisse. Bref, experience mitigée dans cette boutique qui reste magnifique avec des pièces incroyables mais le service est en deçà des autres boutiques ysl."

"Très bel accueil comme toujours. Je suis une adepte de la marque et vais toujours à cette même adresse. Je ne comprends pas autant d avis négatifs. Déjà sur l accueil et le « snobisme » des vendeurs : Quelque soit la manière dont je suis apprêtée , j y ai toujours été parfaitement conseillée! Les vendeurs ne sont jamais sur leur téléphone c est n Importe quoi ! Ils sont tous très disponible et n hésite pas à vous sortir un grand nombre de modèles pour vous satisfaire. A chaque visite j y passe un certain temps, et on me traite de manière égale, que je sois acheteuse ou non! Un grand merci à LISSA qui prend même le temps de me répondre sur ses jours off ! Pour vous dire à quel point il y a un super suivi clientèle! Alors oui en ce moment les délais des sav sont longs . Mais êtes vous au courant de ce qu il se passe dans le monde depuis un an ?? Bref les mauvais commentaires sont juste infondés ! Je soupçonne même les enseignes de luxe aux alentours de vouloir détériorer l image de la marque.. car ce n est pas possible autrement.. honte à vous ! Chers acheteurs potentiels ou chineurs du dimanche , je vous recommande sans soucis ce magasin qui respecte en tout point les standards des plus Grandes Maisons. Encore merci à Lissa !"

"Ravie de mon sac Loulou. La vendeuse a été superbe et a pu me l'avoir vite."

"Très bon accueil, boutique très agréable."

"Accueil plus que limite...Déçu comparé à l'accueil que j'ai eu chez Dior."

"Une véritable honte. J’ai eu affaire à une vendeuse complètement indifférente et odieuse, j’avais mis de côté un sac du coup je ne l’ai pas pris car l’expérience fût fort désagréable. Je me suis tournée vers le corner du printemps : ils sont bien plus agréables qu’avenue Montaigne. Boutique à fuir !!!!!!"

"Très bon accueil, merci à ien qui m’a très bien reçu , bien conseillé il a été au petit soin . Merci ien, je reviendrai Mme Rezzoug."

"Très bonne expérience magasin très beau vendeur très agréable 👍"

"Un vendeur au top, hyper sympa, disponible et réactif ! Merci à vous William ! Super passage dans cette boutique."

"Je suis ravie de mon passage à cette boutique YSL, vendeur à l'écoute, agréable, disponible et réactif, Merci Ien Chan !"

"Accueil tout sauf agréable ! Personnel hautain qui se base sur l’apparence des clients pour adapter son service.... PITOYABLE Préférez le printemps Haussmann ou galeries champs Élysées pour un service client au top !"

"Accueil agréable en magasin cependant aucun suivi et prise en charge ensuite. Sac qui se détériore de jour en jour et ça depuis le début. J’ai contacté le service client qui ne propose aucune solution. Aucun geste commercial. Enseigne et service client qui ne sont pas du tout à la hauteur d’autres marques de luxe. Très déçu."

"Super décontracté comme ambiance! On aime ce luxe sans prise de tete"

"Super mal accueilli, on te juge à ton physique. J’ai acheté le sac monogramme chain wallet au galerie en arrivant chez moi je voie que le sac n’est pas NEUF logo rayé cuir en mauvaise état.Je décide de contacter Saint-Laurent afin de le changer et d’en prendre un autre la seule disponibilité qui restait était au Saint-Laurent avenue Montaigne je décide d’aller les voir et je demande un échange le vendeur me dit qu’il revient vers moi en revenant il me dit que la manager refuse je lui demande pourquoi je l’ai acheté il y a deux jours il n’a ni demandé mon nom ni mon prénom ni ma factureJe lui demande donc de tout d’abord vérifier sur son ordinateur il décide de prendre mon nom prénom on vérifiant il voit bien que j’ai acheté ce sac y a moins de deux jours il me dit effectivement j’ai retrouvé le vendeur. lol encore heureux je sais comment ça se passe ce n’est pas la première fois que j’achète du luxe.Il me dit donc que sa manager refuse toujours et que c’est pas possibleEt qu’il faut que je retourne aux galeries directement faire mon échange là-bas je leur explique qu’ils n’ont pas d’autres exemplaires je décide d’aller retirer de l’argent et de racheter quand même le sac Je me retrouve donc avec deux sacs identique le vendeur je pense qu’ il pensait que ce n’était pas un authentique À la manière dont il me parler enfin bref accueil zéro je retourne au Galeries Lafayette qui ont récupéré le sac qui se sont excusés et au passage me disent que avenue Montaigne ou quelconque maison doit récupérer un sac quand celui-ci a in default. Saint-Laurent perdre une cliente et je ne recommande pas du tout surtout en terme en de qualité.Donc en allant récupérer ma voiture qui était garée avenue Montaigne je décide d’aller revoir les vendeurs qui m’ont vendu le sac. Car c’est vraiment pas commerciale de leur part. Une vendeuse l’accueil je lui demande où sont ils les deux vendeurs elles me dit qu’ils ne sont pas dispo je lui explique donc. elle en avait strictement rien à faire à part me dire à bah on est désolé Ni geste commercial ni même me proposer à boire ni meme affirmer les dires en me disant qu’effectivement qu’ils auraient du reprendre le sac. En bref je ne recommande pas."

"Si j'avais pu donner moins je l'aurai fait sans hésiter. Nous avons attendu plus de 30 min pour un échange de ceinture. En arrivant au magasin (après les avoir appelés 3 fois sans réponse) et en expliquant que l'on souhaite changer un produit on nous CONFIRME que la ceinture est bien en stock, puis plus rien, on nous abandonne sans aucune explication pendant 30min. Nous sommes allés demander à un collaborateur qui nous explique que la ceinture n'est pas en stock et qu'il faut aller à la boutique de Printemps Haussmann. Bref une perte de temps, une marque de luxe ne peut pas se permettre de traiter des clients de la sorte."

"Je suis venu dans cette boutique lundi 16 août Je garde un meilleur souvenir que la dernière fois où je suis repartie sans acheter chez YSL ( accueil pas à la hauteur ni de professionnalisme) une différence énorme à CHANEL aujourd’hui je remercie Jeanne de son accueil et son professionnalisme ou j’ai acheter se que je souhaitais ! mais si j’avais pas eu pour la seconde fois l’ accueil et le reste que l’on attend d’une boutique de luxe sa aurais été la dernière fois ! Je dirais juste qui manque le petit détail que l’on trouve chez Chanel au niveau du paquet ( pas de boîte …. ) chez YSL pas assez d’intention à ce niveau !"

"Trop d’attente même pour aller voir quelques articles Manager très sélectif en terme de clients Il arrive devant moi et là il me dit je vous laisse voir avec quelqu’un d’autre juste car il voulait voir avec la personne qui était derrière moi Service pas top comme chez toutes les autres boutiques YSL Je pense que la staffing est là pour satisfaire le client…"

"Bonne expérience chez saint Laurent !! Le personnel pro"

"très belle boutique"

"Vendeuse à notre écoute, et très professionnel je recommande !!"

"Bel accueil...efficace ..rapide ..."

