Zara

"Trop d'attente pour la cabine d'essayage et la caisse."

"Arrivé en cabine et s'entendre dire dépêchez vous on ferme bientôt pas très professionnel. ensuite attendre 10 min montre en main alors qu on ma dis de me dépêcher..passer avec TEDDY en caisse qui préfère parler avec sa collègue plutôt que de daigner me regarder. Heureusement ALI EXPRESS vend moins cher et pas a supporter un telle manque de professionnalisme"

"Pas terrible. On a vu un vendeur qui a mis un coup de pied ramassait les vêtements à vendre par terre et qui les remettaient sur des cintres et ensuite dans les rayons. C'est honteux. Vêtements pas propre. Vêtements mal taillé. Pas solide. Pantalon qui se dècoud. Qualité pas top. On y retournera plus."

"Beaucoup trop de monde pour une caisse c'est catastrophique . Les jours d'affluence je ne comprends pas qu'il n'y ait pas plus de gens pour prendre des caisses . Pourtant je suppose qu'il y a moyen de mettre des employés en plus ."

"À chaque que je rentre dans ce magasin, j'ai toujours cette impression que les vendeurs/ses font la gueule! Aucun sourire, pas un bonjour, pas un au revoir... C'est dommage parceque j'adore ce magasin!"

"Vendeuses qui se comportent comme dans la cours d'une école.... rigolent à voix haute à côté des clients, ne disent pas bonjour et parlent fort de leurs petits week-end ou de leurs mecs... je trouve ce genre d'attitude impropre à du commerce. Elles se prennent en plus pour je ne sais qui regardant parfois les clientes de la tête aux pieds... il faut redescendre sur terre mesdames, vous n'êtes que vendeuses."

"Magasin rafraîchi!!! Apprécie particulièrement le fait de pouvoir se faire livrer en magasin, sans frais. Seul bémol, la lecture des courriels de réception de votre commande en magasin. Qu'à cela ne tienne, j'aime bien. Idéal pour les bourses moyennes."

"mauvaise qualité, mode bas de gamme, très déçue ! paradoxalement énormément de monde aux cabines et une vendeuse pas très conciliante. Bref nous avons repose les 2 articles que nous souhaitions essayer !"

"Magasin avec du choix même si parfois un peu fouillis, l'amabilité des vendeuses est aléatoire. Pour l'essayage quand il y a du monde (week-end, mercredis, soldes )c'est l'usine à gaz donc j'achète sans essayer et me fait rembourser ensuite si besoin. Le magasin ouvre plusieurs caisses pour réduire l attente ( il faut monter à l'étage) mais n'ouvre jamais toutes les cabines d'essayage en même temps alors que c'est le plus pénible et on ne sent pas de volonté de la part du magasin pour trouver une solution. Qualité et coupe des vêtements de moins en moins bonnes"

"Le magasin est bien mais la file d'attente a la caisse à l'étage est vraiment trop longue. Le mec n'est déjà pas un super actif mais en plus il est tout seul pour un dimanche aprem"

"J adore comme magasin. Mai une seul caissière et une attente de 20 minutes pour payer mes articles comme tout les samedi du coup j,ai tout reposer et je suis allé dans un autre magasin. Comme les autre client qui n,étaient pas contant du tout.j,y remettre plus les pieds"

"Venant en weekend de noces visiter Reims et faire un peu de shopping, nous avons été choqué par le peu de professionnalisme, le manque de politesse entre le personnel ainsi que le manque d'organisation du magasin. Je n'ai jamais mis un avis négatif mais là, pour le coup, c'était nécessaire. Dommage, ça donne une mauvaise image pour les touristes malgré une si jolie ville."

"Lieu très agréable, la décoration est top et les collections sont originales. Mais le rapport qualité / prix laisse à désirer: vêtements mal finis, tissus de mauvaise qualité, bouloches dès le premier lavage, vêtements qui rétrécissement au lavage même à 20-30C°.... Sans compter qu'il y a toujours une queue infernale aux cabines et à la caisse. Dommage."

"Magasin très agréable avec toujours une superbe collection très tendance. Toutes les semaines de nouveaux arrivages, de quoi ravir les clientes. Le personnel jeune et dynamique est toujours à l'écoute et aux petits soins pour les clients. Un grand merci à Cindy, charmante et agréable hôtesse de caisse, toujours souriante avec des mots gentils échangés en caisse, sans oublier Minh et Lilia souvent aux cabines d'essayage ou en surface qui sont toujours de bons conseils et n'hésitent pas à renseigner ou à aller rechercher en rayons les tailles ou modèles manquants. Bien évidemment, je n'oublierais pas de remercier les responsables de chaque rayon pour leur professionnalisme."

"Il faut y aller mais pas le samedi ! Superbe magasin . Grand choix . Bon rapport qualitee prix . Belle decoration ! Tous serait idylique si le magasin n etait pas sous dimentione pour les jours de forte afluence ! Le samedi c est horrible ! File d attente interminable aux cabines d essayage et aux caisses pour payer vos articles ! Dommage . Eviter d y aller le weekend car manque de professionalisme Faut savoir ce qu ils veulent . Des clients mais sans les infrastructures qui vont avec @ Petit joueur zara !"

"Un joyeux bordel ! Pardonnez moi l'expression mais elle est toute trouvée ! Sans parler des conseillères, pensez à redescendre dans votre égo, sans les clients vous n'aurez pas de travail ;) et un sourire n'a jamais tué personne !"

"Je déconseille, 35 minutes pour passer en caisse alors que toute les caisses ouverte. Les caissières prennent leur temps, il discute entre, prennent vraiment leur temps. Je conseille plutot le site."

"Magasin bordélique aucun vêtement n'est rangé, très cher, très mauvaise qualité, cabines à l'étage jamais ouverte (pourquoi les avoir faites). Si vous faites plus que les tailles anorexiques c'est à dire plus que du 44 ce n'est même pas la peine de rentrer et personnel pas aimable, ni souriant."

"Magasin victime de sa popularité! Impossible de trouver sa taille au milieu des piles de jeans devenu tas informe et mélangé... heureusement, quand on passe à l'étage c'est plus respirable.... pensez à renforcer vos équipe au rdc!"

"Peut-on appelé le personnel vendeurs ou conseillers ? Absolument pas ! Personnel déplorable, hautains et totalement à côté de la plaque. Vêtements sans aucuns qualités, aucunes, j’aime le magasin pour son choix mais la qualité de vos services et aberrantes."

"Les employés donnent vraiment l'impression de ne pas avoir envie de bosser... Ils se demandent tous devant les clients si ils doivent arrêter la musique à 40 ou 45... la réponse tombe: 45. Ils se demandent toutes les minutes si il est 45... Devant les clients qui attendent, ça fait très pro... Et je ne parle pas de l'employée qui souffle en faisant un gros pfouuuh devant les clients quand on l'appelle à la caisse..."

"Beaux produits. Dommage que l’accueil ne soit pas à la hauteur. Au rayon hommes, reçus comme à une porte de prison ce samedi matin. Nous sommes partis sans acheter !"

" Envoyé avec les chaussures pour enfants du rayon enfants à la caisse dames. Là, il a été transmis à la caisse des hommes. C'est l'heure de Corona. 1 caisse ouverte avec une longue file d'attente et des personnes rapprochées. Beaucoup de gens ne savent pas ce qu’est 1 mètre. Vous attendez 15 minutes. Ce n'est pas un bon sentiment."

"Je suis venue chez Zara Reims aujourd’hui essayer des articles, la personne qui tient les cabines d’essayage a vraiment été à l’écoute de mes attentes et très poli jusqu’à laisser les gens posaient leur vêtements d’une telle horreur sur son plan de travail, je remercie vraiment l’accueil et le conseil qu’il m’a apporté avec le sourire! Ce qui se fait rare dans ce magasin... Je crois qu’il s’appelle conor si j’ai bien entendu ses collègues en tout cas merci!"

"J’ai acheté une robe qui a rétrécit dès le premier lavage, avant même de l’avoir porter. J’ai pourtant suivi les instructions de lavage écrites sur l’étiquette. Je suis retourné au magasin pour voir si je pouvais avoir une nouvelle robe, il me l’on accordé ! Très bon geste commercial."

"Vendeur à la caisse trés desagréable, est plus interessé par plaisanter avec sa collègue que par ses clients. Pas de bonjour, de au revoir, pas un regard ni même un sourire!! L'agent de securité s'est adressé à nous par des gestes,même pas des paroles. 1ére et dernière fois que je viens!"

