K-Way Rouen

"Bien achalandé mais prix élevés"

"Magasin agréable, très bon accueil Quant aux prix, quand on aime... et la concurrence est du même acabit"

"Le personnel est professionnel et accueillant. Les prix sont assez excessifs mais la qualité est au rendez-vous!"

"Personnel accueillant. Déçu par la qualité Kway, et surtout par rapport au prix élevé. Défauts sur la toile extérieure, longueur différentes au niveau des manches"

"Magasin très agréable et beaux vêtements de qualité valant leurs prix. Un très bon retour de Kway"

"EXCELLENT ! Au début septique du renouveau de la marque, mais concquise par la qualité et les nouvelles coupes. Une équipe accueillante et de bon conseils qui sachant faire la part des choses en ne vous forçant pas à acheter le modèle le plus cher. A bientôt !"

"J’étais à la recherche d’un produit miracle et je l’ai trouvé grâce aux vendeurs. De bons conseils, professionnels et connaissant parfaitement leurs produits. Je recommande vivement cette boutique :)"

"Des vendeurs a votre écoute et très professionnels."

"Je viens de passer à là boutique car j’ai un problème de fermeture sur un k way jeremy et je sors en 3 minutes avec un zip neuf offert !! Top service !"

"Une petite équipe sympathique et de très bons conseils. A la fois honnêtes et bons commerçants, ils ont su être patients avec moi ;) A très bientôt"

"Acceuil chaleureux"

"Très bon accueil vendeurs très compétents et disponibles 👍"

" Le personnel était serviable !! Avec de bons conseils ! "

"Très bien accueilli, personne connaissant son métier et ses produits, un vrai conseiller. Et la qualité du produit est bel est bien là malgré le prix qui reste élevé, mais la qualité se paye ;)"

"Dommage que l'échange soit impossible quand une malheureuse étiquette manque, au vu des tarifs ..."

"Un vendeur super 👍"

"Retour dans ce magasin, accueil chaleureux et bienveillant même en période de soldes"

"Accueil au top, kway mis de côté. Merci"

"Parti pour acheter 2 K-way (mon fils et moi) nous avons été particulièrement mal reçu par un personnel débordé et désagréable. Visiblement nous n’avons pas été les seuls. Dommage pour la marque qui pâti de ses vendeurs. Nous avons été faire nos emplettes chez Maison Décalé."

"Venue en repérage pour ma fille sur les différents coloris de la gamme, j'ai reçu un accueil sympathique et les renseignements appropriés. J'ai même pu faire une photo des coloris, pour certains bien différents des photos du site KWAY. Que du positif !"

"Bon conseil du vendeur"

"Magasin agréable"

"Belle boutique pour un arc en ciel de kway. Accueil aimable et avisé."

"Lundi 26/09 repérage d'un manteau Eiffel orsotto : je l'essaye Je cherche ds autres boutiques mais revient le lendemain 3 clients de la boutique et ns arrivons à deux vendeuse occupée Vendeur occupé à plier des cartons nous patientons 10 mm sans ns avoir accueilli le vendeur daigne s'adresser à ns je lui demande la taille 2XL je ne vérifie pas et il me donne 3XL ce midi je m'aperçois que c un 3XL j'appelle le magasin en leur disant que j'avais demandé un 2XL et la la vendeuse me dit vous n'avez pas vérifié la taille!!!! Non !!! accueil limite et en plus j'aurai du vérifier la taille !!!! Elle me dit qu'il y avait du monde... et alors c'est qui les professionnels ce sont eux ... vu le prix du manteau fabriqué en Chine à 250 e il y a un minimum j'achèterai désormais sur internet après être venue essayer je ne suis pas satisfaite on m'en avait parlé mais bon on tente..."

"Expérience malheureuse et inadmissible. Magasin et caisse fermés à 18h56. Venu d'Évreux exprès, je me suis vu congédier. Dommageable pour le magasin"

"Super magasin"

"Visite pour acheter une veste le 01/12/2022. Vendeur qui ne voulait pas vendre très désagréable et pas commercant : dommage pour un vendeur."