"Aujourd'hui nous avions rendez-vous avec Eva pour l'achat d'un sac cassandra. Nous sommes arrivés à 11h30. L'agent de sécurité nous a d'abords fait attendre 10mns à l'entrée sans explication. Une fois à l'intérieur: les vendeurs vaquent à leurs occupations sans un regard;sans un bonjour;sans même demander si nous avions besoin de quelque chose.Encore 25mns d'attente Service client DÉPLORABLE ;surtout pour un flagship!Je n'y remettrais pas les pieds! Direction la boutique St Honoré pour notre sac!"

"Je me suis rendu le dimanche 05 septembre en boutique avec plusieurs amies afin d'acheter un cadeau d'anniversaire. Nous avons été accueillis par un vendeur au premier abord sympathique qui se prénomme WILLIAM. Notre amie souhaitait prendre un sac YSL, mais au bout d'une heure d'hésitation , elle a décidé de prendre le numéro de téléphone du vendeur afin de le recontacter dans la semaine quand elle aura fait son choix. Le soir même, je décide de repasser en boutique et de prendre le sac pour mon amie et lui faire une surprise. Le vendeur m'a promis qu'il ne dirait rien ! ( et en même temps il n'a rien a dire chacun doit rester à sa place ) La semaine d'après, mon amie recontacte le vendeur et celui ci décide de lui révéler que je suis repassée le soir même l'acheter et que je lui ai dis de ne surtout rien dire !!!!! Il a rajouté qu'il ne fallait pas qu'elle dise qu'il lui avait tout dit. C' EST SCANDALEUX QU'UN VENDEUR SE PERMETTE DE FAIRE UNE TELLE FAUTE PROFESSIONNELLE ! JE PENSE QUE CE MONSIEUR EST PLUS PRÉOCCUPÉ A SE MELER DE CE QUI NE LE REGARDE PAS PLUTOT QUE DE RESTER GENTIEMENT A SA PLACE DE VENDEUR ET SEULEMENT VENDEUR !!! Celui- ci était parfaitement au courant de la situation , avait promis de ne rien dire, et a oser prendre l'initiative de tout révéler, j'ai été très choquée de ce comportement, surtout pour une telle enseigne. Comment un vendeur peut se permettre d'agir ainsi ? Surprise gâchée, conflit entre amie, BREF Je déconseille fortement le vendeur William qui a un comportement d'adolescent de 15 ans, et se permets de sortir de son cadre professionnel sans scrupule. Un tel personnage ne devrait pas avoir sa place dans cette boutique."

"Très déçue par la qualité des articles ! J’ai acheté un porte monnaie et un sac Loulou, tous les deux avec les initiales noirs il y a moins d’un an… Les initiales sont déjà « rouillées » et la chaîne du sac pareil. Je les ai contacté par mail (très réactif! Merci) pour leur signaler ces deux soucis. On me dit que c’est de l’usure naturelle et que les réparations sont sur devis. Au bout d’un an, une usure naturelle alors que le sac je ne le porte pas tous les jours ?! J’hallucine ! Avoir payé + de 2000 euros d’articles pour qu’au bout d’un an, ça se soit abimés, c’est déroutant vraiment ! Ça se dit être une boutique de luxe mais même des petites marques parisiennes beaucoup moins chères, ont de meilleures qualités ! Je réfléchirai à trois fois avant de racheter quoi que se soit à cette marque."

"Je venais pour acheter un manteau. Un des vendeurs s'est permis de toiser mes amis et un autre n'a pas su rester à sa place par la suite. Je suis tout de même reparti avec le manteau mais je préfère de loin la boutique de Saint honoré où j'ai acheté mon second manteau."

"Sympa👍🏽"

"Je recommande le magasin de Montaigne. ils sont vraiment extraordinaire."

"Achat d’un sac sunset chain Wallet, au mois de juin la couleur du sac commence à partir hors que le sac et porter peut de fois et bien ranger dans sa housse, je contacte donc le service client, attente de 1 mois et au finale pour me dire qu’on ne peut rien faire, la couleur va ce dégrader de plus en plus ainsi aucune solution n’a était proposée. En quoi consiste leur sav réellement ? Très déçu de la qualité pour le prix du sac !"

"Expérience assez catastrophique puisque nous avons été mal renseignés et avons dû faire 4 magasins (et la queue à chaque fois) pour obtenir l'article que nous voulions. Voulant fuir les grands magasins, en période de Noël, nous allons rue Saint-Honoré. L'article y est mais on nous propose un modèle qui a fait la démonstration, pas impeccable. On nous propose d'aller en chercher un autre en réserve. Nous attendons plus de 30 mn, sans qu'on nous propose seulement un verre d'eau. Finalement, bah non, pas d'autre article, l'état des stocks indique qu'il y en aurait 3 au Printemps. On se motive pour y aller, et une vendeuse nous demande dans la queue ce que nous voulons voir. Elle est désolée, aucun article dans cette boutique, elle nous conseille d'aller aux Galeries qui doivent en avoir un seul, selon l'état des stocks en ligne. On joue des coudes Bd Haussmann et on part aux GL. On refait la queue et on nous propose à nouveau le modèle de démonstration. On commence à perdre patience et miracle, ils en trouvent un autre, neuf. On n'en peut plus, on le prend. L'histoire ne s'arrête pas là. C'est un portefeuille pour un cadeau et la personne aimerait faire graver ses initiales à l'intérieur, ce qui est possible seulement à la boutique Montaigne nous a dit Saint-Honoré. Le lendemain, j'essaye d'appeler Montaigne avant de me déplacer, aucune réponse ni message, de la musique en boucle. Je décide d'y aller, je fais la queue dans le froid et sous la pluie, pour m'entendre dire que pas du tout, aucun service de gravure n'est proposé. Je trouve le service clients déplorable, et le luxe ça veut aussi dire faciliter les choses pour l'acheteur, des petites attentions qui font la différence, un service impeccable. Nous avons été servis et si ça n'avait pas été pour un cadeau vraiment attendu, j'aurais laissé tomber très vite car c'est inadmissible. Déplorable de bout en bout. (Obligatoire de mettre au moins une étoile, suivez ma pensée...)"

"Je suis venue spécialement de Nantes pour acquérir un sac et un portefeuille et je m’en faisais une joie. Mon enthousiasme a été de courte durée. Vendeur hautain et pas du tout sympathique. Je demande à voir certains modèles et celui-ci me dit qu’il n’a plus du tout ce que je recherche en noir et que dans les autres boutiques, ils sont également en rupture de stock. J’avais vraiment l’impression de l’ennuyer et il n’avait qu’une hâte de me voir partir et que me vendre quoi que ce soit ne l’intéressait pas. Je suis allée à la boutique du Faubourg Saint Honoré et là à ma grande surprise le sac et le portefeuille que je recherchai en noir était disponible et le personnel était fort sympathique et à l’écoute de la clientèle. Je ne retournerai jamais avenue Montaigne. Il est fort dommageable qu’un employé d’ une marque aussi prestigieuse puisse la ternir."

"Un super Acceuil la vendeuse qui m’a reçu avec le collier avec la lettre R était très aimable accueillante et souriante elle a su me mettre à l’aise alor que mon bébé pleurer et m’a proposer un coin à l’abri pour l’allaiter et rien que pour sa je lui dit Merci . Et merci au vigile très gentil Dommage que mon sac n’était pas disponible dans cette boutique pour l’acheter Prochain achat je vais là-bas !"

"Accueil top avec une boisson pour écourter l’attente. Un personnel très pro. Je remercie en particulier Marina pour sa bienveillance et surtout pour avoir trouver de solutions pour que j’ai le produit rapidement malgré la faute de stock!"