"Les vendeurs sont zéro , je me suis demandé où était les responsables là dedans hallucinant zéro organisation zéro management une file d’attente interminable en caisse avant la fermeture pour covid et qu’un vendeur au caisse , pendant ce temps là les collègues se baladent ne viennent pas l’aider un truc de dingue !!!!!!!!!!! Faudrait peut-être revoir l’organisation et mettre des responsables qui savent diriger une équipe!!!!"

"J'ai fait appel à une conseillère, très sympathique, qui a pris le temps de m'aider et de répondre à ma demande malgré le monde. Très enthousiaste d'avoir cet excellent accueil, je me dirige vers les caisses, et là.... pas de sourire, bonjour, au revoir, et voilà. Les caissières de supermarché sont bien plus agréables, j'avais l'impression de déranger ces dames ! Pas grave, la gentillesse de la conseillère l'emportera malgré tout. PS : ce n'est pas vrai, j'ai trouvé un beau manteau en XL, donc tout le monde peut y aller😉"

"Une honte comme on ne peut pas essayer tout le monde ramène les produits ce qui est normal. Là où c est lamentable c est qu il faut attendre la responsable pour rembourser ce qui engendre une attente en caisse énorme 30 minutes en caisse. Changer de système punaise."

"Équipe désagréable, magasin globalement mal rangé les jours d’affluence. Plus de cabine cause covid (tout rouvre mais pas les cabines de Zara). Les vendeurs préféreraient visiblement se tirer une balle dans le pied que donner un renseignement."

"Le magasin était mal rangé, c’est dommage. Les périodes de solde c’est toujours compliqué. Mais il y a beaucoup de choix c’est intéressant. A voir pour la qualité et la durée."

"Magasin en désordre comme jamais!!! 45min d'attentes en cabine pour femme. Interdit d'aller aux cabines pour homme alors qu'il n y avait personne. Abusé les gens n ont pas que ça à faire de passer tout leur samedi après midi chez zara. Surtout qu une cabine sert pour essayer.. homme ou femme peu importe donc j ai trouver ça abuser qu on me refuse l'accès sois prétexte que c etait les cabine pour homme. Je n y retournerai pas."

"Fermer la moitié des cabines femmes un samedi après midi c’était pas une riche idée. Et c’est comme ça tous les week end. Attente interminable pour ma fille pour les essayages. L’expérience en magasin est très désagréable. L’attente en caisse n’est pas mieux. Deux caissières seulement pour une file interminable. Il faudrait renforcer les équipes le we"

"Refus d'échange de taille car pas de ticket de caisse. Effectivement il y avait beaucoup de monde la vendeuse ne l'a pas mis dans le sac. Donc après avoir bataillé au service client et avec une responsable en magasin aucune solution ne m'est donnée. Je me retrouve avec un pantalon à 60€ trop grand que je ne mettrais jamais. (Je passe le passage où l'on me manque de respect et m'insulte de menteur)"

"Ce serait bien de respecter les horaires d'ouverture affichés en vitrine... ça c'était le mois dernier! Aujourd'hui, 20 personnes en caisse, et une vendeuse qui préfère passer des appels pour un téléphone oublié plutôt que d'encaisser ses clients. Je demande qu'on ouvre une deuxième caisse, on me répond je suis en pause. Chez Zara le foutage de gueule atteint des sommets! Vous ne me reverrez pas, bande d'incompétents!"

"Vendeuse mal aimable , celle qui ressemble à un garçon manqué, en plus elle demande la distances de sécurité alors que elle même n'est même pas capable de mettre son masque sur le nez😡😡😡 le magasin a besoin d'être recadrer par des personnes plus souriante et moins bavarde ."

"Bonjour je suis déçu du manque de commercial pour une erreur fai sur un rayon caleçon portant la lettre z sur tout les paquets je fais la queue à la caisse du bas alors que je chercher des cadeau pendant une heure arrivé à mon tour on me dit remonter en haut en caisse là où j ai pris les caleçons pour me dire quequ'un a mis des z sur tout les paquets pour la réduction la responsable et que c tout merci une boîte 2boite je veux bien met tout un rayon c me prendre pour un con je pense que cette personne n'est pas a sa place Zara à Reims déçu pas aimable et froide"

"Allez- y c'est le pétage de plomb assuré..une seule caisse ouverte avec un gusse à 2 de tension, 2 heures de file d'attente (13h-15h), et pendant ce temps là des vendeuses qui jouent dans l'ascenseur, un manager ou je ne sais quoi, plutôt un pantin qui tourne en rond, à qui il faut expliquer qu'il doit ouvrir d'autres caisses, une 2ème caissière qui descend et devinez quoi, 1 de tension....au secours..."

"Un de vos vendeurs me dit au téléphone que le magasin ferme à 18h30 le 31 décembre et une fois sur place à 17h45 l'un des agents m'interdit l'accès avec un air très hautain et agressif, faut que vos videur redescende sur terre et qu'ils arrêtent de se prendre pour ce qu'ils ne sont pas, ils sont la pour la sécurité par pour jouer les racailles sans respecter vos horaire et interdire l'accès au client sans même les écouter. Bref faut faire passer des tests psychologique et mental à vos employer avant de les faire travailler, car avec le peu de QI qu'ont certains de vos employer ça doit pas être évident pour les clients."

"Bonjour, je pense que ce magasin a besoin d’un nouveau manager au plus vite pour débuter un processus de recrutement performant et de qualité. Le magasin est dans un état pitoyable, les vendeurs sont d’une impolitesse débordante, quant à l’heure motivation en caisse comme en rayon je n’en parle même pas. Ne pas ouvrir les cabines d’essayage dans un magasin de prêt à porter est inconcevable. Malheureusement c’est à cause de magasin comme celui ci que nos magnifiques centre-ville son en train de mourir. Merci de réagir au plus vite, surtout voyant la quantité de commentaires négatifs."

"Beau magasin mais comme souvent 1 seule personne en caisse pour beaucoup de monde donc attente relativement longue"

"Pas de cabines d’essayage pour les femmes mais pour les hommes c’est ouvert ??? C’est quoi le but au juste ? Ne pas pouvoir essayer dans un magasin de prêt à porter c’est quand même un comble. Des vendeurs et vendeuses toujours aussi aimable, ça fait peur. Pas de bonjour, toujours à regarder les clients de haut. Un magasin dans un état pitoyable, les vêtements ne sont jamais pliés. Il faudrait peut être redescendre sur terre. Vous êtes loin d’être une marque de luxe."

"J’aimais bien Zara mais niveau qualité c’est de pire en pire ! Une honte au vu des prix. En ce qu’il concerne le Zara Reims je n’ai pas pu essayé les cabines sont fermés, et l’attente à la caisse, c’est juste comique! Aucune organisation, j’ai tout laissé et commandé sur internet. La réputation de cette marque n’est pas prête de changer, enfin du moment que le CA est là, ils s’en fiche pas mal!"

"Olala que d'attente dans ce magasin. 30 mn pour essayer alors que des cabines sont dispos à l'étage mais non ouvertes. Et idem à la caisse. Perte de temps incroyable"

"Très beau magasin avec une collection variée, cependant il y a toujours une seule caisse d'ouverte alors qu'il y a beaucoup de clients et l'attente est donc interminable"

"La dame de l'essayage était au top et m'a bien aidé à trouver mes articles. Par contre à la caisse (dame au cheveux très court) a été désagréable comme tout ... C'est juste incroyable d'être cliente et de sentir que poser des questions sur une commande agace. Juste inaceptable pour une marque comme Zara!"

"Scène surréaliste aujourd’hui à 17h30 ! Nous faisions la queue pour payer nos articles et devant nous des étrangers anglais passent à l’encaissement. L’hôte de caisse (un homme) se permet de leur dire qu’il ne parle pas 1 mot d’anglais. De plus, il ne fait aucun effort pour la compréhension avec eux. Jusqu’au moment du paiement: la cliente ne comprenant pas qu’il faut montrer une pièce d’identité, l’hôte de caisse a pris sa plus grande respiration avant de parler un anglais parfait ! Un manque de respect total et surréaliste ! Honteux.. La méchanceté est t’elle une compétence obligatoire pour travailler chez vous ?"