"magasin petit et pas beaucoup de choix"

"J´y ai fait les soldes il y´a qq semaines. Je ne comprends pas les critiques négatives, certes j´ai vécu des accueils un peu plus chaleureux mais les deux vendeurs présents ont été très compétents, nous ont bien conseillés et ont répondu à nos attentes. Après un mauvais choix, ils ont même fait preuve d´un beau geste commercial... La surface de la boutique étant très limitée, je retire une étoile mais j´y retournerai très volontiers ;-)"

"Deuxième visite ce jour à la boutique de Rouen, pour un problème qualité avéré pour un achat à la boutique de Parly 2 le 21/12 : problème simple de thermo collage au niveau du zip. -Première visite 2 jours après l’avoir eu au moment de Noël, ce à quoi le présumé vendeur me dit, gardez-le jusqu’à ce que ça casse. Je ressors en pensant que ça risque de mettre un moment avant la casse donc je l’écoute. >Lors de cette Deuxième visite où il me répète la même chose, je lui montre les thermo collages qui se déchirent au bout de deux mois et la je souhaite qu’une réparation soit faite > le meme soit disant vendeur me répond que ce sera la première et dernière fois / que mon utilisation doit entraîner cela / que je ment sur le fait que le manteau était comme cela à ma première visite/ bref je suis donc un parfait menteur et escroc !!! Ce ton insupportable et anti commerçant est incroyable, je suis outré pour une marque qui clairement est sympa mais n’exagérons rien sur le rêve que procure le produit . Mention toute particulière a la boutique de Parly 2 qui m’a conseillé de reprendre le manteau et qu’ils vont s’en occuper car il arrive que sur certains modèles il y ait des petits défauts. Ce vendeur qui est là visiblement depuis 4ans semble corporates mais pas commerçant pour 1 rond! Monsieur cela ne vaut pas son pesant d’or donc on se détend sur les paroles et les insinuations !"

"Personnels hyper sympas et de bons conseils"

"Vendeurs très professionnels. De l'écoute et des conseils pertinents."

"Je viens de faire un échange, suite à une fermeture qui s’est cassée quelques jours après mon achat sur la boutique Cabourg, où les vendeuses ont été à l’écoute, bienveillantes et serviables (note à moi même de rédiger un avis positif sur la boutique de Cabourg). Et là… sur Rouen, une toute autre ambiance... Les vendeurs n’étaient pas contents de devoir m’échanger un parka sous prétexte que je l’ai acheté dans un autre magasin. Ils se sont permis de critiquer leur collègue de Cabourg et sur le fait qu’elles leur renvoyaient systématiquement des clients pour des garanties pour garder leur propre stock et booster leur vente... Bref au final, ils m’ont échangé la veste en me conseillant gentiment d’aller sur internet la prochaine fois et en me laissant sur l’impression d’avoir volé leur stock. Etant donné que parfois j’ai l’impression que les rôles s’inversent et que j’ai eu l’impression de rendre des comptes à ces messieurs, je vais donc me prendre le temps de m’excuser d’avoir eu un problème avec ma fermeture qui est censée être sous garantie, d’avoir osé choisir la boutique de Rouen (il est vrai que 3 vendeurs dans une boutique vide je peux comprendre qu’ils étaient débordé) et avoir osé demander un échange sur une parka défectueuse. Et je vais également prendre le temps de vous remercier d’avoir juste fait (sans sourire, avec suppléments reproches et un zest de mépris) votre travail ! 🙄"

"C'est quoi la formation d'accueil ? Les formations en accueil sont des formations courtes qui vous permettent d'appréhender toutes les notions clés pour un accueil client réussi et ce quel que soit le contexte. je mets deux étoiles pour les deux autres vendeurs qui ont su faire leur travail d accueil à mon deuxième passage."

"Venue équiper toute ma petite famille en kway (budget non négligeable !) nous sommes repartis sans rien : pas de stock ! Seule solution proposée : appeler la semaine prochaine au cas où il y aurait une livraison ! Les 3 vendeurs se tournent donc les pouces ou sont concentrés sur leur téléphone portable..... La crise n'a pas l'air de toucher les enseignes de la même façon ! Il ne faut pas venir se plaindre que les consommateurs privilégient leurs achats sur Internet."

"Vendeur pas en accord avec son responsable , pas aimable du tous .Je ne recommande pas 👎"

"Déçu de la boutique de Rouen, on a acheter un K-Way pour un anniversaire, la personne porte son manteau et là on vois qu’il y a un petit trou. On va en boutique de Rouen un vendeur prêt à échanger le K-Way et la le responsable de la boutique dit que c’est impossible de procéder à l’échange que le vêtement et porter, nous lui disons qu’on peux revenir avec l’étiquette il refuse quand même. Je trouve inadmissible qu’au prix du vêtement que le nécessaire ne soit pas fait et que le personnel ce permet d’être désagréable envers le client."

"Responsable pas commercial du tout ne tient pas le même discours que son équipe. Formation management à revoir !! Amabilité au plus bas"

"Merci la team, vous m’avez super bien conseillé, le k-way me va nickel, je repasserai bientôt pour équiper la famille."