"Haut de gamme, la boutique de luxepar excellence, mais dommage de devoir faire la queue pour des achats de ce prix ... Personnel très aimable et attentionné"

"C'est une boutique que je vous conseille une très bonne accueil Et j'ai eu un vendeur très sympathique...."

"Très mal reçu avec ma femme, vraiment catastrophique."

"Accueil, prise en charge, conseil et mesures sanitaires respectées.tout est parfait"

"On se sent pas accueilli..apparemment certaines personnes ne sont pas accepté. Tempis la marque perd de l’argent c’est dommage, le professionnalisme manque à l’appel."

"Très belle boutique. Conseillère de vente très agréable et professionnelle. J'ai du faire la queue à l'extérieur en raison des mesures sanitaires liées à la Covid mais cela reste raisonnable."

"Très mal accueillie alors que je viens acheter le cadeau d'une amie pour ses 40ans, nous sommes nombreux à nous être cotisés. Même si on n'a pas l'allure de starlette, Femme d'affaire ou du 16eme, quand on vient dépenser 1500e pour un sac, l'amabilité est de mise, c'est la moindre des choses. Nous sommes allés sur une autre boutique YSL où enfin nous avons été reçus avec un minimum de courtoisie."

"On est passé le 04 février 2022 vers 13h sans prétention habillé le plus simplement possible, je voulais acheter une pochette qui n’était malheureusement pas disponible en magasin et nulle part ailleurs. C’était le 3ème st Laurent que nous faisions en l’espace de 2h et comment dire… c’était juste parfait le conseiller sur place nous a mis super a l’aise on a bien ri, il a été super sympa, a pris le temps de nous conseiller. J’ai pourtant fais d’autres boutiques, d’autres grandes maisons ou j’ai dépensé beaucoup plus et où l’accueil n’a pas aussi chaleureux. On s’est senti comme à la maison. Donc William merci pour votre accueil chaleureux, votre bonne humeur et votre sens de l’humour. Vous m’avez donné l’envie d’acheter plus régulièrement chez St Laurent. Je reviendrais avec plaisir dans cette boutique. Assietou"

"J'acheter un sac a 1500€ que était abime j'ai essayer de contacter le magasin mais impossible de les voir, finalement 1 semaine après j'ai eux Vanessa. Je retourne le sac en boutique, la je me retrouvez sans la sac et sans réponse de ca part. Je veux plus acheter le service après vente est catastrophique. dommage pour la marque on dire que on acheter chez LIDL. a fuir!!"

"Très déçue du SAV, ne précise pas que le délais est de minimum 3 mois pour expertise sans être sûre d'avoir une réparation ou un échange. Sac acheté en décembre et déjà le cuir abimé. Qualité digne d'un Zara pour un sac à 1995€. À fuir. Louis Vuitton prend beaucoup plus soins de ses clients que YSL."

"Je lis les commentaires C'est rigolo, quand tu comprendras petit prolo que tu auras beau dépenser 3x ton salaire mensuel dans un sac à main de marque de luxe, tu n'auras toujours pas les codes de conduite d'un riche de culture, ils te voient arriver à 10km, et tu penses que l'on va te servir le thé et le café avec un large sourire... Il faut vraiment que la télé ait fait son travail de lobotomisation des masses pour que tu ne réalises pas où es ta place objective dans le game. Faut pas jouer les riches quand on n'a pas le sous J. Brel'"

"Le service après vente est déplorable. J’ai acheté récemment un sac dont le cuir s’est abîmé aux bords. Je décide alors de me rendre à la boutique pour l’envoyer à l’atelier. On m’informe qu’il doit y avoir une expertise de trois semaines pour déterminé si l’usure est dû à l’utilisation et par la suite un devis pour l’envoyé à l’atelier en Italie pour une durée de trois mois. Donc les sacs ne sont pas garantis à vie ! Trois semaines plus tard à la suite de l’expertise on m’informe que le sac seras bel et bien à mes frais et d’une hauteur de 150€ mais qu’il ne seras réparer par la maison mais par un cordonnier très mal noté ( celui dont toutes les maisons de luxe référent et renvoient leurs clients) C’est aberrant de payer un sac à une certaines somme que la qualité ni soit pas ! mais Emplus de n’avoir aucuns service commercial et après ventes ."

"J'ai acheté des chaussures pour ma fille et le modèle ne lui convenait pas. Nous sommes allés faire l'échange et le vendeur qui s'est occupé de nous s'est montré très agréable. Cependant, nous avons dû attendre 45 minutes pour passer en caisse alors que le magasin ne débordait pas, et le caissier ne nous a même pas dit bonjour. Il nous a seulement adressé la parole pour nous demander les 20€ supplémentaires sans formules de politesse du type s'il vous plaît, merci. A croire que le client n'a pas lieu d'être et que nous avons de la chance de pouvoir acheter leur produit. Cela est très décevant d'une marque qui revendique un certain standing. Le client est ce qui les fait vivre, il ne faut pas qu'il l'oublie. Nous avions déjà rencontré ce problème dans un autre magasin de la marque. Il faut donc croire que la marque se revendique supérieure à leurs clients."

"Super accueil comme d'habitude ! Vendeuses et vendeurs très sympathique. Je recommande."

"Je n'ai pas eu l'occasion depuis les fêtes de poster mon commentaire sur cet écrin : MAGNIFIQUE ! A l'écoute, nous avons été choyés lors de la visite, MERCI"

"Je n’ai pas pour habitude de faire ce genre de commentaire. Mais je dois écrire que je suis très surprise et déçue du retour de la Maison Saint Laurent. Non pas de l’accueil du personnel mais du retour de la part des équipes de direction de cette boutique. Etant bonne cliente, aucune considération, aucun geste commercial ne m’ont été faits. Sans compter la réponse que l’on m’a apportée concernant mon sac très bien entretenu mais qui connait un défaut de taille et sans raison apparente. Aucune explication et aucune remise en cause de Saint Laurent. Je trouve ce manque de considération relativement scandaleux. Je ne m’attendais pas à cela. J’en suis vraiment navrée."

"Très bien reçu. Pas de jugement cest agréable. Très agréable. Bravo à l'équipe du maître d'accueil au conseillé vente. Merci pour ce partage de ce monde du luxe."

"Très belle expérience avec Mr Alpha qui nous a donné le meilleur accueil et attention. Je lui fais une petite mention spéciale car non seulement je suis très contente de mon achat, je suis aussi très heureuse du moment passé. Sa bonne humeur, son attention au petit soin ont faite de mon expérience la plus agréable possible. Merci encore Alpha, des gens comme vous ont se souvient toujours! Très professionnel ❤️👏🏻"

"Je vous déconseille cette boutique qui malheureusement à bien changé, un acceuil qui laisse à désirer. Vous serez prévenu, je suis vraiment déçu... Expérience qui j'espère ne plus revivre!!!"

"Chaque passage dans leur boutique est un pur plaisir, les vendeuses sont très gentilles et patientes"

"Très mauvais accueil. Aucun service par notre conseiller clientèle. Ne fais aucun effort, nous jette 2 portefeuilles, et nous explique qu'il n'a rien d'autre...après insistance de notre part, il fini par nous ramener 2 autres modèles... Finalement on se rabat sur le premier. Évidemment aucun choix de couleur. Il va nous chercher un article neuf soi disant...et nous emballe rapidement le modèle d'expo. Très déçu. Inacceptable pour un marque comme YSL. Je plains les touristes qui viennent Avenue Montaigne exprès...."