"Je pense que pour travailler chez Zara il faut être très très mal aimable et hautain. Scène surréaliste à la caisse avec un vendeur qui fait mine de ne pas parler anglais puis sans aucune raison parles son meilleur anglais à des clients perdus ! C’est de l’irrespect total ! Le respect et l’amabilité ne sont pas les critères principaux de sélection dans cet établissement."

"je préfère maintenant faire mes achats en ligne car le personnel n’est pas accueillant (voir hautain), il y toujours trop d’attente en caisse et le magasin est souvent en désordre… comme tous les zara que j’ai pu visité"

"Je suis passé au magasin cette après midi le 16-05-2022 vers 15h28 et 06 secondes. Personnels pas du tout aimables.Il y'avait une vendeuse blonde on dirait qu'elle était payée pour faire la tronche souriez svp et le mec pareil .j'ai demandé s'ils avaient encore d'autres tailles.Aucun conseil.C'est quoi ces vendeurs ils vous font perdre de l'argent ou formez les svp.J'ai pris un pantalon alors que j'en voulais 4,ils m'ont fait fuir quel accueil Je vous mets 3 étoiles pour la qualité de vos vêtements et les belles collections mais pas pour le personnel du tout."

"Acceuil minable. Le vigile ne semble pas connaitre les formules de politesse les plus courantes tels que : le bonjour répété deux fois ne génère aucune réaction de sa part, pas plus que le au revoir ."

"Malheureusement aucuns avantages ou intérêts de faire ces achats sur place. Addict de la marque pour toute la famille, je réalise désormais 100% de mes achats en ligne. Car outre la perte de temps et le coût de se rendre sur place, il n'y a pas de valeur ajoutée : aucun accueil, conseils ou service . Le personnel ne fait que de la mise en rayon Si vous avez besoin de rien, adressez vous a eux"

"Non mais c’est juste ma best boutique 😅 j’y passe des fois juste pour regarder bon ok je fini toujours par acheter mais bon jamais de regrets"

"Une boutique qu’est superbe. Les vendeuses ne sont pas embêtantes avec les conseils et etc. Elles te laissent la liberté de choisir toi même et t’aideront si jamais t’as un souci. Les vêtements ont un bon rapport de qualité prix. Et il y’a bcp de choix. Tu trouveras sûrement un truc qui te convient. Je vous conseil de venir dans la semaine plutôt le matin, sinon trop de monde en caisse."

"Atteinte très longue en cabines en bas,cependant au 1 ère etage cabines fermées. Une seule caisse ouverte, malgré la longue queue"

"Je pense que ce magasin est le pire de Reims . Attente en cabine super longue et pas d’ouverture des autres à l’étage. Queue à la caisse interminable, parce que les vendeurs sont super super longs et en ont rien a faire de leurs clients. De plus ils n’ adressent pas la parole aux clients, la jeune femme en cabine ne sert à rien, parle mal et n’a pas de respect, veut qu’on fasse le travail à sa place, en plus les cabines sont répugnantes, pas rangées ni entretenues. Magasin très mal rangé et pas ordonné, les vendeurs feraient mieux de faire leur travail correctement au lieu de passer leur temps sur leurs téléphones personnels 😉"

"J'aime beaucoup les vêtements Zara ! Et les sacs ! J'achète souvent des affaires dans ce magasin. Je n'aime pas l'attente, souvent assez Lo gué, aux caisses. Et le personnel dédiés à l'encaissement n'est pas très agréable."

"On adore Zara ! Maa fille et moi même les vêtements sont toujours une originalité que nous aimons toutes les deux. Le personnels y est sympathique. Et le magasin propre."

"Attente en caisse extrêmement longue… et le vendeur/caissier, là depuis des années est très désagréable 😡, ne dit pas bonjour, se permet des réflexions à haute voix et d’une lenteur… aïe aïe aïe … Les bases du commerce devraient être revues !"

"Excellente prestation puisque la pièce commandée n'était pas disponible et en faire revenir une a été qu'une simple formalité."

"Zara … magasin qui n’a pas besoin de pub! Le caissier est super sympathique ! Les filles aux cabines hyper souriantes et pourtant une véritable usine ! En rayon y’a toujours quelqu’un de dispo malgré le monde le boulot et la musique … 🙃 Merci"

"Service client zéro, je viens d'appeler pour demande de remboursement car ma livraison express qui devait arriver aujourd'hui et prévu maintenant que lundi ou mardi , ont me demande de patienter pour cela , je trouve sa inadmissible , un service proposé mais pas du tout respecté...."

"Sinon les conseillers de vente et caissier c’est quoi leurs buts ? Fait attendre les clients en caisse en les regardant au loin en train de discuter j’ai attendu plus de 5 minutes en caisse du rayon homme ! J’ai laisser mes 300 euros d’articles sur le comptoir ! C’est honteux j’irais acheter sur internet"

"Le 18 octobre 2022 vers midi je me suis rendue au rayon femme et j’ai été agréablement surprise par la bonté et gentillesse de la sublime Manon qui m’a merveilleusement bien conseillé ! C’est bien la première fois que ça m’arrive dans ce magasin ! Merci à elle elle est au top !"

"Désagréable pas d accueil et vendeuse pas aimable du tout voir insolentes ! Honteux ! Très déçue !"

"Personnel pas très aimable, au niveau des cabines c’est pareil pas de politesse. Très désagréable quand ils nous parle. Aucune personne ne peut nous accompagner au niveau des cabines d’essayage."

"Magasin pas organisé, vendeurs très mal aimables et inactifs attente aux cabines et a la caisse interminable"

"Une vrai catastrophe au niveau de des cabines, une queue interminable a la caisse, un cassier malgré mes 2 fois bonjour ne m'a jamais répondu. A chaque fois que je fréquente ce magasin il n'y a aucune amélioration. Quel dommage!!!"

"Je mets 3 étoiles juste pour la sympathie et le courage du caissier!! Le monde en caisse, le bruit de la musique, la chaleur. Jamais un collègue viendra l aider ? Au moins un instant pour désemplir le magasin Il a conseillé aux clients d aller régler en haut rayon homme. Personne en caisse, à part du personnel qui me regardait vite fait en se dirigeant vers une porte … Je suis repartie du coup refaire la queue en bas …. Je vois que le caissier est beaucoup critiqué mais ce ne doit pas être simple au quotidien"

"Une vraie honte ! 25 minutes de queue pour payer un manteau ou le monsieur est tout seul à la caisse ! Nous avons le droit à la petite réflexion le sourire c'est gratuit ! Première fois et dernière fois"

"Note a vos caissières ce 15 novembre 2022 a 14h. Aigrie, autaine. Madame sa collègue arrive, elles rigolent entre elles et wesh et ça va et con*asse on mange ensemble demain et blabla. On est où là ?"

"Merci à Monique pour sa gentillesse et sa patience, cela fait plaisir de voir d’aussi gentille vendeuse !"

"Mauvaise expérience dans ce magasin. Le sol est très très glissant, à l'étage une petite fille a glissé, se claquant fortement le genou au sol. Au moment d'aller en cabines d'essayage pour ma fille, les cabines de l'étage étaient fermées pour un côté, les secondes cabines de l'étage étaient ouvertes mais la vendeuse nous a refusé l'accès.. prétextant que seuls les hommes pouvaient y accéder..or aucune indication ne mentionne cela à l'entrée des cabines. Nous sommes orientés vers les cabines du RDC, seule ma fille (12 ans) est autorisée a rentré. On nous dit que les accompagnants ne sont pas autorisés. Jamais vu ça !! Nous avons également assisté à une altercation entre un client et la responsable..le client était désespéré d'attendre autant en caisse alors qu'il voyait des vendeuses ne rien faire... Dans ce magasin on ne peut pas dire que le client soit roi!!"

"Vendeur aussi aimable qu'une porte de prison et au comportement cavalier. L'avantage est tout de même que cela fait faire des économies tant l'envie d'acheter disparaît immédiatement avec de telles manières. Si vous trouvez votre métier misérable, reconvertissez vous et épargnez l'absence de courtoisie aux clients."

"Magnifique magasin de bonne qualité venez tous il sont si sympathique 🥰🤗🍀"

"5 étoiles pour la vendeuse Monique , jamais rencontré une vendeuse aussi agréable chez Zara !! Allez y je vous recommande"

"Je viens de quitter Zara, à 18h50 je cherchais quelque chose à acheter , je n'ai pas beaucoup de temps car je travaille ,c'est pourquoi je regardais et évidemment je regardais les vêtements très près de l'heure de fermeture puis une femme très méprisante vient et me dit de ne pas déplacer les vêtements que plus tard elle doit l'organiser , Comment vais-je acheter si je ne peux pas observer attentivement le vêtement ?la femme très méprisante et agressive lorsqu'elle parle aux clients ,Zara était mon magasin préféré mais je n'y retourne jamais !"