"Une équipe au top toujours de bon conseils Aimable et souriant ce qui aujourd’hui devient rare dans certaines boutiques J’ai conseillé cette boutique à des amis qui sont devenus très bon clients Vêtements de qualité et des couleurs au top Rien à redire je reviendrai très prochainement"

"Mal reçus dans le magasin et vraiment l’impression de déranger les vendeurs . Aux limites de l’impolitesse , Non seulement les vendeurs ont fait perdre 2 ventes à leur patron aujourd’hui mais aussi toutes les éventuelles à venir. À éviter"

"Je ne peux pas mettre 1etoile ... accueil plus que désagréable et au vu des autres commentaires,il serait temps que l équipe k-way arrête d être désolée et recrute des vendeurs conseils plus professionnel."

"Impossible de faire réparer la grande doudoune K-Way de notre petite fille, ce vêtement à 3 ans, il était à sa sœur (passé un vêtement de ce prix d'un enfant à l autre nous paraît normal) il a été acheté dans une boutique à Lyon le responsable de la boutique de Rouen refuse de nous procurer la fermeture éclaire sous prétexte qu'il veut absolument le ticket de caisse, preuve d achat, depuis 3 ans évidemment nous ne l'avons pas gardé il a quand même bien remarquer que c'était un vrai K-way, qu on l achète dans tel ou telle boutique il doit pouvoir être réparé n'importe où. De plus il nous dit qu il DONNE les fermetures, mais là il préfère les garder dans un carton plutôt qu une petite fille de 7 ans ferme son manteau dans la cour de l'école ??? Débile ?! Faites très attention gardez bien vos preuves d achats pendant des années ou mieux allez ailleurs pour l achat un vêtement. Le service clients K-Way ne répond jamais ni tel ni mail."

"Rien en stock ! Je dirais c’est + un musée qu’autre chose voir des couleurs ! Ne vous étonnez pas qu’on commande sur internet! Incapable d’avoir du stock sauf pour des couleurs fluo…"

"Vendeurs pas commerçants et qui donne l’impression qu’on les dérange. J’étais venues pour acheter un manteau, je suis partie sans rien. J’ai tenté d’avoir des renseignements sur des produits et la seule réponse a été « j’ai plus rien en stock » Les vendeurs n'essaient pas de vous guider sur un autre produit ou de vous montrer autre chose, c’est très moyen pour des produits à ce prix là. Je pense qu’il faudrait leur faire un rappel sur la définition du service client."

"Expérience malheureuse et frustrante, dommage que l'équipe du magasin ne soit pas tout aussi qualitative que le produit vendu"

"Dernier weekend avant Noël. Grosse affluence. Mais le gérant a été très efficace pour nous aider dans nos choix. Sourire et humour en prime."

"Il y a un gros problème avec l’accueil dans cette établissement…"

"Venu acheter parka pour ma femme. Choix inexistant..."

"J'ai commandée sans jamais recevoir ma commande je suis déçu 😞 aucune réponse ma était envoyé non plus pas très pro"

"Accueil déplorable, expérience client inexistante. Une bande de potes qui se marrent entre eux sans s’occuper du client…"

"Accueil catastrophique ! Est-ce que se moquer des clients est un accueil ? À quand la formation des vendeurs chez K-Way ? Il serait peut être temps de rappeler aux vendeurs de la boutique leur rôle, ils ont dû oublié qu’ils étaient vendeur…"

"Personnel accueillant et bon conseil 👍"

"Peut être revoir la formation des vendeurs, je viens pour un problème sur un manteau. Le vendeur trouve cela normal que les coutures sautent en a peine 2 mois. Je lui rétorque que cela n’est pas normal au bout de ce temps et indique qu’au prix de celui ci j’attend de la qualité. Et là tout content de sa réponse, me dit que je n’avais qu’à prendre un manteau dans mon budget et pas chez eux. Bravo à kway pour l’image renvoyée par leurs vendeurs."

"Alors, Si tu sais tout mieux que tout le monde, que tu n'as aucun respect pour tes clients, que pour toi Kway est bien plus important que ta propre vie , alors paustule ! Le responsable de la boutique est à vomir. Ils ont donné congés à l'ancien vendeut car pas agréable avec la clientèle, mais ils devraient faire de même avec le responsable de la boutique."

"J’ai acheté des manteaux K-Way pour toute la famille au mois d’octobre. Malheureusement j’ai accroché mon manteau dans le rétro de ma voiture. Il s’est trouvé déchiré. Je l’ai ramené ils m’en ont redonné un neuf. Je trouve ça très professionnel de leur part. Merci au responsable de la boutique Allan, quelqu’un de très compréhensif et très professionnel"