"Toujours bien accueillie"

"Assez déçu. Non pas par la marque mais par le magasin et ses employés. Le magasin est plutôt beau, mais l'accueil y est très sélectif oserais-je dire. Le personnel n'est en effet pas très chaleureux, ni agréable. Les employés ne se considèrent pas comme des employés mais comme des personnes supérieurs aux clients. Disons que leurs chevilles sont plutôt bien gonflées... Je ne recommande pas cette boutique mais celle du faubourg Saint-Honoré où l'accueil y est plus que chaleureux."

"Une attente extrêmement longue alors qu’il n’y a aucun client dans la boutique.. heureusement le personnel est top. Donc un grand merci à Anthony qui a été très efficace."

"Très bon accueil et très bon conseil !"

"Accueil et services parfait .Merci William"

"Boutique a fuire .responsable inexistant.pas de service après vente.très déçue. N acheter surtout pas le bracelet opyum a 195 euros de très mauvaise qualité et bas de gamme sait du laiton en cas de casse ce n ai pas réparable"

"rès déçue de la qualité du service après vente.avec une direction complètement absente J’ai acheté un sac de valeur importante qui malheureusement s’est cassé, chose qui peut exceptionnellement arriver et que je peux comprendre. Habitant à l’étranger et profitant d’un voyage à Paris, J’ai déposé au magasin Montaigne ce sac en juillet 2021 pour réparation, puis récupéré en décembre 2021 et re déposé encore en février 2022 pour défaut de réparation. Cela fait 10 mois, je dis bien 10 mois date à laquelle j ai déposé ce sac et je ne peux profiter de mon achat. Au téléphone, on me répond << nous sommes désolé pour les désagréments >> Malgré mes appels et les mails envoyés, à ce jour, aucune réparation, ni échange, ni même un appel de la direction du service après vente, pour nous expliquer l’attitude. Imaginez un seul instant, ma déception et ma colère. En tout cas si vous voulez vivre une vraie expérience du Luxe, allez chez Hermès!"

"Mes achats chez Yves Saint Laurent ont été géniaux, entre la dernière paire de lunettes de soleil et les bijoux. Tout est parfait, et la conseillère était d'une gentillesse exceptionnelle."

"J'ai acheté un sac et malgré un mail fait au sav, je n'ai pas eu de retour concernant le dust bag trop juste pour couvrir le sac"

"Merci beaucoup à la vendeuse DINA de m’avoir écouter et trouvée une solution à mon problème. Tout le contraire D’un certain William et des autres vendeurs hautain qui ne sont pas à l’écoute !!!"

"Avez-vous envie de posséder un article de luxe garantie à vie ? Si la réponse est positive, il vaut mieux passer votre chemin. En effet, le service après vente est déplorable en terme d'attente et de réparation. Étant une fashion victime, je me suis offert un sac à main - Objet tant convoité- qui malheureusement, connait des détériorations rapides. Est-ce de l'obsolescence programmée afin de nous inciter à acquérir d'autres articles de la marque ? Par ailleurs, dès l'entrée du magasin, vous vous sentirez jaugé(e)s par le personnel de la vente. Vraiment vous méritez un meilleur traitement !"

"Magasin à fuir absolument les vendeurs ne comprennent pas que le client est roi. Au téléphone on vous dit que le remboursement ou l’échange est possible mais en magasin c’est tout autre chose très très déçue. Bye Yves saint Laurent"

"Très mauvaise expérience! Je suis venue hier pour acheter un sac la vendeuse prénommée Jade nous a très mal accueillie aucun sourire, aucun conseil pas du tout aimable nous avions presque l’impression de l’a déranger, elle était sur son téléphone pendant que j’essayais des sacs heureusement que je suis venue accompagnée je n’ai jamais eu un tel accueil dans les autres boutiques de la même avenue…."

"Tres mal reçu j’appelle avant on me dis que sa ferme bien a 19h30 et que la boutique reçois tous les client jusqu’à 19h30, arriver a 18h45 on nous refuse l’accès nous avons fais 1h de route mais la femme ne veut rien savoir, je ne recommande pas, personnelle tres désagréable."

"Horrible !!!! L’accueil nul , Très désagréable"

"Très déçu !!! J’appelais pour passer récupérer un cadeau d’anniversaire pour mon chéri ils m’ont même pas laissé rentrer il me demande de faire la queue alors que j’avais rendez-vous à 18h30 avec un vendeur , Je pouvais pas faire la queue mon chéri il m’attendait dans la voiture et pourtant c’était le même jour de son anniversaire j ai pas pu lui offrir son cadeau très très très déçu , Je lui acheter autre chose ailleurs Mais pas de cette marque"

"Une catastrophe !!!!!!! Une queue de malade juste pour montrer aux autres que y a du monde chez Yves Saint-Laurent , Alors que dans le magasin Y avait personne , Les vendeurs désagréable le responsable c’est pire Très déçu de l’accueil aucun respect pour les clients"

"Super gentil les vendeuses sont agréables et contrairement à Dior il s’occupe très bien de nous bravo"

"Très mauvaise expérience , on savait ce que l’on voulait dans la boutique ( un bracelet) , accueil non chaland !"

"Boutique sympa mais qui pourrait être améliorée, accueil des ambassadeurs très bien sauf que les boissons ne sont pas proposées à tout le monde, même si vous achetez ou qu'il fait 30° dommage..."

"Très mauvaise experience … Nous nous sommes rendus il y a 15 jours dans cette boutique. Déjà nous attendons en plein soleil avant de rentrer dans la boutique, une conseillère se présente à nous, nous empressant de décrire ce que l’on cherche : pour ma part un porte carte noir en cuir grainé , ma sœur souhaite découvrir l’ensemble de la collection de sac et acquérir si coup de cœur … cette conseillère commence à nous faire choisir un modèle de porte carte sur un iPhone d’un modèle dépassé en plein soleil … donc on ne voit rien . On rentre enfin dans la boutique , pas un seul sourire des conseillers de vente , difficile de décrocher un bonjour. J’arrive enfin à être accompagné d’un conseiller à l’étage dédié aux hommes , que trois modèles de porte carte exposés , aucun ne correspond à mes critères , le conseiller de vente ne cherche pas les modèles dispos en stock… assez expéditif … « vous pouvez commander sur internet » Ok bref … si je suis venu jusque chez vous c’est tout de même pour acheter directement en boutique Ensuite ma sœur souhaite découvrir l’ensemble des sacs selon ses critères … elle n’arrive même pas à s’entretenir avec une conseillère , l’ensemble du personnel l’ignore … En conclusion : grosse déception , personnel condescendant et ignorant, manque de respect des clients … on est très loin d’une expérience luxe A noter : je suis fidèle client de la maison Saint Laurent et ce jour là je portais un sac à dos saint Laurent , donc impossible de l’ignorer pour l’ensemble du personnel …"

"on s'est fait oublier au début. Mais le Vendeur s'est rattrapé. A recommander"

"Merci Léo pour cette expérience . Je reviendrais vous voir ♥️"

"J’ai envoyé mon sac en SAV il y a maintenant 9 mois! En effet le sac étant en daim il s’est abîmé très rapidement on l’a donc envoyé en réparation afin d’analyser ce dernier et au mieux on me propose un refresh! C’est un cadeau dont je n’ai pas encore eu réellement le temps d’en profiter!!!! 6 mois que j’essaye de joindre le magasin afin que mon sac soit réexpédié à mon domicile , je passe d’un service à un autre qui me dit que je vais être rappeler dans les plus brefs délais mais sans retour!!!!! Étant de Lyon et ne pouvant pas me rendre à la boutique aussi facilement afin de récupérer mon sac cela devient très compliqué!!!! Je suis extrêmement déçu et outré qu’une grande marque de la sorte ne soit pas à la hauteur!!!!! Je ne sais plus quoi faire afin de récupérer mon sac!"