"Ce magasin est horrible. Impossible de passer moins de 20 minutes aux caisses même quand le magasin est vide. Sans compter la queue aux cabines d'essayage....et personne ne s'affole! Les vendeuses regardent le caissier plier les vêtements sans l'aider alors que tout le monde attend! Ce soir, après 15 minutes d'attente on me dit d'aller au rayon homme car il y a un problème! L'autre jour, à l'ouverture, le caissier s'est absenté un quart d'heure car il n'avait pas les anti vol! Vraiment, c'est honteux! Heureusement pour eux que les vêtements plaisent. Sinon, ils auraient fermés depuis longtemps!"

"Inadmissible, intolérable le comportement des vendeuses chez zara Reims .elles sont irrespectueuses envers les clients et désagréables ,et au vue des commentaires sur les réseaux sociaux, cela semble être généralisé dans tous les magasins ,je ne comprends pas que les consommateurs ne boycottent pas ce genre de comportement.!"

"Des vêtements toujours tendances à des prix très raisonnables ( important de nos jours) et surtout un personnel attentif et professionnel ."

"Zara a éviter !! Une vendeuse a osée dire a une amie qui lui a juste demandé si il y avait des tailles au dessus du M la peste lui a répondu que non car leurs clients étaient toute des femmes minces et jolies et qu’elles en fait pas partie qu’ils avaient pas sa tailles alors qu’elle lui avait même pas dit. C’est du grand n’importe quoi et une honte."

"4/01/2023 - alors que le magasin est presque vide, la demoiselle en charge des cabines d’essayages me demande de faire son travail à sa place et de ranger et receintrer les DEUX articles que je ne prend pas (alors que je suis sur le point d’en acheter plusieurs autres). J’ai donc dû prendre sa place sur la table des cabines pour faire son travail pendant qu’elle continuait ses petits bavardages qui duraient depuis 20min avec ses collègues, sur leur prime et les ragots concernant les collègues absents, cela en présence de plusieurs clients…."

"Longue attente, une file pas possible pour des retours.. aucun sourire et de gentillesse des vendeurs. C'est ma deuxième visite en 4 ans, la premiere était identique sauf les vendeuse encaisser lentement et parlais de leurs vie perso devant la clientèle."

"Que dire: produits non disponibles, pas d'aide du personnel, pas de commandes possible même si le produit est commmandable sur le site on le propose pas à part une vendeuse qui l'a fait, la responsable au première étage s'est contenté de répondre sans plus d'aide (pas de proposition de commande du produit). Faut motiver vos vendeurs et encourager ceux qui font les efforts, ils sont là pour vendre : il faut poser les bonnes questions, aller au bout de la vente."

"30 mins d'attente.... Que le directeur embauche les pauvres vendeuses elles cours partout.... La caissière seule."

"Des soldes !! Belle surprise sur les produits soldés. Pour les adeptes du magasin et de la marque pas de deception. Caisse : courtois."

"Vigile a l'entrée qui ne répond pas à un Bonjour de ma part , totalement irrespectueux . Rayon homme lamentable ne possédant pas de veste de costume sérieuse (pourtant disponible en ligne ). Ne parlons même pas de la gestion des cabines essayage qui est pitoyable ."

"Ce n’est pas le personnel qui est à changer mais le personnel de recrutement ! Je n’ai pas vu les dents d’aucune des employés, ni un sourire, ni amabilité. Où est le sens de l’accueil ? Le sens du service ? Il est transparent, aussi transparent que le travail qualitatif de la jeune fille des vestiaires (cheveux courts, bouclés, petite) qui n’as pas voulu reprendre mes affaires car ils étaient non cintrés. Depuis quand les clients doivent faire le travail des employés. Merci de mériter votre salaire à la fin du mois, au lieu d’être trop occupé à bailler et à papoter. Merci à ZARA France de revoir ses conditions, si la condition est que les clients doivent cintrer leurs affaires alors le mentionner à l’arrivée, on essaiera nos vêtements à la maison tranquillement."

"Commande passée en ligne articles femme, QR code à présenter en caisse.... Après 30 minutes d'attente en file de caisse femme, on est samedi jour d'affluence, une seule caissière tout ça pour me dire que les retrait colis se font à l'étage chez les hommes au cabine d'essayage. Je dois refaire la queue au cabine d'essayage pour retirer mes articles acheté en ligne. Bref perte de temps considérable alors que l'achat en ligne est fait pour gagner du temps, à revoir pour le système des retraits en magasin. En tout cas pour moi c'est la première et dernière fois !"

"Vendeuses mal aimables (à chaque visite) Attente infinissable aux cabines et ensuite à la caisse (à chaque fois aussi) Cerise sur le gâteau ; on ne peut pas accompagner en cabine même sa propre fille !!! La personne responsable des cabines y fait d'ailleurs le gendarme et est très autoritaire"

"Vendeuses très désagréable, une honte … personne dans le magasin et 20mn d’attente pour essayer des vêtements."

"Accueil déplorable , aucune amabilité, et la politesse doit être en option Quand à l’attente en caisse….que dire…"

"Très mauvaise organisation. Magasin mal tenu. Pas assez de cabine d'essayage. Personnel pas agréable. Quel dommage!"

" Absolument dégoûté du service rendu aujourd'hui à 13h (13 mars 2023). On m'a dit de sortir des vestiaires du rez-de-chaussée car j'avais fini d'essayer les choses. Cependant, j'attendais juste que ma fille ait fini mais on m'a dit de sortir… !! Sachant que le magasin était très calme un lundi… Cette jeune fille a décidé de me citer ses règles (j'ai 58 ans et on ne m'a jamais parlé de la sorte auparavant. Très irrespectueux… Je pense que le personnel de Zara oublie qui est vraiment le client. Pensez à votre service client dans ce magasin s'il vous plaît."

"Que dire ???? Merci au vendeur à la caisse qui a egayer ma venue dans cette boutique ... nous étions ici pour passer du temps entre amie pour une mission pour un enterrement de vie de jeune fille ! Quel accueil glacial et insultant de la part d'une jeune demoiselle en cabine ! Elle n'a pas souhaiter que je puisse être prise en photo même de loin car cela allait gêner la file ... on lui a dit c'est pas gai .... elle s'est ennervée en disant que nous étions pas ses copines et que nous avions pas à lui parler comme ça ! Effectivement nous n'avons aucune copine qui soit aussi mal aimable et aussi irrespectueuse JE REMERCIE ENCORE UNE FOIS LE VENDEUR A LA CAISSE QUI A ETE TRES AIMABLE ET TRES PROFESSIONNEL ! Dommage qu'il n'y est pas les prénoms sur le ticket caisse !"

"Personnel en cabine désagréable 30 mins pour réussir à essayer et 20 minutes pour réussir à payer Et c’est à chaque fois la même chose"

" Ouvrez une caisse enregistreuse avec une file d'attente beaucoup trop longue."

"J’écris cette avis alors que je suis encore dans le magasin, cela fait depuis la pandémie que je n’avais pas mis les pied ici. Et en une seule visite de à peine 10 minutes je me souviens pourquoi. Une qualité de vêtement médiocre avec des prix exorbitants, et des vendeuses qui sont très impolie, quand on est dans le commerce les clients sont roi mais pas à Zara. Pas de réponse à mon bonjour lors de mon passage en cabine, pas le droit de rester devant une cabine ¿ elles passent plus de temps à discuter entre elles que d’accueillir les clientes. Bref tout est à revoir dans ce magasin en commençant pas les vendeuses."

"Beaucoup d'attente en cabine et en caisse. Vendeuses très désagréables. N'apportent aucun service au client. Mauvaises expériences à plusieurs reprises. Je n'irai plus."

"Attente aux cabines d'essayage, attente en caisse où l'on nous dit d'aller à cette du rayon enfants car il n'y a personne sauf qu'il y avait encore plus de monde!!!!!! Du coup Re attente 3/4 h en tout c'est honteux."