"Les vendeurs partent en pause devant les clients qui attende plus d’1h pour rentrer dans le magasin alors qu’il n’y a que 2 personnes à l’intérieur qui au final n’achète rien. Établissement non luxueux Aucun acceuil Tous les vendeurs sont des stagiaires Inadmissible, fuyez!"

"La honte de prétendre que l’on est une maison de luxe quand on assure pas un SAV correctement Un sac en très bon état a 2000€ une hanse qui lache et on me demande de rajouter 200€ pour faire des arrangements sur mon sac. C’est une honte On peut le dire yves saint laurent est le bas de gamme des marques de luxe Je ne reviendrais plus jamais et encore moins à Montaigne"

"Vendeur expéditif, pressé, ça ne donne pas envie d'acheter"

"Accueil déplorable… ou comment tuer le plaisir de faire du shopping ! Que ce soit dans la boutique près du bon marche ou à Montaigne ..! 35 degrés .. on fait patienter les gens dehors.. sans même leurs proposer de quoi se rafraîchir !"

"Vraiment déçu, accueil médiocre , je pense qu'il faut y aller sur habillé sur son 31 pour mériter le même traitement que certains autres clients qui eux le sont même si ils n'achètent rien ! Je m'explique : En effet je me suis rendu dans ce magasin dans le but d'acheter un sac à main pour mon épouse (2eme achat réalisé) sur la pause du déjeuner, je suis gérant de 2 magasins de motos et actuellement étant en sous effectif dans mes établissements je mets la main à la pâte en mécanique ce qui fait que je suis habillé en vêtements de travail (pantalon atelier et t-shirt) j'ai bien compris que en arrivant sur le lieu je ne fessais pas parti de même catégorie que certaines personnes, en effet les vendeuses ont même fait passer 2 clientes devant moi alors que j'étais avant elles , d'ailleurs une d'elles (se prenant pour une influenceuse, si vous voyez ce que je veux dire) à fait 3 essais chaussures et est parti sans rien acheté, et moi , habillé en simple ouvrier on a prit que très peu de temps pour me demander ce que je voulais , j'ai tout juste eu droit à une petite bouteille d'eau evian servi sans goblet alors que les autres étaient au champagne ! Et franchement je trouve ça lamentable... Un client est un client ! Peut importe sa tenu vestimentaire il faut le respecter et le mettre au même niveau que les autres... Il est certains que je ne reviendrais plus jamais et je fais également une croix sur la marque, je sais que ce n'est rien pour vous mais c'est une question de principe... Malgré tout cela , j'ai tout de même réalisé mon achat même si je le regrette..."

"Bonjour Très belle marque cependant faut revoir la qualité d’accueil, à savoir peut importe la couleur de peau, on se présente avec notre argent et non pas le votre ! Merci"

"Une âme et des professionnels hors du commun dans le monde du luxe : la plus belle maison de l'avenue grâce à la gentillesse, la générosité et la beauté de Vanessa et Thibault. Enfin une maison où l'HUMAIN est au coeur de tout ! L'humanité paie, j'ai acheté 2 sacs de ce fait ! BRAVO ! LOVE Amélie"

"Un grand merci à William pour son accueil, sa sympathie et son professionnalisme."

"Nous nous sommes rendus ce jour en boutique pour l’achat d’un sac. La conseillère Estefania n’était pas souriante, nous a à peine adressé la parole, n’a donné aucun conseil et a passé son temps sur son téléphone. Autant vous dire que cela a vraiment rendu notre expérience shopping désagréable ! Très déçue de cette boutique, on s’attend à mieux lorsqu’on se rend avenue Montaigne ! Les portiers, eux, ce sont montrés aimables et sympathiques, et ce malgré l’attente un peu longue."

"J'adore"

"Un SAV très long à réagir. Les réponses de mail se font une fois par semaine si ce n’est plus. Le délai de traitement est très long. Très déçue nous sommes toujours dans l’attente d’un retour de leur part après un mois."

"Les sacs sont de très mauvaise qualité, aucun service après-vente car on vous dira que c'est de l'usure normale alors que le sac n'a même pas un an. On vous fait croire que le sac est parti en diagnostic en Italie alors qu'il n'a pas bougé de la boutique et on vous demandera de payer les réparations à vos frais. Les vendeurs rigolent de votre situation dès qu'il sorte de la pièce dans laquelle vous êtes. C'était la dernière fois avec cette marque. !"

"Magnifique store, service parfait."

"Acceuil lamentable… la hanse de mon sac modèle collège s’est cassé !Nous avons été « pris en charge » par une vendeuse pas aimable limite insolente cheveux gras manucure degueulasse chez YSL c’est très limite …. Bref aucune solution proposé à part 4 mois d’attente pour juste changé une hanse lol le manager a l’image de son équipe n’est pas venu à notre demande ! Nous avons été bd st germain et là enfin une équipe sympa et élégante ,un acceuil digne d’YSL un manager professionnel qui a changé la hanse de mon sac en 5 mns au lieu de 4 mois … bref Av Montaigne plus jamais 👎"

"Si vous êtes à Paris pour le week-end et que vous aimeriez faire du shopping la boutique saint Laurent à l’avenue Montaigne est l’idéale SURTOUT si vous demandez MALLORIE une jeune femme accueillante et chaleureuse qui j’aimerai lui dire qu’on devrait la clôner dans tous les magasins et de luxe particulièrement. Ce fut une expérience agréable pour mon amie et moi grâce à sa douceur et sa bienveillance !! Je la recommande vivement !!"

"Yves saint laurent paye Google pour faire supprimer les mauvais commentaires, c'est honteux !!"

"Nous avons été très bien reçu par Marc (aka Parker) hyper a l’écoute et de bon conseil merci beaucoup"

"Magasin Avenue Montaigne, après 6 tentatives de prise rdv par tous les moyens pour une retouche, ( en ligne, téléphone, chat, ) aucune nouvelle aujourd’hui pour la confirmation de rdv ? C’est stupéfiant quand on vous dit que c’est ok. Cela puisse arriver chez la grande marque de luxe, c’est juste déprimant et hallucinant !!!"

"Mon commentaire ne concerne pas une visite en boutique mais le service après vente de la boutique, personnel très sympathique, très arrangeant. Parfait."

"Boutique sympas avec un choix intéressant de très beaux produits. Le vendeur nous laisse faire un tour en toute tranquillité puis revient naturellement vers nous avec le sac que Mme souhaitait voir en entrant. Merci Alpha pour cette belle expérience shopping. Vous êtes super. Dommage que le prix du sac ait augmenté de 15% en 15 jours."

"Expérience Client décevante pour cette Enseigne. Plus de 30 minutes d'attentes dans la rue, voyant des personnes entrer devant nous sans faire la queue. Une fois entré, accueil pas agréable,.. on sélectionne un article entre plusieurs, en attendant plus de 10 min que le vendeur revienne avec un choix qui ne correspond pas à ce qu'il a demandé.. On s'arrête sur un article, lui demandant une autre pièce car celui présenté à une grosse trace sur le cuir.. Pas possible c'est le seul qui reste.. Le vendeur nous dit d'aller à la Boutique du printemps, mais ne peux pas nous le réserver... Vous savez quoi, on a acheté notre article dans une autre enseigne là où la satisfaction client a été largement plus grande et réussi, et où le client n'est pas pris pour pigeon touristique !!"

"De passage sur paris une petite envie d’acheter un sac me prend souhaitant un de cette marque je me dis que je peux me faire plaisir … A peine entrée nous sommes dévisagés de haut en bas, une vendeuse daigne venir nous renseigner et mon dévolue se porte sur un sac en bandoulière. Un grand classique de YSL. Bref la vendeuse l’emballe vient le moment du paiement ou je demande à la vendeuse de payer une partie en espèces et le reste en carte!(1000€ en espèce et 600 en carte) Chose que je vient de faire chez LV sans aucun soucis. Et à mon grand désarroi cela est impossible chez YSL la vendeuse refuse mon paiement et me conseille de demander à mes amies… après vérification je ne comprend tjs pas pourquoi elle m’a refuser le paiement ? En plis de l’accueil peut chaleureux je vais avoir dus mal à remettre les pieds dans cette boutique. Si jamais vous preniez le temp de me lire j’aimerais comprendre pour qu’elle raison on me refuser le paiement ?"

"Incroyable ! Accueil plus que parfait, le conseiller à été aux petits soins."

"Très bonne expérience pour l’achat d’un premier sac pour mon anniversaire. Nous avons été reçu par Emma, une jeune femme très gentille et accueillante, qui a su nous conseiller parfaitement. J’ai eu le droit à une lettre personnalisée, chose qui n’est pas le cas dans toutes les Maisons, et qui est fort appréciable. Si vous souhaitez acheter un article dans cette boutique YSL, je vous conseille vivement Emma ! Plus généralement, le service client est très bien, nous ne nous sentons pas obligés d’acheter un article, nous pouvons faire le tour de la boutique tranquillement, on nous propose à boire, c’est très plaisant. Les vendeurs sont à l’écoute, souriants, et se rendent disponible. Je suis très satisfaite, j’espère que vous le serez aussi :)"

"Magnifique expérience dans ce magasin avec un accueil au top"

"Très déçus de notre expérience client chez Yves Saint Laurent, venus dans le but d'acheter un sac nous avons très vite étaient refroidis mon mari et moi par l'accueil d'une vendeuse dont on ne se rappelle même plus du prénom. A vrai dire je ne sais même pas si elle nous l'a donné. Nous avions l'impression de déranger, nos tenus peut être pas assez clinquantes, nous n'étions peut être pas les clients espérés. Nous nous sommes encore plus rendus compte du mauvais accueil quand nous avons changé de boutique. Je vous conseilles plutôt Jade chez Louis Vuitton grâce à qui j'ai pu m'offrir mon troisième sac. En bref, nous ne reviendrons plus et nous resterons clients de la boutique d'en face."

"Très bon accueil, mais grosse affluence pendant les fêtes alors un peu d'attente."

"Excellent accueil et service de Charlotte qui connaît très bien ses produits et donne de très bons conseils."

"Horrible accueil. Au lieu de nous dire “bonjour” la vendeuse nous a demandé “qu’est ce que vous voulez acheter?” Puis quand elle nous a dit ne pas avoir le modèle en stock elle a soupiré et nous a accompagné vers la sortie ! Je lui ai demandé à voir les lunettes de soleil elle a soupiré de nouveau puis a été sortir deux boîtes de lunettes j’ai dit qu’il n’y avait pas le modèle que je souhaitais et elle m’a dit si vous n’avez pas de référence ca n’est pas la peine ! Cerise sur le gâteau quand je lui ai montré les lunettes que je voulais en vitrine elle a dit très fort “Nordine surveille le monsieur avec les lunettes” car elle avait laissé ses deux pauvres boîtes de lunettes sur le comptoir et suggérait donc que mon conjoint aurait pu les voler ! J’ai dit ca suffit et on est partit. Elle a soupiré et est tout de suite partie vers une autre cliente ! Incroyable …"

"Malheureusement je rejoints les commentaires précédents… La vendeuse avec un accent (cheveux en carré long) était vraiment désagréable! Elle ternie complètement l’image de l’enseigne. Parle et « accueille » si on peut appeler ça un accueil, de manière hautaine ! Nous avons demandé à changer de vendeuse car celle-ci n’était ni helpful ni sympathique… Une autre vendeuse bcp plus sympa et de très bon conseil s’est occupée de nous. (Une blonde plutôt jeune). Expérience assez mitigée du coup!"

"Je déconseille cette boutique. Cliente chez Saint-Laurent je n'ai jamais été aussi mal reçue. Je suis tombée sur une vendeuse à l'égo surdomensionné et désagréable. Hors de question d'acheter dans ces conditions. J'ai acheté mon nouveau sac ailleurs."

"Service client absent, direction fantoche, amateurisme à tous les étages…."

"Accueil déplorable de la part d’une vendeuse assez grande de taille avec un accent : je n’ai jamais vécu cela dans n’importe quelle boutique, que ce soit dans un Zara ou chez Chanel. Je vous déconseille vivement de vous rendre dans cette boutique Saint-Laurent : allez plutôt à celles de la rue du Faubourg Saint Honoré, des Grands Magasins où à la Vallée Village (un peu plus loin), là où les employés ne se prennent pas pour ce qu’ils ne sont pas et vous servent avec le sourire. L’arrogance et l’antipathie n’ont rien à faire dans une telle maison, la vendeuse en question nuit gravement à l’image de la marque, et à lire les commentaires précédents, je ne suis pas le seul à le penser. Compte tenu des multiples avis négatifs sur Google concernant la même personne, qu'attend le service RH pour réagir ? Pour finir, je regrette d’avoir été pressé d’offrir un sac pour un anniversaire… j’aurais préféré me rendre dans une autre boutique !"

"vendeuse hautaine et antipathique ! Visiblement achat trop “peu cher” à son goût. Anormal dans une maison comme celle ci !!"

"Très mauvaise expérience, comme l’indique déjà beaucoup de commentaires apparement. Le personnel est clairement à revoir. Je viens pour acheter un sac. Je rentre avec et m’aperçois qu’il a un défaut. Je décide d’y retourner le lendemain immédiatement. On me rétorque “c’est juste un point qui a sauté”! Ah oui tout à fait normal. Une attente incompréhensible simplement pour me ramener le sac dans sa boîte. On nous propose même pas à boire. Pas d’excuse. Le pire est d’avoir entendu les vendeuses parler de leurs clients “t’as vu la famille Tuche”. Si je les ai entendu, sachez que tout le monde a entendu. Très peu professionnel pour l’enseigne."

"Vendeuse hautaine et execrable. Elle avait pas très envie de faire une vente… Accueil plus que moyen et je constate vu les avis que nous n’avons pas été les seules…"

"J’ai acheté un parfum et ce n’était pas celui que j’avais l’habitude d’acheter. Le SAV de saint Laurent m’a confirmé que c’était une contrefaçon. Faites attention à vos achat, ils commercialisent leurs parfums chez sephora. L’achat a eu lieux en septembre et à ce jour on m’a toujours pas envoyé le bon parfum, on m’a toujours remboursé non plus. Ça fait 7 mois que je patiente!!!!"