"Mauvaise expérience, a l’étage une dame de 40 ans a peu prêt qui parle très mal au client ça fait plus fuir que autre chose . Quand on aime pas son métier on le change…"

"Une vendeuse condescendante au possible sous prétexte que je n’étais pas au courant que leur ticket de caisse était dématérialisé. Je pense qu’il faut changer de métier si les relations humaines ne sont pas votre fort madame."

"Arrivée pour un essayage à 18h25, la vendeuse ferme la cabine d'essayage juste devant notre nez en nous indiquant que le magasin ferme à 18h45 (noté 19h sur le site) et que les cabines ferment à 18h40 (ok mais là il est 18h25 et nous n'avions que 2 articles) !!"

"Magasin sale, mal fréquenté, personnel désagréable...pas de lumière a l'étage ni musique, les rayons en désordre...le pire Zara qu'il m'est été donné de visiter..Pour Reims ville du Champagne c'est la honte..!"

"Très mauvaise expérience pourtant en ce jour peu animé ( mardi après midi) très peu de cabines femmes d' ouvertes , et une vendeuse m'a refusé l'accès cabines hommes alors qu'il n'y avait personne , sur un ton très désagréable. J'ai reposé l'article et je suis partie. Je n'y mettrais plus les pieds."

"Notre fille a souhaité faire quelques achats chez Zara mais au moment de l'essayage 15 min avant la fermeture interdiction d'accéder aux cabines. La personne en charge des cabines m'a alors dit, les cabines sont fermées assez sèchement, et c'est comme lorsque vous bossez! Je lui ai donc répondu que lorsque je finis à 19 h je ne quitte pas mon travail 15 min avant....bref, nous décidons donc d'aller rapidement à l'étage pour qu'elle puisse essayer vite fait au moins les hauts, et au bout de quelques minutes, le responsable est arrivé pour nous signaler qu'il était interdit d'essayer en rayon même discrètement en raison de la COVID, visiblement la COVID n'est présente qu'en rayon et non dans les cabines 😅. C'est désolant ."

"Honteux ce magasin , 1 heure d'attente pour essayer les vêtements et 3/4h d'attente pour payer en caisse. Où est le responsable de ce magasin pour coordonner le personnel. Aucun respect pour leur clientèle. Des employés qui ne font rien à l'étage, des cabines en haut inutilisées."

"Magasin que je ne recommanderai pas personnel qui aurait besoin d´une formation sur le métier de vendeur, aucune amabilité aucun sourire aucun contact. Au rayon enfant poser une question sur les tailles réponse du bout des lèvres on dérange les vendeuses qui plient les vêtements. Et que dire des queues interminables aux caisses au salon d´essayages en plus au premier un salon d´essayages sert de réserve!! Les avis sur ce magasin sont mauvais je comprends, organisation déplorable incompétence du personnel on se moque du client. Un conseil aller prendre qqs conseils chez okaidi où l´on trouve un personnel souriant compétent et agréable"

"Inadmissible j’en reviens et ils laissent plus rentrer 15 minutes avant !!! L’heure c’est l’heure si vous voulez pas bosser changer les horaires!!"

"Pour un si grand magasin, temps d'attente interminable aux cabines, puis aux caisses, impossible d'accompagner son amie aux essayages, trop peu de personnel au vu du nombre de clients. Honteux pour une si grande enseigne"

"Accès non autorisé pour les accompagnateurs, caisses toujours surchargées…"

"C’est surtout pour la vendeuse Monique, première fois de ma vie que je vois une vendeuse Zara aimable et Ça fais du bien merci pour la bonne humeur !"

"Toujours très bien accueilli chez Zara, il suffit d être souriante et aimable...😁 Le personnel à toujours tout été agréable vis-à-visde moi, très grand choix de vêtements, je ne ressort jamais sans achat. Certains prix sont peut-être un peu excessif, néanmoins il y a beaucoup de choix pour différents types de budget. Ce que je déplore un peu c est l attente aux caisses qui peut-être vraiment très long."

"Une honte, une seule caisse d'ouverte pour un jour où bcp de monde achète. Plus de 25 min de queue. Ce n'est vraiment pas commerciale."

"Trop d'attente cabine d'essayage....(cabine 1°étage fermé) trop d'attente caisse....(1 seule caisse d'ouverte) gros manque de gérance du magasin..... vraiment inadmissible. Veuillez changer les vendeuses de ce magasin....aucun professionnalisme..... à faire ces changements d'urgence...."

"Je n'ai vraiment pas apprécié ce magasin 20 minutes pour accéder aux cabines d'essayage et 20 minutes pour accéder aux caisses sans parler du gardien a l'entrée"

"Visite du magasin hier trop d'attente en caisse, et en cabine mes agent de sécurité au top, très courtois merci de m'avoir renseigné."

"Bien mais manque beaucoup de certaines tailles pour enfants"

"Vigil extrêmement désagréable et totalement parano. Tout ça pour avoir demandé une chaise pour un monsieur handicapé pendant que son épouse regardait les rayons. Repartis sans achats. J'irai sur internet."

"Ce magasin est anxiogène. Il va falloir penser à accompagner vos collaborateurs sur l’expérience client dans vos magasins. C’est de pire en pire. Aucun savoir être, aucun service à la clientèle. Vous pourriez changer ces personnes, par des bornes de commandes que ça ne changerait rien, enfin si, on aurait peut être la chance de sortir de votre magasin avec le sourire."

"30 minutes d'attente rayon homme pour payer une chemise hotesse pas aimable dernière fois dans ce magasin aucune organisation"

"30 min d’attente en caisse. Une honte."

"Magasin de chaîne sans intérêt. Pas de beaux vêtements. Ma fille a trouvé sous bonheur à mon grand regret. Une demi heure d'attente pour essayer et autant d'attente à la caisse. Quel supplice ! Pour au final avec un vetement de mauvaise qualité à moitié décousu. Mérite un large détour"

"Mauvaise expérience du jour, première fois à Reims.. déçue par l'attitude des vendeuses, fermeture des cabines 30 mn avant la fermeture de 19 h00 et faisant la queue a la caisse surtout ne plus rien toucher! Et a la caisse demandant si un article est vien soldé, la surprise de la vendeuse quand j'ai posé la question..trop pauvre je dois être.. franchement 1er et dernière fois. a Zara Reims !"

"Des vendeuses désagréables et qui vous ferme la cabine devant vous. Honnêtement première fois que je vais dans ce zara et ce sera certainement la dernière fois."

"Passée en fin de journée aujourd’hui. Vendeuse désagréable et hautaine au sein des cabines. Il faut vraiment changer de métier si on n’aime pas ce que l’on fait. Comment peut-on recruter des gens si peu commerciaux ? Sans compter les querelles entre collègues auxquelles on assiste. Bref je n’allais plus dans ce magasin et cela ne m’a pas donné envie d’y revenir."

"Le vigile m'a demandé mon ticket de caisse lorsque je sortais du magasin pour un simple parfum d'une valeur de 22,95 € que je tenais déjà dans mes mains. Étrangement, j'étais la seule personne à qui l'on a demandé son ticket. Pourtant les parfums sont censés être démagnétisé lors du passage en caisse, si seulement j’avais sonné à la sortie, ça aurait justifié le contrôle néanmoins ce n’étais pas le cas car je n’ai même pas eu le temps de passer les portiques. Jusqu'à quand ces contrôles discriminatoires vont-ils perdurer ? C'est vraiment honteux !"

"Ne pas y aller pour la qualité des habits ni pour l’esthétisme du magasin. Encore moins pour la rapidité à la caisse. 10 personnes dans la file, 1 seule caisse d’ouverte. Bref passer son chemin."

"Beaucoup trop d attente aux caisses de la partie homme."

"Honteux !! Au prix des habits, prenez au moins le soin d'engager deux cassiers. Cela évitera des temps d'attentes interminables (30min)..."

"Une attente interminable en caisse malgré l appel de vendeuse pour venir à l aide de la seule personne en caisse, les autres vendeuses se traîner en magasin pour remettre un peu de vêtements au lieu de servir le client, une expérience client insatisfaite"

"La vendeuse ouvre les cabines quand les clients sont dedans."