"Belle équipe disponible et souriante."

"Je vous déconseille ysl j’ai acheté un sac le bouton pour la fermeture fonctionne plus il était encore sous garantie il mon fait payer 150€ de réparation je suis très déçu de cette marque"

"je déconseille cette boutique tres déçus tres mal reçu aucun service honteux pour une boutique de comme ca j ai acheté un blouson le zip ,ne marche plus au bout de 3 semaine je demande a le changer plus de 6 mois d'attente pour nous dire on ne prends pas votre reparation blouson deja porté on se fout du monde je déconseille"

"Beaucoup d'attente pour rentrer dans la boutique mais ça vaut le temps d'attendre ! Des produits variés et très jolis. On peut se balader sans être harcelée par une vendeuse"

"Après avoir cassé un bracelet, j’ai pris contact avec le service client. Au bout d’un mois et demi d’attente, un gentil monsieur m’informe que je peux directement aller en boutique afin de procéder à un échange. En arrivant une conseillère me précise qu’il est impossible d’effectuer cet échange car le bracelet date d’il y 3 ans. Malheureusement pour elle, j’ai gardé tous les mails de preuve comme quoi j’ai bien droit à un échange, elle fini par accepter mais me facture 30 euros car le bracelet a depuis augmenté… je ne recommande pas cette boutique, l’accueil n’y est pas chaleureux."

"Sac Duffle 48h acheté à la Samaritaine pour 1650€ … au final il manque le cadenas et anse abîmée. On me dit de venir au magasin de Montaigne pour un remboursement mais finalement ben non … il faut retourner à la Samaritaine A la Samaritaine remboursement sans s’excuser : je trouve que l’expérience client n’est vraiment pas à la hauteur. A éviter"

"La vendeuse m'a accusée de l'avoir filmée puis prise en photo (ce qui n était pas le cas, on ne voit pas bien pourquoi ca l'aurait été). Elle a été odieuse, dédaigneuse, paranoïaque et agressive. Elle a réussi à me dégoûter de la marque, qui ferait bien de former un peu mieux le personnel de ses magasins..."

"William très bon vendeurs je recommande"

"Très bien à la hauteur de leur renommée, qualité et service exceptionnel"

"J'ai commandé sur le site Saint Laurent une pochette pour offrir à une amie. Celle -ci reçue, avait le logo YSL tout rayé. Rdv fut donc pris par le service client (très agréable au demeurant) pour un échange dans la boutique de Montaigne. Je me déplace donc sur mon temps libre ce samedi matin pour un problème qualité et j'ai attendu un long moment qu'on s'occupe de moi sans que personne ne me propose à boire. Le plus affligeant fut surtout, le dedain à peine dissimulé. Pourtant, tous les visiteurs se sont vu offrir à boire. Si ces conseillers de vente avaient été plus observateurs ils auraient cerné la cliente potentielle que je suis, mais soit. C'était pour offrir et je ne compte évidemment pas acquérir un produit de cette marque qui n'arrive pas à la cheville des maisons voisines qui l'entourent et dont l'accueil est à la hauteur de leur prestige."

"Accueil très moyen, conseillères très hautaines, pourtant nous avons dépensé plusieurs milliers d’euros dans la boutique."

"Nous nous sommes rendu mon fils et moi à la boutique en février pour l'achat d'une paire de bottines. Accueil aussi froid que le marbre de la boutique. Une conseillère de vente pas du tout à l'écoute...Vente non conclue. Ce matin mon fils s'est rendu de nouveau rue Montaigne pour passer commande avec livraison à la boutique. Le conseiller de vente complètement obtus n'a pas compris ou n'a pas voulu comprendre sa demande. Achat toujours pas effectué. Nous sommes très loin de l'accueil client attendu dans une boutique de luxe."

"Accueil remarquable, échange constructif et instructif."

"Très déçue de la qualité de mon sac dont le cuir intérieur s'est fortement abîmé à l'intérieur au bout de un an. La réponse apportée par le service client a été que c'était l'usage que j'en faisais. Il faudrait probablement livrer le sac avec un manuel d'utilisation car je l'ai uniquement utilisé comme un sac classique: porte monnaie, téléphone... rien qui ne justifie une telle dégradation. J'ai de nombreux sacs et je n'ai jamais rencontré aucun problème."

"L'empathie, la pédagogie et le savoir être ne s'apprennent malheureusement pas. Dommage pour une personne qui est en caisse. Alors petit conseil à ce cher monsieur, quand on explique avec le sourire, ça passe toujours mieux. J'étais pourtant sur le point d'acheter un sac, je suis reparti sans rien et suis allé à la boutique Saint Honoré où le personnel est bien plus aimable. Et deux étoiles au lieu d'une pour la personne qui s'était occupé de moi jusqu'à mon arrivée en caisse. En clair, mon expérience était bien plus satisfaisante à Saint Honoré qu'à Montaigne"

"Très satisfaite de la boutique Saint Laurent, avenue Montaigne. Elena m'a réservé le meilleur accueil, avec le sourire et a été bienveillante et aux petits soins. Je reviendrai sans hésiter !"

"Un service client déplorable, ma femme a dépensé une certaine somme et nous avons été traités comme des moins que rien. Un vendeur peu aimable et dédaigneux. Expérience horrible alors que nous avons toujours été conquis par leurs autres magasins."

"Très bien reçu dans le cadre du retrait d'une commande. On m'a proposé une boisson pendant que l'hôtesse récupérait ma commande. Elodie est vraiment super, souriante et agréable. Allez-y sans problème"

"Meilleur expérience dans une boutique luxe et surtout dans les boutiques St Laurent. Le vendeur Quentin extrêmement gentil. Montre même comment accessoiriser le sac."

"Bonne expérience ! Le vendeur Quentin était très professionnel et agréable."

"J’ai effectué l’achat d’un sac en boutique en janvier 2022, j’ai aperçu un défaut dans le bas du sac (décoller). J’ai donc contacté le service client par mail à plusieurs reprises, 1 mois plus précisément pour avoir une réponse précise. J’ai donc envoyé mon sac pour qu’on m’indique qu’il n’était pas réparable et que c’était la première fois qu’il voyait ça, à plusieurs reprise on a insinué qu’il y avait un problème qu’il ne pouvait pas se décoller seule pourtant des personnes travaillant chez ysl a printemps m’ont indiqué que c’était clairement un défaut. Le service client est à plaindre prenait donc exemple chez d’autre boutique de luxe tel que LV. Pour moi ça sera donc une dernière"

"Très bonne expérience, les produits sont uniques comme toujours ! Le personnel très attentif pour une prestation de qualité !"

"Merci à Mme estefania de m’avoir conseillé sur le produit qui n’était pas mon choix premier Mon épouse est super heureuse de ce sac Loulou encore un grand merci"

"J’avais effectué une réservation en boutique auprès de Estefania, mais elle n’était pas disponible. Elle m’avait recommandé de voir Vanessa, qui a été très formidable. Mon shopping chez Saint Laurent à été un moment remplit de joie et beaucoup d’attention. Elle a su me conseiller sur le choix du sac que je voulais depuis un bon moment. Nous avons donc été très bien reçu avec des coupes de champagnes servit avec beaucoup d’amour."

"Heureux d’apprendre que nous ne sommes pas les seuls éconduits . Étant client depuis de nombreuses années . Acceuil honteux, inadmissible et indigne de l’avenue Montaigne . Refoulés à l’entrée Alors que venions de la part de la boutique de saint germain . ! Passez cette boutique de Montaigne et dirigez vous vers n’importe quelle autre de saint Laurent . 1/10 est le maximum mérité"

"SAV archi nul. Je me suis renseignée pour une réparation à faire à mes frais sur un sac ou j’ai accroché le logo et déchiré le cuir par mégarde. On m’indique ne pas pouvoir faire de SAV car sans la facture originale , on ne peut pas garantir son authenticité… Très bizarre à quoi servent donc les numéros d’identification ? Et de quel droit vous permettez vous de sous entendre que mon sac serait faux. Votre service n’est-il pas suffisamment qualifié pour reconnaître un article original ? Dommage, j’allais m’acheter un autre sac, j’irai dépenser mon argent dans une autre maison… Visiblement les autres maisons traitent mieux leurs clients…"

"Très beau magasin avec un personnel agréable, souriant et de bons conseils."

"Un grand merci à Eléna pour son accueil chaleureux, ses conseils et son professionnalisme. Je reviendrai avec plaisir dans cette boutique et je recommande vivement Eléna à toutes les potentielles clientes et clients de la boutique."

"Une première et belle expérience au sein de votre boutique J’ai été conseillé par Léo, il m’a conseillé sur mon choix et m’a fait découvrir la maison Je recommande chaudement"

"Merci à la vendeuse qui m’a accueilli aujourd’hui ( je n’ai plus son nom en tête, c’est une femme brune avec une petite paire de lunette noire ) , elle m’a conseillé tel une pro. Résultat le cadeau a énormément fait plaisir à mon amie."

"Aujourd'hui le 11 décembre 2023 vers 13h ! je me suis rendu au magasin ysl rue Montaigne . Une vendeuse avec un accent a était très désagréable et a retiré tous les sac que je regarder elle ne me lâcher pas sa ma fait rire . J irais acheté mon sac sur internet"

"Malheureusement je rejoints les commentaires précédents… La vendeuse avec un accent était vraiment désagréable! Elle ternie complètement l’image de l’enseigne. Je voulais acheter un sac est elle n'arrêter pas de me suivre et cacher les sac que je regarder dans une pièce vraiment elle ma fait me sentir très mal ! J avais envie de pleurer en rentrant chez moi ! Heureusement je suis passé chez Fendi est la l'accueil était parfait ! Visiter le 11 décembre 2023"

"Service aimable et respectueux ce qui n'avait pas été le cas dans les autres Saint Laurent notamment celui de la rue St Honoré !"

"Scandaleux : Sac achetée à plus de 1800 euros le cuir s'est dégradé après l'avoir porté une seule fois Bonjour, Je tiens à vous signaler mon mécontentement et mon insatisfaction de la réponse apportée par le service client du magasin. D'une part, on m'indique dans le mail que le sac ne fait pas l'objet d'un défaut technique puis on m'informe dans la phrase juste après que le sac a été réparé. le sac m'a été renvoyé 2 jours après l'avoir déposé en boutique , aucune réparation n'a été faite sur celui-ci contrairement à ce que vous annoncez le mail. D'autres part, je ne suis pas d'accord sur le fait qu'il s'agitd'un défaut technique, je me suis rendu le mois dernier à la boutique de l'aéroport charles de gaulle , la responsable du magasin m'a confirmé qu'il y a eu plusieurs réclamations de clients concernant le défaut de cuire du sac 5 à 7, et que la marque reconnaît ce défaut, elle m'a invité à me rendre à la boutique de Paris montaigne pour convenir d'une solution pour le remplacement , réparation ou remboursement du sac. Je me suis rendue la semaine dernière pour une deuxième fois à la boutique avec le sac que vous aviez annoncé comme repéré pour leur faire part de mon mécontentement quant à la non réparation du défaut, et la réponse apportée par votre SAV. Le vendeur me précise qu'il ne peut rien faire et me demande de vous écrire à nouveau. J'ai profité de ma présence en boutique pour comparer mon sac avec un autre sac neuf , rien qu'en exerçant un léger effort de sollicitation sur la bordure du sac avec mon doigt je constate que le sac présente un défaut similaire au mien, ce qui contredit votre théorie concernant la l'évolution de l'usage du sac. Je vous rappelle que le sac a été utilisé une seule fois, et pour sac de 1800 euros, il est inadmissible d'avoir des défauts similaires au bout d'une seule utilisation. Merci de votre compréhension."

"INCROYABLE !!!! Scotty exceptionnel !!!! Mon premier sac YSL avec des vrais conseils ! Merci beaucoup !!!!!"

"Horrible expérience avec une vendeuse brune avec un accent !!! Plus jamais !!!"

"NE PAS ACHETER SAINT-LAURENT. J'ai acquis un sac en septembre pour un anniversaire, mais il est arrivé avec un logo oxydé et un cuir abîmé. Malgré avoir signalé le problème un mois et demi plus tard, le service client refuse de prendre en charge, exigeant 200€ de ma part (ridicule). C'est inacceptable, je recommande de privilégier des marques offrant un service client digne pour éviter de tels désagréments. Malheureusement, cela marque la fin des bonnes années pour Saint-Laurent. Ne cherchez pas la qualité chez eux."

"Très bon accueil, bon service, un grand merci à Jade qui s'est bien occupée de nous trois."

"Très mauvaise qualité. Sac acheté il y a 2 ans mais presque inutilisé et YSL refuse de prendre en charge les réparations alors que le cuir s'est totalement arraché au niveau du mousqueton et qu'il s'agit manifestement d'un défaut car le reste du sac est impeccable. Qualité médiocre et service client déplorable pour une maison d'une telle réputation!"

"Je me suis rendue samedi en boutique pour l'achat d'un sac. J'ai été reçu par Léo, vendeur très agréable. Je lis les commentaires et du coup maintenant j'ai peur d'être déçu de la qualité....🤞"

"Une boutique très élégante à l'effigie de la marque! Un grand merci à Clément qui m'a d'abord contactée au sujet de la disponibilité d'un sac 5 à 7, et qui nous a réservées un accueil chaleureux et souriant à moi et ma mère et proposées une boisson. Clément a su nous mettre à l'aise et partager sa passion pour le célèbre couturier, ses inspirations, l'incroyable nouvelle collection qui lui rend hommage! Vraiment très aimable et charmant, je recommande vivement! C'était un immense plaisir que de lui parler! Le sac est encore plus beau en vrai et la qualité est superbe! Merci encore j'y retournerai bientôt!"

"Une expérience sur mesure incroyable. Je recommande fortement la boutique nous avons tout de suite était pris en charge par moi et mon ami. Accueilli par Pablo qui nous a vraiment transmis les codes et les passions de la maison Yves Saint Laurent, merci encore à vous."

"Lieu féérique et certainement iconique du 53 Avenue Montaigne. J’ai été traitée comme une Reine. Merci infiniment à Maxime pour son élégance et ses conseils lors de mes achats. Je recommande chaleureusement ce merveilleux endroit."

"Venu ce jour pour ramener un article cassé, horaire d’ouverture noté sur le site 10h30 pour arriver sur le lieu et qu’on nous disent que sa ouvre qu’à 13h00. Merci de changer les horaires"

"Une très belle expérience client grace à Thomas , patience / conseil / sourire, j’ai passé un bon moment à la boutique . Sa joie de vivre et sa passion pour son métier se dégagent au premier contact. Merci à lui pour cet agréable moment."