"Passage au magasin hier après midi, je tiens à signaler l'accueil, le conseil la gentillesse de la jeune fille du 1er étage....sans elle, je ne donnais pas suite à mon achat.....MERCI"

"j'ai mis trois étoiles, je vais m'expliquer Je suis très mitigé, s'agissant de mon passage d'hier dans ce magasin avec ma famille le statut de victime, je suis de nature grognonte , je ne peux plus le changer, hélas J'ai trouvé que malgré mon sale caractère les conseillers à qui j'ai demandé renseignement était super avenant rien à dire là déçu, surtout que j'avais mes deux petites sœurs ado avec moi Seulement lorsque vous demandez un renseignement et qu'on vous tourne en dérision je ne sais pas quelle page du manuel de conseillers commerciaux j'ai manqué, ça c'est d'un De deux j'étais avec ma mère qui est n'est plus il faut le reconnaître dans la fleur de l'âge, ma mère aurait pû faire un malaise et pour cause dans un magasin de renom comme celui là qui plus est toujours plein à craquer il n'y pas de place assise, c'est vraiment limite Je mets tout de même 3 étoiles, parceque les enfants sont très contents des articles qui y ont été achetés Mais une virée shopping ne rassume pas qu'à ça, là qualité de l'accueil fait aussi partie de la vente."

"nous avions beaucoup de pièces à acheter, le vestiaire du bas débordait. Le vestiaire à l'étage était fermé. Au revoir !"

"Comment on peut laisser des clients attendre plus de 30mn pour être encaissés!!! Une seule caisse et on te rit à la gueule en te disant qu'une autre ne sera pas ouverte. C'est simple on a tout reposé et on a été acheter ailleurs. C'est pas première fois dans ce magasin et là c'est bon j'y mets plus les pieds!!! Franchement faut changer de métier!!!"

"Toujours l’incroyable attente devant une seule caisse ouverte. À savoir, que les achats effectués sur internet sont remboursés dans la même caisse! Toujours en sous effectif! Honteux pour une si grosse enterprise!"

" Quels magasins ennuyeux ce sont. Toujours la moitié des cabines d'essayage fermées et donc une file d'attente énorme pour essayer. Il y a toujours 1 personne derrière la caisse, donc ici aussi il y a de longues files d'attente misérables, tandis qu'il y a du personnel qui se promène dans le magasin pour aider. Non, Zara c'est une autre histoire, donc ça doit être le concept. Contre-productif pour moi. Les vêtements et accessoires sont amusants."

"Un accueil déplorable, des vendeuses désagréables. Des réflexions désobligeantes auprès du client sans même respecter les bases de la politesse (bonjour, svp,....). Pour finir à entendre que je n'ai qu'à aller dépenser mon argent dans un autre magasin. La genèse de l'altercation = Être allé voir ma femme aux cabines d'essayage pour lui donner mon avis sur les 9 tenues qu'elle essayait. Bilan nous sommes reparti. @Zarafrance il faudrait revoir la politesse et le côté commercial de vos collaborateurs. Prenez exemple sur les magasins PROMOD, GALERIE LAFAYETTE,...."

"Samedi : 1 seule hôtesse de caisse, inadmissible !! Beaucoup Trop d’attente, très mauvaise gestion de ce magasin"

"30 minutes d attente en caisse une caissière alors qu il y a un monde de dingue personnel aigri même pas un sourire et limite un bonjour il faut revoir votre politique de magasin niveau cabine d essayage nul de chez nul a revoir"

"Trop de monde à la caisse pour une seule personne et trois qui discutent et rigolent sous le nez des clients"

"40min pour acheter un article, perso j'ai préféré le poser et aller le prendre sur internet"

"Une honte ce Zara ! Les vendeuses (aux essayages femme surtout) vous traitent comme du bétail, vous prennent de haut, à croire que ce sont elles les clientes et nous les commerçants. Trop directives, trop indélicates, vulgaires… Et bien sûr, ayez le malheur de leur faire une remarque (aussi polie soit elle), elles vous critiquent devant les autres clients. Zara n’est plus ce que c’était."

"Comme une impression que les seuls critères de recrutement sont : le sarcasme, l'arrogance et l'outrecuidance. Un Zara quoi."

"Personnel majoritairement mal aimable. Cabines d'essayage inaccessibles à l'étage côté femmes, cabines cote enfants vides mais réservées aux enfants susceptibles d'arriver à l'heure de pointe ???... résultat attente interminable aux cabines du rez-de-chaussée avec en prime des employés blasés ! Les mauvais avis se multiplient et une telle note sur Google devrait faire reagir."

"Très belles affaires pour les enfants et prix abordables"

"Plus de 20min pour enfin arriver aux caisses ! 3 filles derrière le comptoir mais une seule caisse ouverte ! On se demande s'il y a un manager pour gérer tout ça.. visiblement je ne pense pas"

"C toujours pareil... cabines d essayages temps d attente 20mn et en caisse 30mn car une seule d ouverte à n importe quelle heure c la même histoire"

"Trop de temps pour passer en caisse. 1 seul caisse ouverte un samedi. Plus de 20 minutes d attente. Et la même chose pour accéder aux cabines d essayage."

"Il est vrai qu’il y a souvent forte affluence, mais aujourd’hui j’ai trouvé le personnel aimable. Les vêtements sont 🤩🤩🤩"

"10 vendeurs qui servent à rien à mais par contre 1 SEUL caissier pour 45 personnes dans la file , plus 30 mins d’attente en caisse j’ai jamais vu ça , jsp qui dirige le magasin mais il doit sûrement avoir un QI négatif"

"Agréablement surprise par la plupart du personnel de ce Zara qui est incroyable, souriant, aimable et à l’écoute un vrai bonheur. Un grand merci vous faites toute la différence avec les autres villes ! quand je compare à tous les autres zara où on se fait limite dévisager…celui ci est très agréable"

"Dommage de terminé ma visite chez Zara par une mauvaise expérience avec le monsieur de la sécurité ! Ce monsieur c’est senti poussé des ailes quand nous sommes sorti par l’entrée sans le savoir car rien ne l’indique et qu’il a commencé à nous agressé verbalement Nous lui avons dit gentiment que c’était pour nous éviter la marche car nous étions avec une poussette avec un petit bébé Et il a continué à nous agressé en nous disant qu’il fallait dire bonjour avant, Très marrant de dire ça en sachant que ce monsieur était H24 sur son téléphone quand nous sommes rentrés et que lui même ne dit pas bonjour en gens ! Il faudrait penser à revoir également sa politesse"

"Inconcevable ! Je n’ai jamais vu des employés aussi désagréables et insolent. Mention spéciale pour celle des cabines d’essayage. A mon avis pour les recrutements c’est au plus désagréable."

"Je ne mettrai que 2 étoiles : le lieu est propre il n'y a pas de soucis... Le vigile est beaucoup plus souriant et plus aimable que les vendeuses"

"Une file interminable en caisse, ma caissière est assez polie (pour une fois !!), mais la caissière d'à côté s'est barrée en pause et à laissé les clients attendre à sa caisse s'en les prévenir !! C'est vraiment une honte 😡"

"Visite aujourd’hui et c’est de pire en pire ! Une seule personne en caisse 40 minutes d’attente, tout le personnel est en colère et bien qu’on nous parle d’arrêt maladie, y’a un problème d’organisation. La responsable reste cachée en réserve parce qu’elle n’a soit disant pas le droit d’ouvrir une caisse et les vendeurs se promènent en nous regardant faire la Queue ! La personne en caisse a pris l’initiative de faire venir un vendeur pour aider et elle s’est faite engueuler devant nous ! Aberrant ! La palme revient à cette jeune femme aux cheveux longs bouclés qui se promène, se promène … La jeune femme des cabines d’essayage qui nous dit que c’est à nous de remettre sur les cintres … y’a rien qui va !"

"Beaucoup trop d'attente à la caisse !!! Embauchez ou organisez-vous mieux !! 1 seule caisse d'ouverte sur 3 machines à encaisser. Et les caisses de l'étage toujours fermées qui ne servent donc jamais. C'est beaucoup trop long. Toujours de grandes files d'attente en cabine et en caisse 🙄 ! Et à côté de ça, des vendeuses qui ne servent à rien !! Elles feraient mieux d'aider en caisse !!!"

"Y a t-il un numéro de contact ou un mail sur le quel on peut contacter le magasin ? Impossible d'aller chercher mon colis dans l'immédiat et impossible de contacter le magasin :("

"Je commence un peu en avoir marre de me faire contrôler à chaque fois par l’homme de la sécurité… étant une cliente fidèle ça me vexe un peu… Il faudrait que ça change !"

"Prévoyez un jour de congé pour aller à zara. Une attente interminable... 2 heures d'attente en additionnant cabine + caisse.."

"Belle boutique. Merci à toute l’équipe et particulièrement à Monique pour sa bonne humeur et son sourire 😉 !"

"Ce magasin est un désastre : toujours désordonné,une file d'attente incroyable pour les essayages alors que d'autres cabines existent à l'étage,2 caisses ouvertes un samedi à 18h15 alors qu'une queue interminable s'est formée... peu importe le jour et l'heure à laquelle on s'y rend (même sur une pause déj), il faut attendre et honnêtement le manque de soin apporté aux vêtements en rayon ne joue pas en la faveur du magasin. Résultat... on achète en ligne. C'est dommage car pour être allée dans d'autres magasins de l'enseigne,on peut passer un agréable moment shopping chez Zara 😉"

"Commende pas en ligne pck c’est que des voleurs Zara j’ai commandé un article je l’es pas reçu est là on me dit que le colis il a était livré alors que j’ai rien 🤬🤬🤬"

"Malheureusement, mon expérience avec le service des jeunes professionnels a été décevante. J'ai trouvé que leur approche manquait parfois de professionnalisme et d'efficacité. Les interactions semblaient parfois désorganisées, et il était difficile de résoudre les problèmes rapidement. Je m'attendais à un service plus fiable et compétent. J'espère que ces jeunes professionnels pourront bénéficier d'une meilleure formation pour offrir une expérience client plus satisfaisante à l'avenir, surtout celle avec le chignon avec la veste bleue attachée"

"Retrait colis par ma fille Les vendeuses mal aimable dans le magasin de reims Ferait mieux de changée de métier ZARA à fuir Vendeuses à recadree ZARA cet pas DIOR non plus Elles sont vraiment desagreabe HONTEUX Pour finalement ne pas lui donnez le colis refus"

"Super magasin mais nous attendons trop longtemps en caisse. Il faudrait embaucher des caissières merci"

"Très beau magasin. Temps d'attente en caisse pardonné par la politesse et la gentillesse de la caissière fousia."

"une caissière du nom de Fouzia a était exceptionnelle, très poli, très souriante, professionnelle et j’en passe.. un moment agréable et rarissime dans cette enseigne"

"DEMANDEZ TOUJOURS VOTRE TICKET EN PAPIER!!! je suis venue acheter des escarpins et sans me demande mon avis la caissière me demande mon numéro de tel pcq « c’est comme ca mtn c en e-ticket » elle ne le reconfirme pas et discute de pause déjeuner avec sa collègue, je ne reçois jamais le ticket par sms et résultat je ne peux pas me faire rembourser mon article. Caissière absolument pas arrangeante quand je lui explique mon problème bref à fuir"

"Un service de qualité de la part de la vendeuse Fouzia qui a su se rendre disponible et me guider tout en gérant ses cabines ! Grâce à son goût prononcé pour la mode, j’ai pu trouver la tenue qui me convenait pour un événement ! merci Fouzia !"

"Des heures d’attente en caisse"

"Personnel très désagréable et temps d'attente très important pour l'essayage et aux caisses !!!"

"Attente bien trop longue en caisse , une seule caisse ouverte pendant midi ; chaque jour c’est pareil … honteux . Mettre des caisses auto au moins on se débrouille !"

"Horrible moment passé dans cette boutique. Avec une vendeuse qui se foutait clairement de la gueule des clients. Madame aux grosses lunettes et deux chignons sur la tête se reconnaîtra peut-être… la manière dont cette dernière a parlé à deux personnes d’un certain âge quand ils lui ont simplement dit que ça sentait les égouts (ce qui était vrai) HONTEUX. Aucun respect pour les clients de la part de tout le personnel sauf le vigile qui, lui, répond quand on lui dit bonjour. Changez de métier si c’est pour être aussi désagréables."

"2 vendeuses au cabine d’essayage désagréables dont 1 qui se permet de donner des ordres au clients en exigeant que l’on remette les vêtements sur ceintre. Elles ont refusé l’accès à la cabine pmr à une maman avec un bébé de 3 mois en poussette ! La pauvre caissière est seule alors qu’il y a au 15 personnes qui attendent en caisse personne ne vient l’aider ! Et dire que l’on fait culpabiliser les gens qui achètent sur internet. Magasin à fuire."

"Un Personnel plus désagréable cela n'existe pas."

"Un lieu incontournable pour le shopping des jeunes filles à Reims"

"Vraiment car il faut mettre une etoile sinon zero j aurais mis!!Je n irais plus jamais dans ce magasin les cabines d essayage nana a peine aimable et demande si ma fille est mineure car si elle etait majeure je devais attendre loin com les hommes des dames qui essayaient. Jamais vu ca qu on ne peut accompagner quelqu un aux cabines. Et trop long pour essayer.apres a la caisse trop long une caissiere! Et en prime j ai pas demandé de sacs pour 1 jean.le vigile me tombe dessus je peux voir le ticket ben j ai pas de ticket si sur votre tel je savais meme pas qu en me demandant mon tel la caissiere me donnait le ticket!lui aussi pas aimable je ne me suis pas génee pour lui dire ils sont pas aimables ici il me dit a la caisse non tt le monde!!! C est quoi ce boulard du personnel!!!a fuir!!!!!!"

"Exceptionnel, un accueil agréable en caisse avec Lucie, cela change des autres fois, car mise à part les responsables et le rayon homme qui sont aussi aimables, le reste de l’équipe n’ai pas aimable voir désagréable, du coup j’évite d’aller au maximum en boutique et j’achète quasiment que sur le site internet. Je vais en boutique uniquement pour les retours. Pour les vendeuses et les vendeurs mal aimables, prenez des cours de savoir être et vivre et si c’est au dessus de vos forces changez de métier en évitant les métiers avec des contacts sociaux."

" Personnel le plus antipathique au monde."

"La vendeuse Fousia, très aimable et accueillante."

"Zara Reims : comment est-ce possible que le samedi, la moitié des cabines d'essayage et des caisses soient systématiquement fermées ? Pour dissuader d'acheter, c'est la meilleure méthode !"

"Magasin pas ponctuel du tout Ouverture prévue a 10h mais jamais ouvert à l’heure Aucun professionnalisme, aucune considération pour la clientèle Personnel pas aimable , pas accueillant"

"Commande incomplete il me manque un article je le signal et on ne peut pas répondre favorablement à ma demande un article a 70 €!!! Et ne parlons pas du service après vente pour avoir quelqu'un.... Je ne recommande absolument pas d acheter en ligne"

"Beaucoup de choix mais trop d attente aux caisses. On prefere partir."

"Zara est une grande enseigne mais malheureusement le service en caisse est catastrophique !!! Temps d'attente extrêmement long et caissiers manquant de réactivité!!!"

"J’ai eu le droit a une vendeuse mal aimable qui m’as dit qu’il n’y avait plus ma taille et m’a donné une taille trop grande , heureusement une caissière adorable vraiment très gentille est montée chercher ma taille"

"Vendeuse très agréable et serviable aux cabines d’essayage. De son prénom Licrame (veuillez m’excuser si ce n’est pas la bonne orthographe). Je tiens à souligner sa gentillesse, c’est une demoiselle bien souriante. Merci pour votre accueil."

"C est devenu une catastrophe ce magasin. 1 h de queue pour essayer, puis 1 heure de queue pour payer, un personnel jeune et pas professionnel du tout, un vigile qui ne fouille pas les bonnes personnes à la sortie....bref un management à revoir de A à Z."

"****BLACK FRIDAY 2024 **** Je tenais à remercier la jeune vendeuse Laurine de son accueil , de son conseil , de son écoute, grâce à cette jeune vendeuse je suis repartie avec mon bonheur !! Merci à vous ÉQUIPE ZARA ."

"en ce jour du Black friday je tenais à remercier la vendeuse Laurine qui a bien géré . elle était à l'écoute grâce à elle j’ai trouvé ce qu’il me fallait vraiment merci beaucoup ☺️ je suis sortie de ZARA avec mon bonheur"

"Vigiles très désagréable 🤮 qu’elle honte de mettre un monsieur devant le magasin qui insulte les clients ."

"Une amabilité plus que douteuse, aucun bonjour, aucun sourire. De surcroît, une attente à la caisse de presque 20 min en début d’après-midi en pleine semaine. C’est ahurissant. Vous avez de la chance d’être le seul magasin dans la secteur. Pas d’autre choix. Après on nous reproche de commander sur internet. Le service client est déplorable."

"Vendeuse (Fouzia) incroyable super gentille qui aime son travail et est à l’écoute de ses clients! Je recommande l’équipe du Zara Reims!"

"Queue interminable en caisse et une seule caisse sur 3 d'ouverte, après plus de 10 minutes d'attente on nous dit que la caisse est bloquée mais ce n'est pas pour autant qu'une autre ouvre !!!! Alors que certaines vendeuses se balladent dans le magasin !!!!! Honteux et ce n'est pas là première fois, j'ai reposé les articles bien évidemment !!!! Je ne suis pas prête d'y retourner !!!! 😠"

"La femme au niveau des cabines viens vous ouvrir le rideau pendant l’essayage, et tape en continu sur la cabine en vous disant dehors vous avez des vêtements homme il faut les essayer dans d’autres cabines et vous menaces de sortir d’ici immédiatement Cette même personne nous suit dans le magasin en aboyant pour nous dire que c’est à nous de remettre les vêtements à leur place. La relation Client est quand même bien absente avec cette femme en particulier (Zara France prévenu du comportement de cette personne et ces propos qui ne travaille pas au bon endroit, je pense) Sans compter le temps d’attente en caisse qui reste interminable dans ce magasin pour défaut d’organisation et de management puisque des vendeuses se balade et son inactifs devant les clients qui font la queue en caisse.. Quoi qu’il en soit gros problème de gestion ! Dommage car les vêtements son jolie sinon"

"FOUZIA EST LA MEILLEURE ! Demandez toujours FOUZIA quand vous allez là-bas. Elle connaît bien la mode et rendue très disponible pour moi. ses conseils m’ont été d’un grand secours alors que je cherchait la tenue adéquate pour un rdv important !"

"Personnel, désagréable et cabine d’essayage qui ferme une heure avant la fermeture du magasin"

"Du Zara quoi. C'est plutôt au niveau des vendeurs que ça va pas. Amabilité a revoir professionnalisme a revoir aussi. On croirait ils travaillent pour je ne sais qui il s'agirait de redescendre. Vous êtes à Reims et vous travaillez pour... Zara. Keep calm"

"À fuir !!! J’ai commandé un manteau sur le site de Zara que je n’ai jamais reçu et que j’ai payé en ligne. Impossible de les joindre par téléphone c’est sur un tchat qu’il faut les contacter et bien sûr ils ne répondent jamais. J’ai demandé de l’aide au magasin et ils ne peuvent rien faire, je ne remettrai plus jamais les pièces dans ce magasin ni d’achat en ligne, quelle honte !"

"Les deux vendeuses Jeanne et Kessy ont été très aimables et ont su répondre à ma demande. Très professionnelles"

"Je rejoins plusieurs avis sur l’attente en caisse !!! Plus de 45 minutes, seulement deux caisses d’ouvertes la veille des fêtes c’est complètement absurde !! Je ne reviendrai pas !!"

"Pour la semaine e de Noël pas énormément de choix pour les hommes Attente a la caisse très très longue pour payer"

"Dégueulasse le Zara de Reims sent toujours le p.t et le caca en bas, vers l'ascenseur les caisses et donc, les cabines d'essayage, mais également dans le reste du magasin, c'est une horreur, à vomir! Comme par hasard, ça ne sent pas à l'étage pour les hommes, donc les Reimoises sont vachement sales, lavez vous les fesses parce que ça craint d'embaumer un magasin tout entier à ce point. Aussi les caissières, déridez vous et souriez un peu, ça ne vous ferait pas de mal! L'ambiance est écoeurante, et je ne sais pas qui choisis les collections dédiées à Reims mais on a que les articles de mémés ici, rien de moderne, que les invendus des années précédentes... Quelle ville de cacanne, Reims fait déjà pitié mais alors le Zara c'est le pompon! À fuir! Fuyez même la ville d'ailleurs!"

"Lors de notre venue dans ce magasin à deux reprises, nous avons constaté une odeur désagréable qui ne donne pas envie de s'attarder. Et longue attente en caisse.les caissières bougez vous ! Ou changez de métier..."

"J'aimerais dire que cet endroit a ses bons et mauvais côtés, d'une part l'odeur putride qui est constamment présente dans ce magasin mais d'autres part il y a de magnifiques escalators. Cet endroit pour moi et mon ami est indéniable et mythique grâce au vigile qui a su nous revitaliser d'une bonne barre de rire en essayant de nous séquestrer dans ce magasins ayant un problème d'aération. Étant client, nous donc sommes les rois, j'exige alors une augmentation pour cet homme si humain et amusant à la fois qui nous a marqué d'un excellent souvenir. En espérant que les responsables ont conscience de la présence de ce vigile extraordinaire et qu'il mérite plein de bonne choses dont une prime. Merci bien bonne continuation monsieur"

"Il y a un sérieux problème d’organisation. J’ai attendu 40 min pour rendre un jean parce que la mongole de manager le 4/01 n’a pas trouvé mieux que de mettre une seule personne aux caisses alors qu’il y avait une cinquantaine de personnes qui devait être encaissées sans compter l’étage homme / enfant. Des arrets maladie ont été invoqués pour justifier cette attente mais quand meme, est ce que le rayonnage et faire des allers retours dans les rayons pour raconter son nouvel an sont prioritaires ? J’en ai des sérieux doutes. Les caisses sont toujours un grand problème dans ce Zara peu importe l’heure où vous venez compter 30 min pour essayer votre article et 30 min pour l’acheter. Un conseil d’ami : posez votre apres midi si vous comptez faire des emplettes là bas"

"Ne respecte pas L'article L133-2 du Code de la consommation … attente de plus de 25 min en caisse"

"Assez décevant puisque tous les magasins de la rue piétonne sont de bien meilleur service et qualité :("

"Et encore impossible de mettre 0 étoile Refus a l'essayage tant pis pour eux ... Le règlement..."

"Cabines femme du 1er fermées, tu fais la queue au même étage chez les hommes pendant 15 minutes pour qu’une personne extrêmement désagréable te refuse l’accès a la cabine car t’es au rayon homme !!!"

"Cette boutique Zara est honteuse. Ils utilisent les espaces d'essayage comme réserves pour leurs stock, donc il y a constamment une longue file pour aller essayer un vêtement. Ensuite, étant donné qu'ils ne recrutent pas, vous ferez en moyenne 30 min de queue à la caisse. Bref, cette enseigne pense que vous avez votre journée à perdre chez eux et ne considère pas du tout le client. De plus, le personnel fait franchement de la peine. Ils ont l'air en sous-effectif grave et sont pressés au point d'en devenir désagréables... Managers, faites quelque chose."

"Expérience incroyable avec la vendeuse en cabine Fusia. Je suis passé mardi et elle a été extrêmement sympathique, très souriante et gentille. Elle est vraiment très professionnelle."

"Personnel souriant en caisse mais très désagréable en cabine !!! 45 min d'attente pour les cabines, 45 min d'attente pour payer. Je crois que je n'irais plus jamais😤😤😤😤"

"Manque de personnel ! 40 min d attente aux cabines d essayage et 30 min à la caisse..."

"Cher, moche, cheap, on doit ranger les vêtements sur les cintres, n'importe quoi, ... vive Vinted et Leboncoin !"

"Tres bon accueil"

"La personne en charge de sécurité maltraite les clients et il dit que son comportement est tout à fait normal. Lorsque vous avez installé le dispositif d’antivol, quelle est l’utilisation d’embaucher un fou à la porte d’entrée ?"

"Avoir autant de caisse en bas et a l'étage et avoir UNE seule d'ouverte une honte Ouvrez toutes les caisses pour moin de fil d'attente !"

"Toujours autant d'attente aux cabines d'essayage et aux caisses c'est dommage !!"

"Mais pourquoi chez Zara , ils sont toujours désagréables ????? En caisse , c’est de pire en pire …"

"Attente interminable pour payer. Une seule personne en caisse un samedi après midi."

"Très déçu, effectivement j avais plus de 6 articles, on me dit que je doit en essayer 6 et refaire la queue d attente alors que j avais déjà attendu plus 1h , un scandale, je déconseille ce magasin"

"Personnel désagréable et insultant Accompagné d’un ami transgenre nous nous sommes fait recaler des cabines d’essayage hommes ce jour. Il est inadmissible que ce genre de chose soit encore faisable en 2024. Cette employée doit se remettre en question et le magasin également."

"Trop de monde et une seule caisse aux heures d'affluence"

"Très beau magasin mais article un peu cher pour ce que c'est"